Proyecto Belcorp S



ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

ESTADISTICA PARA INGENIERIA 1


Proyecto del curso

Causas que generan la recurrencia de solicitudes de reclamos en el despacho de productos de la Compañía Belcorp S.A.



Integrantes:


Aguirre Santisteban, Bryan
Camarena Sullca, Catherine
Gonzales Ysuhuaylas, Max
Merino Barreto, Miguel Angel



Profesor: Ing. Jorge Luis Córdova Egocheaga



2015Contenido

Índice de tablas 3
Índice de gráficos 3
Resumen ejecutivo 4
Capítulo I 5
Introducción 5
1.1 Belcorp 6
1.1.1 Misión 6
1.1.1 Visión 6
Capitulo II 7
El Problema 7
2.1 Justificación del problema 7
2.2 Objetivo general 8
2.3 Objetivos específicos 8
2.4 Tipo de investigación 9
Capítulo III 11
Interpretación y análisis de resultados 11
Capitulo IV 27
Conclusiones y recomendaciones 27
4.1Conclusiones 27
4.2 Recomendaciones 27
Bibliografía 29


Índice de tablas
Tabla 01 – Comportamiento de unidades devueltas por tipo de incidente
Tabla 02 – Dispersión del precio neto de los productos devueltos
Tabla 03 – Cuadro comparativo de incidentes por motivo y tipo
Tabla 04 – Comparativo de Incidentes que repusieron productos
Tabla 05 – Datos de registro por día de incidentes en Campaña 201418Tabla 06 – Información de incidentes por regiones, marcas y tipos de incidentes
Índice de gráficos

Grafico 01 - Cantidad de Consultoras afectadas por región
Grafico 02 - Numero Consultoras afectadas por Zonas de la Región 01
Grafico 03 - Motivos de reclamos con mayor Incidencia
Grafico 04 - Frecuencia de reclamos por marca
Grafico 05 - Distribución del precios de productos devueltos
Grafico 06 -Unidades devueltas por las consultoras
Grafico 07 - Consultoras afectadas por tipo de reclamo
Grafico 08 - Unidades respuestas a las Consultoras
Grafico 09 - Tipos de incidentes por marcas


Resumen ejecutivo

Belcorp S.A. es una empresa que desde hace varios años se encuentra inmerso en el mundo de la cosmética. Con el paso del tiempo, la llegada de nuevas empresas extranjeras al país y elincremento del nivel de exigencia del mercado, no puede estar ajena a adoptar estrategias que le permitan optimizar sus procesos para garantizar la satisfacción de todas sus clientes y porque no, de todas sus partes interesadas.

Dentro del ciclo de su proceso cuenta con el proceso de despacho de productos, el cual, se encuentra dirigido a atender a una amplia gama de consultoras, las cuales, sonelementos clave en nuestra cadena de distribución.

Actualmente este proceso viene presentando una serie de inconvenientes, pues es cada vez mayor el número de devoluciones, reclamos, solicitudes de cambio, reposiciones que se vienen presentando en relación a los productos despachados. Ello nos ha llevado a hacer un análisis exhaustivo, cualitativo y cuantitativo, de las causas que originan estasincidencias.
Para este análisis, hemos tomado en cuenta todas las variables que se encuentran asociadas a nuestro problema, permitiéndonos conocer los puntos más críticos y de mayor en el cual tendrá que trabajar la compañía, entre los que se encuentran la identificación del producto con mayor cantidad de devoluciones, las regiones más afectadas, etc.




Capítulo I

Introducción

Para este año, seestima que el PBI para este año crecerá en un 4.8% superior al proyectado para 2014 (2.7%) pero aún por debajo de la tasa deseada que permite a todos los empresarios crear metas ambiciosas de PBI per cápita. Además, se espera un ligero crecimiento de la economía mundial.

En el 2015 se estima que, con la excepción del sector agropecuario, todos los demás crezcan por encima del 4%. Para el mercado delos cosméticos no hay noticias muy alentadoras, pues se espera un crecimiento apenas del 2%.

Para este año en nuestro país se resalta el gran desempeño que están mostrando los canales de distribución, especialmente el retail, así como los nuevos nichos de mercado que están generando con los nuevos centros comerciales. Nos interesa conocer el desempeño mostrado en Bolivia. Es importante...