Proyecto almanzor aguinaga acenjo

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y CONTABILIDAD

PROYECTO DE TESIS:

EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS Y CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO DEL HOSPITAL NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO EN LA CIUDAD DE CHICLAYO AÑO 2010

AUTORES:

ALMENDRA PIZARRO PULACHE

EDWIN HENRRY SALDAÑA CENTURION

KAREN ALBERCA ALARCON

KATHERINE MALDONADO DELOSRIOS

CHICLAYO, MAYO 2010
I.- Información General

1. Titulo del Proyecto de Investigación:

Evaluación de los Servicios y Calidad en la Atención al Usuario del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo en la ciudad de Chiclayo año 2010.

2. Autores:

Almendra Pizarro Pulache

Edwin Henrry Saldaña Centurión

Karen AlbercaAlarcón

Katherine Maldonado de los Ríos

3. Facultad y escuela profesional:

Facultad de ciencias empresariales

Escuela profesional de administración y contabilidad

4. Duración del proyecto:

10 semanas

5. Fecha de inicio

23 de marzo 2010.

6. fecha de Presentación:25 de mayo de 2010

RESUMEN

Actualmente el Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo cuenta con 2500 personas aseguradas que se atienden directamente en este nosocomio pero lamentablemente el asegurado no siente que se le trata bien ni que los servicios brindados sean de calidad , es por eso que en el presente proyecto de investigación titulado, “Evaluación de los servicios y calidad en laatención al usuario del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo en la ciudad de Chiclayo año 2010”, trataremos de abordar los conceptos de atención al usuario y servicios de calidad algo que no se da en dicha institución de salud.

Con este proyecto de investigación aportaremos a dar algunas pautas que se deberían de tener en cuenta al momento de realizar la atención al usuario aseguradoporque estamos convencidos que el problema no solo es institucional o estatal sino que también es a nivel del personal que labora en esta respetable institución que en vez de dar a sus usuarios tranquilidad y confort les genera desesperación y amargura.

El objetivo de nuestra investigación es diagnosticar problemas, medir la calidad y brindar las soluciones a lo que está pasando, para desarrollartodo esto es necesario utilizar las técnicas de campo como la encuesta, para obtener información de primera mano, el análisis documental de libros relacionado con la calidad y servicio al usuario en salud y por ultima técnica utilizaremos internet por la gran cantidad de información que se puede encontrar, toda esta información será analizada y procesada en gráficos estadísticos y cuadros dondeexpondremos las variables del problema a tratar.

ABSTRACT

At present the Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo counts with 2500 insured people that are attended directly in this hospital but regrettably the policyholder does not sense that they treat him well not even if the offered services be of quality, he is that's why than I lay plans of investigation registered as a legitimatereal estate property in the present, Evaluación of the services and quality in the attention to the user of the national hospital Almanzor Aguinaga Asenjo at the city of Chiclayo year 2010, we will try to discuss the concepts of attention to the user and servantses of quality something that does not miss the aforementioned institution of health itself.

We will contribute to give some guidelinesthat would be supposed to take into account themselves in a minute of accomplishing the attention to the insured user because we are convinced with this project of investigation than the problem you did not sole it is institutional or state-owned but also it belongs level to the staff that labors at this respectable institution than instead of giving tranquility to his users and comfort generates...