Proyecto AyDS
Páginas: 6 (1448 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2015
COMUNICACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS UNIVERSITARIA CON EL BACK OFFICE DE CLARO
La FUERZA DE VENTAS UNIVERSITARIA está conformada por promotores cuyas funciones se mencionan a continuación:
A. PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS CLARO
Dichos productos son:
Chip suelto con Plan Postpago
Equipos con Plan Postpago (Alta)
Renovación de Plan Postpago
Portabilidad
*Los equipos pueden ser Smartphone, Tablet oModem.
*Los Planes Postpago son los que figuran en la página oficial de Claro.
B. COMUNICARCE CON EL BACK OFFICE
Cada vez que el promotor se comunique con el back office debe identificarse debidamente con su nombre y su DNI.
C. EVALUACION DEL CLIENTE
El promotor debe pedir los datos necesarios al cliente y comunicarse con el back office para que ellos realizan la evaluación correspondiente en elsistema y poder saber si el cliente puede o no acceder a un producto.
Los datos a pedir son:
Nombre completo del Cliente
DNI del Cliente
Fecha Nacimiento
Plan Postpago
Tope de Consumo
D. CONSULTAR STOCK
El promotor debe comunicarse con el back office para que los asesores le brinden el stock o disponibilidad del equipo en los distintos Centros de Atención al Cliente de Claro o SmartCenter deClaro, esta operación es necesaria ya que de no encontrarse disponible el equipo no se puede registrar la venta.
E. VENTA AL CLIENTE
El promotor debe contactarse con el back office y otorgar los datos necesarios para que los asesores del back office puedan registrar la venta, previamente de haberse realizado la evaluación.
Los datos son:
*PARA ALTA, RENOVACION O PORTABILIDAD
DNI del ClienteNombre del equipo deseado
Plazo de Cuotas para pagar el equipo
Teléfono de referencia
*PARA CHIP SUELTO
DNI
Teléfono de referencia
F. CONSULTAR STOCK
El promotor debe comunicarse con el back office para que los asesores le brinden el stock o disponibilidad del equipo en los distintos Centros de Atención al Cliente de Claro o SmartCenter de Claro, esta operación es necesaria ya que de noencontrarse disponible el equipo no se puede registrar la venta.
G. REAGENDIZACION DEL CLIENTE
El Back Office después de registrar la venta se debe comunicar con el cliente para informarle acerca de los Centros de Atención y SmartCenter, en donde se encuentra disponible el producto que desea el cliente, para que pueda realizar el pago respectivo y recoger su producto; al no poder comunicarse al númerode referencia que brindo el cliente, el promotor debe comunicarse con el Back Office e indicarles que agende nuevamente al cliente para que se puedan comunicar con él.
H. CUALQUIER OTRA INCIDENCIA
Si ocurriera cualquier tipo de problemas no previstos frustrando así la adquisición del producto, el promotor debe comunicarse con el Back Office para poder dar solución a dicho problema y el clientapueda adquirir el producto normalmente.
1. PROBLEMATICA
Partiremos del hecho de que el promotor para poder realizar ventas necesita conocer el stock de los equipos en tiempo real para poder promocionarlos y captar clientes, esto se dificulta ya que el stock de los equipos de los diferentes Centros de Atención y SmartCenter de Claro remiten su reporte de stock al Back Office con un día deretraso, es decir el Back Office siempre brinda al promotor el stock del día anterior. Por otra parte el Back Office pide el nombre del equipo que deseas consultar y el Centro de Atención o SmartCenter especifico, lo que dificulta realizar consultas múltiples de diferentes equipos en el mismo momento y su disponibilidad en los diferentes Centros de Atención y SmartCenter, la razón es porquediferentes promotores necesitan realizar consultas acerca del stock y si los asesores del Back Office se demoran generarían cola de llamada lo cual provocaría que el sistema colapse y se vaya en repetidas ocasiones y cause malestar tanto en la Fuerza de Ventas como en el Back Office.
