Proyecto calidad
Páginas: 8 (1978 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2013
Universidad Interamericana Para El Desarrollo Sede Reynosa
Maestría En Administración De Negocios
Materia: Gestión Administrativa De La Calidad
Catedrático: Dr. José Felipe Ramón Estrada
Proyecto Integrador
Mejora A Seguimiento A Clientes Potenciales En La Unid
Argumedo Ortega Cecilia cargumedo@unid.mx
Rivera Solis Rodofo 00144321@red.unid.mx
INTRODUCCIÓNUn aspecto de suma importancia en cualquier empresa es la satisfacción de su clientes, en este sentido Según se define en la norma ISO 9000 versión 2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y Vocabulario: “Un servicio es también el resultado de un proceso”.
El contexto en el que se desarrolla la propuesta es sobre la calidad en el servicio a los clientes que se da en laUniversidad Interamericana para el Desarrollo sede Reynosa, específicamente sobre el proceso de atención a los clientes que se otorga desde que estos hacen el primer contacto con la institución hasta que culminan su relación con la misma ya sea por terminación de estudios o por interrupción de estos por parte del estudiante. Al ser esta institución una empresa cien por ciento de servicios resultasumamente importante que se haga un análisis sobre la situación actual del ya mencionado proceso y llevar a cabo una mejora.
Esta universidad es una empresa privada que tiene sus oficinas centrales en la Ciudad de México, con presencia en esta ciudad de Reynosa desde el año del 2007 , entre sus principales competidores por precio y producto de mercado al cual está dirigido es la Universidad MéxicoAmericana del Norte, la Universidad del Valle de México y el Tecmilenio, y por otra parte sus competidores por plaza son Universidad Tamaulipeca, Universidad del Atlántico, Universidad Interamericana del Noreste, con estas es con quienes se disputa la captación de alumnos egresados de las preparatorias locales y los profesionistas que desean estudiar una maestría.
Por lo anterior se destacaque un buen servicio al cliente puede ser la diferencia entre obtener la matricula necesaria para que el negocio sea rentable o que suceda todo lo contrario afectando las operaciones de la institución.
La Universidad Interamericana para el Desarrollo es un sistema universitario multisede, hoy en día la UNID cuenta con 48 sedes físicas y 1 sede virtual, se encuentra en 28 estados de larepública mexicana y cada una de estas sedes promueve la excelencia académica, el desarrollo humano y el liderazgo profesional, a través de un modelo educativo que integra valores, tecnología de vanguardia y experiencia laboral real, facilitando la inserción al mundo empresarial.
Esta inserción se facilita mediante la Estadía Empresarial. La Estadía Empresarial es una de las actividades que ladiferencia como universidad. Durante el sexto cuatrimestre, el estudiante asiste de tiempo completo a un centro de trabajo en donde se integra a un proyecto específico, afín de su carrera y perfil.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA O IDEA
El problema sobre el cual se va desarrollar la idea de mejora es:
La falta de seguimiento a losclientes potenciales en el área de Licenciaturas
MARCO REFERENCIAL
El cliente es definido por Albrecht y Bradford (1990) como la razón de existir de nuestro negocio. Entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o un servicio. Esta es la razón por la cual las empresas dirigen sus políticas,productos, servicios y procedimientos a la satisfacción de sus expectativas.
La atención al cliente es el «conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros...
Universidad Interamericana Para El Desarrollo Sede Reynosa
Maestría En Administración De Negocios
Materia: Gestión Administrativa De La Calidad
Catedrático: Dr. José Felipe Ramón Estrada
Proyecto Integrador
Mejora A Seguimiento A Clientes Potenciales En La Unid
Argumedo Ortega Cecilia cargumedo@unid.mx
Rivera Solis Rodofo 00144321@red.unid.mx
INTRODUCCIÓNUn aspecto de suma importancia en cualquier empresa es la satisfacción de su clientes, en este sentido Según se define en la norma ISO 9000 versión 2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y Vocabulario: “Un servicio es también el resultado de un proceso”.
El contexto en el que se desarrolla la propuesta es sobre la calidad en el servicio a los clientes que se da en laUniversidad Interamericana para el Desarrollo sede Reynosa, específicamente sobre el proceso de atención a los clientes que se otorga desde que estos hacen el primer contacto con la institución hasta que culminan su relación con la misma ya sea por terminación de estudios o por interrupción de estos por parte del estudiante. Al ser esta institución una empresa cien por ciento de servicios resultasumamente importante que se haga un análisis sobre la situación actual del ya mencionado proceso y llevar a cabo una mejora.
Esta universidad es una empresa privada que tiene sus oficinas centrales en la Ciudad de México, con presencia en esta ciudad de Reynosa desde el año del 2007 , entre sus principales competidores por precio y producto de mercado al cual está dirigido es la Universidad MéxicoAmericana del Norte, la Universidad del Valle de México y el Tecmilenio, y por otra parte sus competidores por plaza son Universidad Tamaulipeca, Universidad del Atlántico, Universidad Interamericana del Noreste, con estas es con quienes se disputa la captación de alumnos egresados de las preparatorias locales y los profesionistas que desean estudiar una maestría.
Por lo anterior se destacaque un buen servicio al cliente puede ser la diferencia entre obtener la matricula necesaria para que el negocio sea rentable o que suceda todo lo contrario afectando las operaciones de la institución.
La Universidad Interamericana para el Desarrollo es un sistema universitario multisede, hoy en día la UNID cuenta con 48 sedes físicas y 1 sede virtual, se encuentra en 28 estados de larepública mexicana y cada una de estas sedes promueve la excelencia académica, el desarrollo humano y el liderazgo profesional, a través de un modelo educativo que integra valores, tecnología de vanguardia y experiencia laboral real, facilitando la inserción al mundo empresarial.
Esta inserción se facilita mediante la Estadía Empresarial. La Estadía Empresarial es una de las actividades que ladiferencia como universidad. Durante el sexto cuatrimestre, el estudiante asiste de tiempo completo a un centro de trabajo en donde se integra a un proyecto específico, afín de su carrera y perfil.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA O IDEA
El problema sobre el cual se va desarrollar la idea de mejora es:
La falta de seguimiento a losclientes potenciales en el área de Licenciaturas
MARCO REFERENCIAL
El cliente es definido por Albrecht y Bradford (1990) como la razón de existir de nuestro negocio. Entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o un servicio. Esta es la razón por la cual las empresas dirigen sus políticas,productos, servicios y procedimientos a la satisfacción de sus expectativas.
La atención al cliente es el «conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros...
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