Proyecto Ciber
Páginas: 58 (14320 palabras)
Publicado: 31 de julio de 2012
Universidad del Bío-Bío Facultad de Ingeniería Depto. Ingeniería Industrial.
Profesor Guía Sr. Arnaldo Jélvez Caamaño
Estudio y Propuesta Estratégica para expansión de la Empresa de Servicios Informáticos; Aliwen
“Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos para obtener el titulo de Ingeniero Civil Industrial”
Concepción, Octubre 2007
Lorena Vergara Monsalve ii RESUMEN
En el presente trabajo se realizó un estudio y la elaboración de un Plan Estratégico de Marketing para la empresa de Servicios Informáticos Alilwen, con la finalidad de aumentar su número de clientes para poder expandirse en el mercado dentro del plazo de 5 años.
Este Plan Estratégico de Marketing es una herramienta de gestión constituida por 5 pasos, ciertas metodologías ytiempos para alcanzar el objetivo propuesto, el cual forma parte de la planificación estratégica de una compañía.
Para lograr este Plan Estratégico de Marketing se comenzó con una evaluación de la empresa, para saber como se encontraba tanto interna como externamente en comparación con sus competidores y todo lo relacionado con el mercado del rubro informático en general. Una vez obtenido esta clasede información, es decir el análisis interno y externo, se hizo un Análisis FODA, para saber cuales eran sus debilidades y amenazas, además de sus oportunidades y fortalezas, puntos claves para definir los Objetivos del Marketing. Lo otro importante que se rescató de este análisis, es que permitió conocer la Determinación de Posicionamiento y la Ventaja Competitiva de Aliwen.
El siguiente pasoque se realizó fue la elección de Mercado para seleccionar el Mercado Meta. Con ello se pudo saber hacia que tipo de cliente era al que se iba a llegar. Luego se utilizó toda la información obtenida para elaborar el Mix de Marketing, más adecuado para la empresa.
Finalmente se proponen posibles soluciones para posicionar la empresa en el mercado y cumplir con el objetivo de expansión.
iiiINDICE Contenidos Capitulo 1: GENERALIDADES 1.1. 1.2. 1.3. Origen del Tema Justificación Objetivos 1.3.1 Objetivo General 1.3.2 Objetivos Específicos 1.4. 1.5. Alcances o Ambito del Estudio Metodología Propuesta Página 1 1 1 2 2 2 3 3
Capitulo 2: PLAN ESTRATEGICO DE MATKETING
5
Capitulo 3: ANALISIS DE LA SITUACIÓN 3.1. 3.2. Descripción General de Aliwen Análisis Externo 3.2.1. Selección deZonas 3.2.2. Las 5 Fuerzas de Porter 3.3. 3.4. 3.5. Análisis Interno Análisis Histórico de la empresa Análisis FODA
7 7 9 9 13 20 25 29
Capitulo 4: OBJETIVOS DEL MARKETING
32
Capitulo 5: DETERMINAR EL POSICIONAMIENTO Y LA VENTAJA DIFERENCIAL 34 5.1. Posicionamiento en el Mercado 5.1.1. Proceso de Posicionamiento 5.1.2. Estrategias de Posicionamiento 5.2. Ventaja Diferencial 34 34 3536
iv 5.2.1. Selección de la Ventaja Competitiva 5.3. Determinación de Posicionamiento y Ventaja Diferencial en Aliwen 36 37
Capitulo 6: SELECCIONAR EL MERCADO META 6.1. 6.2. Segmentación del Mercado Mercado Meta
38 38 43
Capitulo 7: MEZCLA DE MARKETING
46
Capitulo 8: PROPUESTA DE SOLUCIONES 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. La Fuerza de Venta liderada por un Gerente de Ventas MercadoMeta al cual se va a dirigir el Mix de Marketing Plan de Venta Otras Soluciones Plan de Acción
48 48 49 50 51 52
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
54
BIBLIOGRAFÍA
56
Figuras
Figura Nº 3.1: Las 5 Fuerzas de Porter. Figura Nº3.2: Organigrama Aliwen.
13 21
Gráficos
Gráfico Nº 3.1: Tipos de Competidores. Gráfico Nº 3.2: Variación de Clientes de Aliwen 1997-2007 Gráfico Nº 3.3:Monto obtenido anualmente de los servicios ofrecidos
15 27 28
v Tablas
Tabla Nº 3.1: Provincias con sus respectivas comunas y servicios del rubro informático. Tabla Nº 3.2: Cantidad de Competidores según Clasificación. Tabla Nº 3.3: Servicio – Producto y Nº de Proveedores. Tabla Nº 3.4: Análisis de Porter Tabla Nº 3.5: Número de Clientes de Aliwen Tabla Nº 3.6: Cantidad de facturas...
