proyecto clinica veterinaria

PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA CLÍNICA VETERINARIA

MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

ALEJANDRO CONTRERAS SEPÚLVEDA

PROFESOR GUÍA
ERIKA GUERRA ESCOBAR
MIEMBROS DE LA COMISIÓN
GERARDO DÍAZ RODENAS
ARIEL MELLER ROSENBLUT

SANTIAGO DE CHILE
ENERO 2009

RESUMEN DE LA MEMORIA
PARA OPTAR AL TÍTULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR: ALEJANDRO CONTRERAS SEPÚLVEDAFECHA: 23/01/2009
PROF. GUIA: SRA. ERIKA GUERRA
PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA CLÍNICA VETERINARIA
El presente plan de negocios estudia el proyecto de creación de una clínica
veterinaria, así como el diseño de una estrategia de negocios que maximice las
posibilidades de un desarrollo sustentable y sostenido del proyecto.
Dicho proyecto nace como iniciativa personal, que pretende aprovechar unatendencia manifiesta de la sociedad chilena, en la que la pronunciada baja en la tasa de
natalidad (1,9 hijos por mujer para el año 2002), sumado a un constante aumento de la
proporción de animales de compañía versus animales guardianes (22,9% el año 1997
versus un 54,7% el año 2001), así como también el aumento de la población total de
animales con dueño (20% entre los años 1997 y 2001,superando los 1.400.000
animales) y el crecimiento del ingreso per cápita nacional serían en su conjunto
indicativos de un creciente requerimiento de servicios veterinarios.
En Chile existen para el año 2008 unos 600 locales de servicios relacionados a la
medicina veterinaria, de las cuales destacan tanto por la cantidad de sucursales como
por su presencia de marketing, Doctor Pet con 14sucursales y Pet City con 10
sucursales en Santiago, 2 en Viña del Mar, 2 en Concón y 1 en Calera de Tango.
Metodológicamente primó la revisión bibliográfica, orientada a recoger la
experiencia de los países desarrollados. Se realizaron también entrevistas en
profundidad a dueños de clínicas veterinarias y una investigación en terreno, destinadas
a contrastar la realidad chilena con lo recolectado enla revisión bibliográfica.
Se concluyó que para lograr el efecto de ampliar y retener a la base de clientes
debe haber un fuerte foco en la localización de la empresa, de forma de asegurar una
base de clientes amplia, en el servicio asociado a la atención y en el plan de
promociones.
El plan de marketing indicó como objetivo al segmento ABC1 de la ciudad de
Quilpué, mediante la creación ypriorización de un estimador de consultas anuales, que
consideró los centros urbanos de más de cien mil habitantes en el censo nacional del
año 2002, y que excluyó la Región Metropolitana por presentar un escenario
competitivo adverso, dado tanto por la concentración y desarrollo de la competencia,
como por el aumento explosivo de egresados.
Se diseñaron también flujos de operaciones yestructuras de rentas destinados a
evitar el riesgo de no pago por parte de los clientes y el de operar con márgenes
negativos.
Finalmente, la sensibilización de la propuesta concluyó que el escenario más
atractivo de inversión es el que considera el arriendo del local de atención en sus
proyecciones optimista, regular, seguida por el escenario optimista con financiamiento
finalizando con elescenario pesimista con arriendo de local, con unas TIR de 61%,
38%, 23% y 20% respectivamente. Para los tres primeros casos las VAN, con una tasa
de descuento del 15%, son del orden de los 9,7; 5,5 y 2,8 millones de pesos
respectivamente lo que significa un bajo atractivo para una inversión de sucursal única,
pero tal vez una gran oportunidad para un conglomerado interesado en establecer unafranquicia o cadena, caso que debe ser estudiado posteriormente con más detalle.
ii

Agradecimientos
Agradezco a todos aquellos que han sido mis maestros en este proceso, aquellos que
de una u otra manera han transformado mi forma de pensar y de sentir.
Agradezco a todos los profesores que han dejado huellas, a los profesores Gerardo
Díaz, Rodrigo Donoso y en especial a la profesora Erika...