PROYECTO CALL CENTER

IMPLEMENTACION CALL CENTER
IDENTIFICADOR DEL PROYECTO

Nombre del Proyecto: implementación de CALL CENTER
Fecha: 16 de abril de 2014
Unidad de negocios / Área: Dirección de Proyectos y Transferencia de Conocimientos
Promotor del proyecto: Pablo Quispe
Gerente de proyecto: Ariel Gonzales
PROPOSITO DEL PROYECTO

Dar la facilidad de nuestro cliente en la comunicación total de en sus instalacionespor medio de la tecnología VoIP, llegando a la satisfacción en la comunicación interior y externa
NECESIDAD DEL NEGOCIO

La necesidad del negocio “Implementación total del CALL CENTER “consiste en optimizar los tiempos de los procesos, el CALL CENTER mencionado así también satisfacer las expectativas de los usuarios por este proyecto para un buen desarrollo académico.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

Elprincipal objetivo del proyecto es la Implementación un servicio de telefonía VoIP, proyectos y transferencia tecnológica.




METAS DE LA ORGANIZACION
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Desarrollar el sistema de inscripción en línea, facilitando la comunicación y entendimiento entre los participantes.
Por medio de la creación de dicho servicio dar toda la información necesaria a los participantes
Definir lasnecesidades de información a desarrollarse. Construir y probar los diferentes módulos.
La información recogida se debe tener en cuenta en la elaboración de dicho servicio


ALINEAMIENTO CON PLAN ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION

Se propone que al crear un servicio de asterisk para el call center permita ser eficaz en la participación total de la empresa y también como plan de negocio



ALCANCEDEL PROYECTO

Alcance del producto
La selección de docentes y su programación e cursos será realizada por el sistema una vez ingresada y validado sus datos.
Al momento de elaborar este proyecto debe ser eficaz al 100% con todo los usuario y clientes
El número de participantes son de 25 usuario y se propone a aumentar de acuerdo a la infraestructura establecida en el establecimiento
El proceso deotorgamiento de los usuarios administrativos, será otorgado a las personas que puedan establecer el manipuleo eficaz de dicho servicio
Alcance del proyecto
Concluir con todas las expectativas del cliente así también generar el ingreso previsto anteriormente
El servicio debe concluir con todo aspecto, asi dando una satisfacción redundante en la empresa
Para el mejor desarrollo y reconocimiento delfuncionamiento del proyecto y sus partes, tendrá una serie de evaluaciones del estado actual de sus procesos presentados mediante varios Entregables.




AUTORIDAD DEL PROYECTO

AUTORIZACION
El Iniciador del proyecto Ronald Gonzales Rivera da autorización al gerente del proyecto de la elaboración del proyecto, en donde realizara las labores de control de las actividades propuestas en loscronogramas establecidos en el acta de constitución del proyecto, también la debida adquisición de recursos para la elaboración de dicho proyecto.
GERENTE DEL PROYECTO
Se destacara en el desarrollo del proyecto en dar cumplimiento a las metodologías, cronograma de actividades, supervisión de avances de proyecto y autorizaciones a procesos de desarrollo para la elaboración del proyecto.
El gerente fueelegido por la idea principal del proyecto ya que por medio de dicha idea la cual se optimizara los tiempos de ejecución de los procesos del Instituto.
COMITÉ DIRECTIVO

Gerente del proyecto: Dar cumplimiento a las metodologías, cronograma de actividades, supervisión de avances de proyecto y autorizaciones a procesos de desarrollo para la elaboración del proyecto.
Técnicos de TI: encargados delsoporte e implementación de los equipos y programas necesarios
Encargado de recursos monetarios: es el responsable de las actividades monetarias que conllevan realizar la implementación de la plataforma virtual.
Supervisor general de procesos: es el responsable de supervisar los procesos que intervengan en la elaboración de la plataforma virtual (Supervisor General)





CONTROLES


Control de...