Proyecto Call Center

Mi primer llamada S.A. de C.V.
Administración de Proyectos


2/2/2013
Universidad Lucerna

Janett Araceli Estrada Martínez
Sofia Moramay del Castillo Terán
Daniel Alejandro Meléndez Valles
Luis Alberto Rivera Torres  
Resumen ejecutivo

Actualmente el impulso de la tecnología es sin duda un sector con mayor producción y alcance, tomando en cuenta la falta de dichos elementos en unpasado no podían ser llevados a cabo a distancia, ahora son viables; éste es el caso de muchos servicios como el de Call Center, que es el objeto del presente trabajo.
El desarrollo de “Mi primer llamada” Call Center en el Área Metropolitana apostará por ofrecer servicios a empresas que requieran aumentar su facturación a base de incrementar a su rentabilidad generando más clientes para susempresas. Por medio de contacto personalizado vía telefónica, mejorar el conocimiento que la empresa posee de sus clientes y obtener eficiencia con un menor costo operativo.
Con estos propósitos, el aumento de ventas no se buscará únicamente aumentando el mercado objetivo, si no también desarrollando la actual cartera de clientes, mejorando el sistema de información de marketing. A excepción de lamayoría de las empresas, la industria de Call Center es totalmente intensiva en mano de obra calificada, siendo el coste laboral el más importante. Los paquetes que ofreceremos serán acordes a las necesidades de cada empresa.
A diferencia de los demás Call Center nuestra empresa se concentrara en realizar programas de acuerdo a su giro. Y nuestra principal diferencia será acoplarnos a lasnecesidades de cada uno de nuestros clientes a nivel empresas y los clientes a nivel consumo. Tendremos algunos paquetes establecidos, pero como sabemos que todas las empresas tienen giros diferentes a raíz de esto surgió la idea de un servicio especializado.
Segmentaremos el mercado por pequeñas y medianas empresas, ya que dependiendo del tamaño de esta, serán los ingresos que se manejaran. Por unservicio único e innovador, nuestro mercado meta serán las empresas que necesiten incrementaran sus ventas y mejorar su calidad de servicio a su cartera de clientes.
La empresa cuenta con analistas telefónicos especializados y considerados multitareas, por lo cual cuentan con la información necesaria para brindar diferentes servicios y atención vía telefónica.
Cada uno de los colaboradores presentaamplia experiencia en ventas, retención y atención a clientes, por lo cual se reduce la necesidad de crear áreas paralelas, como beneficio la reducción de costos que genera el personal.
La empresa busca la rentabilidad de cada uno de sus socios y clientes. La empresa brinda la posibilidad de generar un mercado nacional y tener una oficina centralizada en el Distrito Federal, por lo cual sebrinda la oportunidad de crecimiento y reducción de costos de operación.












Carta Introductoria

La creación de “Mi primer llamada” Call Center, nace de la necesidad de las pequeñas y medianas empresas de incrementar sus ventas y cartera de clientes, sin duda actualmente la industria bajo la cual nos encontramos exige el incremento de las ventas con reducción de costos deproducción.
Sin duda la telefonía actualmente brinda la posibilidad de reducir distancias entre las empresas a las cuales brindemos el servicios y por tanto estaremos haciendo llegar información de nuestros clientes a diversas partes de la república, aquellas en las cuales el acceso de la información puede ser limitado en gran motivo por la falta de liquidez. Por lo cual nuestros clientes tienen laoportunidad de reducir costos gracias a la cobertura nacional vía telefónica, evitando el costo de puntos de venta físicos, haciendo que el beneficiario tenga la oportunidad de contratar diversos servicios desde la comodidad de su hogar.
“Mi primer llamada”, tendrá una operación automatizada, con el fin de garantizar agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes,...