Profesor Guía Sr. Arnaldo Jélvez Caamaño
Estudio y Propuesta Estratégica para expansión de la Empresa de Servicios Informáticos; Aliwen
“Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos para obtener el titulo de Ingeniero Civil Industrial”
Concepción, Octubre 2007
Lorena Vergara Monsalve ii RESUMEN
En el presente trabajo se realizó un estudio y la elaboración de un Plan Estratégico de Marketing para la empresa de Servicios Informáticos Alilwen, con la finalidad de aumentar su número de clientes para poder expandirse en el mercado dentro del plazo de 5 años.
Este Plan Estratégico de Marketing es una herramienta de gestión constituida por 5 pasos, ciertas metodologías ytiempos para alcanzar el objetivo propuesto, el cual forma parte de la planificación estratégica de una compañía.
Para lograr este Plan Estratégico de Marketing se comenzó con una evaluación de la empresa, para saber como se encontraba tanto interna como externamente en comparación con sus competidores y todo lo relacionado con el mercado del rubro informático en general. Una vez obtenido esta clasede información, es decir el análisis interno y externo, se hizo un Análisis FODA, para saber cuales eran sus debilidades y amenazas, además de sus oportunidades y fortalezas, puntos claves para definir los Objetivos del Marketing. Lo otro importante que se rescató de este análisis, es que permitió conocer la Determinación de Posicionamiento y la Ventaja Competitiva de Aliwen.
El siguiente pasoque se realizó fue la elección de Mercado para seleccionar el Mercado Meta. Con ello se pudo saber hacia que tipo de cliente era al que se iba a llegar. Luego se utilizó toda la información obtenida para elaborar el Mix de Marketing, más adecuado para la empresa.
Finalmente se proponen posibles soluciones para posicionar la empresa en el mercado y cumplir con el objetivo de expansión.
iiiINDICE Contenidos Capitulo 1: GENERALIDADES 1.1. 1.2. 1.3. Origen del Tema Justificación Objetivos 1.3.1 Objetivo General 1.3.2 Objetivos Específicos 1.4. 1.5. Alcances o Ambito del Estudio Metodología Propuesta Página 1 1 1 2 2 2 3 3
Capitulo 2: PLAN ESTRATEGICO DE MATKETING
5
Capitulo 3: ANALISIS DE LA SITUACIÓN 3.1. 3.2. Descripción General de Aliwen Análisis Externo 3.2.1. Selección deZonas 3.2.2. Las 5 Fuerzas de Porter 3.3. 3.4. 3.5. Análisis Interno Análisis Histórico de la empresa Análisis FODA
7 7 9 9 13 20 25 29
Capitulo 4: OBJETIVOS DEL MARKETING
32
Capitulo 5: DETERMINAR EL POSICIONAMIENTO Y LA VENTAJA DIFERENCIAL 34 5.1. Posicionamiento en el Mercado 5.1.1. Proceso de Posicionamiento 5.1.2. Estrategias de Posicionamiento 5.2. Ventaja Diferencial 34 34 3536
iv 5.2.1. Selección de la Ventaja Competitiva 5.3. Determinación de Posicionamiento y Ventaja Diferencial en Aliwen 36 37
Capitulo 6: SELECCIONAR EL MERCADO META 6.1. 6.2. Segmentación del Mercado Mercado Meta
38 38 43
Capitulo 7: MEZCLA DE MARKETING
46
Capitulo 8: PROPUESTA DE SOLUCIONES 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. La Fuerza de Venta liderada por un Gerente de Ventas MercadoMeta al cual se va a dirigir el Mix de Marketing Plan de Venta Otras Soluciones Plan de Acción
48 48 49 50 51 52
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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BIBLIOGRAFÍA
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Figuras
Figura Nº 3.1: Las 5 Fuerzas de Porter. Figura Nº3.2: Organigrama Aliwen.
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Gráficos
Gráfico Nº 3.1: Tipos de Competidores. Gráfico Nº 3.2: Variación de Clientes de Aliwen 1997-2007 Gráfico Nº 3.3:Monto obtenido anualmente de los servicios ofrecidos
15 27 28
v Tablas
Tabla Nº 3.1: Provincias con sus respectivas comunas y servicios del rubro informático. Tabla Nº 3.2: Cantidad de Competidores según Clasificación. Tabla Nº 3.3: Servicio – Producto y Nº de Proveedores. Tabla Nº 3.4: Análisis de Porter Tabla Nº 3.5: Número de Clientes de Aliwen Tabla Nº 3.6: Cantidad de facturas...
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