proyecto alcatraz



Universidad del Valle de Toluca



Desarrollo Organizacional
VI Semestre



Profesora: M.A. Claudia Orta Cortés




Alumnos:
Erika Romero Jiménez
Lorenzo Rodríguez Silva
Alberto Ernesto Padilla Escobar
Jorge Armando De la Colina Sánchez





Índice
Página


Introducción……………………………………………………………………………
3
Misión………………………………………………………………………………….
4Visión…………………………………………………………………………………..
5
Objetivos……………………………………………………………………………….
6
Objetivo General……………………………………………………………..
6
Objetivo Específico…………………………………………………………..
6
Filosofía………………………………………………………………………………..
7
Valores…………………………………………………………………………………
8
Antecedentes Históricos…………………………………………………………….
9
Desarrollo Organizacional (Enfoque Directivo)…………………………………..
10Entrevista…………………………………………………………………...
11
Desarrollo Organizacional (Enfoque Operativo)………………………………….
14
Análisis………………………………………………………………………………..
23
Conclusión……………………………………………………………………………
26
Anexos………………………………………………………………………………..
27










Introducción

En el presente trabajo, se muestra como se llevó a cabo un proyecto de Desarrollo Organizacional dentro de Comercializadora de Acumuladores S.A de C.V., que es una empresaMexiquense, ubicada en el Valle de Toluca y que tiene por objeto la comercialización de Baterías para Motos, Autos y Camiones de las marcas de Johnson Controls.
En él, se pretende mostrar la forma en la que se realiza la investigación organizacional y la forma en la que podemos interpretar esta información para llegar a hacer una mejora en la empresa. Tomando en cuenta los enfoques directivos yoperativos de la empresa.
Uno de los pasos más importantes dentro del Desarrollo Organizacional es la Entrada; que trata de hacer el primer contacto con la empresa. Al establecer una buena comunicación y relación con la organización, estaremos abriendo un canal de comunicación que nos servirá no sólo para un micro diagnóstico sino para el proceso entero del proyecto.










MisiónNuestra misión es brindar a nuestros clientes de mayoreo y menudeo, un servicio de excelencia, asesoría para el mejor desempeño de su automóvil y proporcionarle productos y servicios del más alto nivel, estando siempre adelante de las crecientes expectativas de nuestros clientes, y tomando como prioridad el desarrollo de nuestros integrantes para poder cumplir nuestras metas.Visión

Comercializadora de Acumuladores S.A tiene como objetivo ser el principal distribuidor de los productos JOHNSON CONTROLS en el Estado de México y sus alrededores, Aumentando día con día su número de clientes satisfechos y buscando siempre el bienestar y mejora de sus colaboradores.


















Objetivos


Objetivo General:Comercializadora de Acumuladores S.A. tiene como objetivo ser la empresa líder en la comercialización de acumuladores, brindar un servicio de excelencia a sus clientes, y contar con las instalaciones, equipos y personal adecuados.



Objetivo Específico
Lograr un creciente volumen y participación de nuestras marcas. Estar cerca de nuestros consumidores y clientes, ellos son nuestra razón de ser.Filosofía

El perseguir su logro día con día y el que diariamente avancemos en Nuestros Propósitos constituye nuestra razón de ser como empresa.
Ser siempre responsables con nuestro medio ambiente y fomentar la conservación del mismo.
Contar con personal con ganas de aprender y de superar las expectativas.

















Valores

INTEGRIDAD: principioesencial para la interacción tanto con clientes, proveedores y con la misma competencia.

SEGURIDAD: los miembros de la empresa se sentirán seguros manteniendo en óptimas condiciones su lugar de trabajo, así mismo esto brindara un sentido de seguridad a nuestros clientes.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Ofreciéndoles servicio de acuerdo a...