Proyecto car wash

[pic]

DEPTO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

FRANCISCA ZAMORANO GAMEROS

TRABAJO FINAL
AUTO LIMPIO
CAR WASH

CALDERON ESTRADA MARCEL HERNAN
MEDINA CHAVARIN FRANCISCO

11-12AM

29-MAYO-2007
ANTECEDENTES

El presente proyecto nace por el motivo de en la Cd.de Hermosillo no satisface el servicio de lavado de automóviles, ni lasnecesidades que se demandan. Se decidió en base a un estudio de mercado que la mejor ubicación en la que se puede establecer la empresa es en la colonia, Solidaridad y Topahue al norte de la ciudad, pues esta no cuenta con ningún tipo de lavado a presión siendo un gran mercado potencial para este proyecto. Se tomo gran interés en este proyecto al momento de comentar sobre el proyecto a corto y a largoplazo y de ver totalmente consolidada la empresa en el futuro.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La principal necesidad que se detecto fue que Ciudad Hermosillo no satisface el servicio de lavado a presión y mas aun que ya se empezaron a legalizar carros y se espera una mayor afluencia de ellos haciendo insatisfecho dicho servicio.

OBJETIVOS

Diseñar el proyecto de una empresa totalmente viable paraque en un futuro se lleve a cabo y estemos seguros de que valla a ser una empresa exitosa y redituable.

INDICE
INTRODUCCION…………………………………………………………………….....4
JUSTIFICACION……………………………………………………………………..…5
MISION……………………………………………………………………………….…6
VISION…………………………………………………………………………….…….7
OBJETIVOS……………………………………………………………………………..8
METAS……………………………………………………………………………...…...9POLITICAS…………………………………………………………………………….10
REGLAS……………………………………………………………………………..…11
VALORES…………………………………………………………………………..….12
HERRAMIENTAS BASICAS:
o HISTOGRAMA………………………………………………………….......…14
o DIAGRAMA DE PARETO…………………………………………..…….….15
o DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO………………………….……………..…..18
o DIAGRAMA DE DISPERSION……………………………….……………....19
SERVICIO……………………………………………………………….…………..…20
ORGANIGRAMA…………………………………………………………………...…24CONCLUSIONES………………………………………………………………...……25

INTRODUCCION
Auto Limpio Car Wash es una empresa que tiene como misión ofrecer el servicio de lavado de autos; en el cual se aprovechará el tiempo en el que los automóviles no están en uso  para  así poder dar  este servicio. En Auto Limpio Car Wash utilizamos lo mejor en materia de productos de limpieza, todos nuestros productos son 100% biodegradables.
EnAuto Limpio Car Wash la calidad y la seguridad son temas muy importantes es por eso que contamos con supervisores de operación, quienes tienen la tarea de revisar el cumplimiento de los altos estándares de calidad y, al mismo tiempo, brindan seguridad a nuestros clientes.
Auto Limpio Car Wash cuenta con altos estándares de satisfacción como son precios competitivos, garantía de satisfacción,constantes promociones y atención personalizada.
Ofrecemos una gama de paquetes en los cuales cuidamos hasta el más mínimo detalle con la finalidad de servir eficazmente a cada uno de nuestros clientes brindándoles un servicio profesional acorde a sus necesidades, bajo la premisa de que el cliente es lo más importante para nosotros.

JUSTIFICACIÓN

Este proyecto proporcionara una empresa viable,con la mejor calidad en el mercado haciéndoles mas fácil la limpieza de sus autos a los clientes. De la manera en que la empresa se vería beneficiada es con la imagen que va a ir adquiriendo día a día y por ende un mayor numero de clientes.
Por otro lado, los clientes se verían beneficiados al facilitarles todas las herramientas necesarias para la limpieza de sus autos brindándoles la mejoratención y servicio.

MISIÓN DE LA EMPRESA.

“Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de manera rápida y económica, con los mejores servicios, promociones y el mejor equipo de auto lavado existente, además de un trato personal brindado por nuestro personal capacitado”.

VISIÓN DE LA EMPRESA.

Ser empresa líder en el servicio de auto lavado en el...