proyecto capacitacion de una muebleria



Con estudios reconocidos ante la
Secretaría de Educación Pública SEP,
Según acuerdo 200950565 de fecha 28 de agosto de 2009

“PROYECTO DE IMPLEMETACIÓN, DE UN MODELO DE CAPACITACIÓN PARA EMPLEADOS DEL ÁREA DE VENTAS EN LA EMPRESA MUEBLES DEL ANGEL”

Informe de Estadía Empresarial Para Acreditar El Octavo Cuatrimestre De La Lic. En Administración de Empresas

Presenta:
CHRYSTIANSYDNEY SOLORIO VARGAS
Asesor Empresarial: Asesor Académico:
Ing. Tulio Guerrero Cancino L.A. Yuly Arévalo Espinoza

Morelia, Michoacán. Abril 2012.
INTRODUCCION

El presente documento contiene un proyecto de capacitación para la empresa Muebles del Ángel. Este proyecto surgió de las inquietudes durante el tiempo en elque fui empleado de la empresa y ahora durante la estadía empresarial mediante el método de observación de la situación actual de la empresa y de las exigencias de los clientes.
El objetivo principal de este documento es que el personal este mejor preparado para enfrentar los cambios que el mercado mueblero ah sufrido en estos últimos años con la llegada de las grandes cadenas comerciales quienestienen personal bien capacitado en las diferentes áreas de una mueblería por lo que estas tiendas más pequeñas deben de contar con un personal no solo especializado en una sola área si no contar con conocimientos en todas las áreas.
La importancia de las capacitaciones no son solo para lograr incrementar las ventas sino también para darle más seguridad a los empleados que tienen contacto con elcliente esto mediante el conocimiento generado con dichas capacitaciones lo cual genera mayores ingresos para ellos con lo que pueden tener una mejor calidad de vida.








Índice
Portada 1
Introducción 2
Capítulo 1 Planteamiento del problema 5
1.1 ObjetivoGeneral………………………………………………………………………5
1.2 Objetivos específicos……………….……………...…………………………………5
1.3 Necesidad delProyecto………………………………………………………………6
1.4 Planteamiento del problema 7
1.5 Importancia del Proyecto……………………………………………………………..8
1.6 Limitaciones del estudio………………………………………………………………8
Capítulo 2 Marco referencial 9
2.1 Antecedentes………………………………………………………………………….9
2.2 Misión…………………………………………………………………………………10
2.4Propuesta de Organigrama………………………………………………………...11
2.5Análisis FODA de la Empresa 12
Capítulo 3 Marco teórico 13
Capítulo 4Propuesta del Proyecto 15
4.1 ¿Por qué capacitar?..........................................................................................15
4.2 Primer Etapa: Análisis de Necesidades…………………………………….…….17
4.3 Segunda Etapa: Diseño del Programa de Capacitación…………….………….18
4.4 Objetivo General de la Capacitación………………………………………………19
4.5 Objetivos Específicos de la Capacitación...……………………………………...194.6 Capacitación del Personal que se encuentra en contacto con el cliente……..20
4.7 Disposición y Motivación de las Personas ……………………………………….21
4.8 Beneficio de la Capacitación para la Empresa………………………………….23
4.9 Beneficios de la Capacitación para los Empleados …………………………….23
4.10 Como Implementar el Programa de Capacitación ……………………………25
4.11 CapacitaciónInductiva……………………………………………………………264.12 CapacitaciónPreventiva………………………………………………………….26
4.13 CapacitaciónCorrectiva…………………………………………………………..26
4.14 Contenido de la Capacitación …………………………………………………....27
4.15 ¿Qué es Evaluar los Programas de Capacitación?........................................28
4.16 ¿Por qué y Para Que Necesitamos Evaluar la Capacitación? ……………...29
4.17 Análisis FODA de la Capacitación………………………………………………304.18 Pasos a Seguir Para Diseñar la Capacitación …………………………………31
4.19 Calendarización de las Capacitaciones de Acuerdo a los Periodos de Mayor Nivel de Ventas Durante el Año………………………………………………………..32
Conclusiones……………………………………………………………………………..38
Fuentes de Información……………………...………………………………………….39
Anexos 40






PROYECTO DE IMPLEMETACIÓN, DE UNA EVALUACIÓN DE LAS...