Así mismo la cola de llamadas no solo se genera al tratar de consultar el stock de algún equipo sino también al...
La FUERZA DE VENTAS UNIVERSITARIA está conformada por promotores cuyas funciones se mencionan a continuación:
A. PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS CLARO
Dichos productos son:
Chip suelto con Plan Postpago
Equipos con Plan Postpago (Alta)
Renovación de Plan Postpago
Portabilidad
*Los equipos pueden ser Smartphone, Tablet oModem.
*Los Planes Postpago son los que figuran en la página oficial de Claro.
B. COMUNICARCE CON EL BACK OFFICE
Cada vez que el promotor se comunique con el back office debe identificarse debidamente con su nombre y su DNI.
C. EVALUACION DEL CLIENTE
El promotor debe pedir los datos necesarios al cliente y comunicarse con el back office para que ellos realizan la evaluación correspondiente en elsistema y poder saber si el cliente puede o no acceder a un producto.
Los datos a pedir son:
Nombre completo del Cliente
DNI del Cliente
Fecha Nacimiento
Plan Postpago
Tope de Consumo
D. CONSULTAR STOCK
El promotor debe comunicarse con el back office para que los asesores le brinden el stock o disponibilidad del equipo en los distintos Centros de Atención al Cliente de Claro o SmartCenter deClaro, esta operación es necesaria ya que de no encontrarse disponible el equipo no se puede registrar la venta.
E. VENTA AL CLIENTE
El promotor debe contactarse con el back office y otorgar los datos necesarios para que los asesores del back office puedan registrar la venta, previamente de haberse realizado la evaluación.
Los datos son:
*PARA ALTA, RENOVACION O PORTABILIDAD
DNI del ClienteNombre del equipo deseado
Plazo de Cuotas para pagar el equipo
Teléfono de referencia
*PARA CHIP SUELTO
DNI
Teléfono de referencia
F. CONSULTAR STOCK
El promotor debe comunicarse con el back office para que los asesores le brinden el stock o disponibilidad del equipo en los distintos Centros de Atención al Cliente de Claro o SmartCenter de Claro, esta operación es necesaria ya que de noencontrarse disponible el equipo no se puede registrar la venta.
G. REAGENDIZACION DEL CLIENTE
El Back Office después de registrar la venta se debe comunicar con el cliente para informarle acerca de los Centros de Atención y SmartCenter, en donde se encuentra disponible el producto que desea el cliente, para que pueda realizar el pago respectivo y recoger su producto; al no poder comunicarse al númerode referencia que brindo el cliente, el promotor debe comunicarse con el Back Office e indicarles que agende nuevamente al cliente para que se puedan comunicar con él.
H. CUALQUIER OTRA INCIDENCIA
Si ocurriera cualquier tipo de problemas no previstos frustrando así la adquisición del producto, el promotor debe comunicarse con el Back Office para poder dar solución a dicho problema y el clientapueda adquirir el producto normalmente.
1. PROBLEMATICA
Partiremos del hecho de que el promotor para poder realizar ventas necesita conocer el stock de los equipos en tiempo real para poder promocionarlos y captar clientes, esto se dificulta ya que el stock de los equipos de los diferentes Centros de Atención y SmartCenter de Claro remiten su reporte de stock al Back Office con un día deretraso, es decir el Back Office siempre brinda al promotor el stock del día anterior. Por otra parte el Back Office pide el nombre del equipo que deseas consultar y el Centro de Atención o SmartCenter especifico, lo que dificulta realizar consultas múltiples de diferentes equipos en el mismo momento y su disponibilidad en los diferentes Centros de Atención y SmartCenter, la razón es porquediferentes promotores necesitan realizar consultas acerca del stock y si los asesores del Back Office se demoran generarían cola de llamada lo cual provocaría que el sistema colapse y se vaya en repetidas ocasiones y cause malestar tanto en la Fuerza de Ventas como en el Back Office.
Así mismo la cola de llamadas no solo se genera al tratar de consultar el stock de algún equipo sino también al...
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