Proyecto clusula nº8 norma iso 900-2008 dpto de tecnologia
Páginas: 16 (3938 palabras)
Publicado: 1 de julio de 2011
Introducción
La biblioteca universitaria es una combinación orgánica de personas, recursos, colecciones (Locales y virtuales) e infraestructura, cuyo fin es asistir a los usuarios en el proceso de transformar la información en conocimiento”
La misión de la biblioteca universitaria es brindar servicios de información, eficientes y de calidad, dirigidos a la satisfacción de lasnecesidades de formación e información de su comunidad académica y científica, a través de colecciones, infraestructura y recursos humanos que, en cantidad y calidad suficientes, contribuyan al logro de los objetivos de docencia, investigación y extensión de la institución.
A continuación le presentaremos un estudio que realizamos con el fin de certificar que la biblioteca cumpla con unsistema de gestión de la calidad en cuanto a los servicios que presta y el debido cumplimiento de la Clausula Nº 8 de los requisitos de la Norma ISO 9000-2008.
ISO (Organización Internacional, no Gubernamental)
Ocho principios de la gestión de la calidad
1. Organización Enfocada al cliente: dependen de sus clientes, por lo que hay que cumplir sus requisitos y exceder sus expectativas.2. Liderazgo: establecen el propósito y la dirección de la organización.
3. Participación de todo el personal: son la esencia y beneficio de una organización.
4. Enfoque a procesos: los resultados se alcanzan eficientemente cuando se gestiona mediante procesos.
5. Sistema Enfocado a la Gestión: 3 tipos de procesos (Alta dirección, Clave, Apoyo o Soporte)
6. MejoraContinua: Objetivo permanente.
7. Toma de Decisiones Basada en Hechos: análisis de datos e información.
8. Relaciones Mutuamente benéficas con el proveedor: aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Enfoques a Procesos
Se enfatiza la importancia de:
a) La comprensión y cumplimiento de los requisitos.
b) La aportación de valor.
c) Obtención de resultadosd) La mejora continua en base a mediciones objetivas.
Contenido
Capitulo 1:
Objetivos
❖ Especifica los requisitos para un SGC cuando una organización necesita demostrar su capacidad de ofrecer productos de calidad y aspira a aumentar la satisfacción del cliente.
❖ Campo de aplicación
❖ Los requisitos son genéricos y se aplican a todas las organizaciones sin importar sutipo, tamaño y producto suministrado.
Capitulo 2
Referencias Normativas
Contiene disposiciones que constituyen la Norma Internacional.
ISO 9000: 2008 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
Capitulo 3:
Términos y Definiciones
Tenga en cuenta los siguientes conceptos:
❖ Proceso: Etapa o paso donde esta ocurriendo la No conformidad. (Corte, Entrega, Almacenaje, Transporte, controlde la calidad, empaque, etc.).
❖ Descripción: Breve descripción de la No conformidad. (Retardo en la entrega, fragilidad material, peso incorrecto, no se realiza el plan trazado, etc.).
❖ Porcentaje: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. (1 vez al día, 3 veces a la semana, siempre, etc.).
❖ Posibles causas: Que están causando la No Conformidad. (No se realiza elpedido a tiempo, mala calidad de la materia prima, incompetencia, no se planea, demoras de la entrega de la materia prima, no hay comunicación.
❖ Posibles soluciones: Que soluciones plantea el responsable del proceso que requiere para llevarlo a cabo
Capitulo 4:
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2008
Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorarcontinuamente su eficacia. Debe establecer los 5 tipos de documentos requeridos por la norma:
1. Política y Objetivos
2. Manual de calidad
3. Procedimientos documentados requeridos por la norma:
✓ Control de documentos (elaborar, revisar, aprobar, identificar cambios)
✓ Control de registros (medios de identificación, almacenar, proteger, respaldo, tiempo de retención,...
La biblioteca universitaria es una combinación orgánica de personas, recursos, colecciones (Locales y virtuales) e infraestructura, cuyo fin es asistir a los usuarios en el proceso de transformar la información en conocimiento”
La misión de la biblioteca universitaria es brindar servicios de información, eficientes y de calidad, dirigidos a la satisfacción de lasnecesidades de formación e información de su comunidad académica y científica, a través de colecciones, infraestructura y recursos humanos que, en cantidad y calidad suficientes, contribuyan al logro de los objetivos de docencia, investigación y extensión de la institución.
A continuación le presentaremos un estudio que realizamos con el fin de certificar que la biblioteca cumpla con unsistema de gestión de la calidad en cuanto a los servicios que presta y el debido cumplimiento de la Clausula Nº 8 de los requisitos de la Norma ISO 9000-2008.
ISO (Organización Internacional, no Gubernamental)
Ocho principios de la gestión de la calidad
1. Organización Enfocada al cliente: dependen de sus clientes, por lo que hay que cumplir sus requisitos y exceder sus expectativas.2. Liderazgo: establecen el propósito y la dirección de la organización.
3. Participación de todo el personal: son la esencia y beneficio de una organización.
4. Enfoque a procesos: los resultados se alcanzan eficientemente cuando se gestiona mediante procesos.
5. Sistema Enfocado a la Gestión: 3 tipos de procesos (Alta dirección, Clave, Apoyo o Soporte)
6. MejoraContinua: Objetivo permanente.
7. Toma de Decisiones Basada en Hechos: análisis de datos e información.
8. Relaciones Mutuamente benéficas con el proveedor: aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Enfoques a Procesos
Se enfatiza la importancia de:
a) La comprensión y cumplimiento de los requisitos.
b) La aportación de valor.
c) Obtención de resultadosd) La mejora continua en base a mediciones objetivas.
Contenido
Capitulo 1:
Objetivos
❖ Especifica los requisitos para un SGC cuando una organización necesita demostrar su capacidad de ofrecer productos de calidad y aspira a aumentar la satisfacción del cliente.
❖ Campo de aplicación
❖ Los requisitos son genéricos y se aplican a todas las organizaciones sin importar sutipo, tamaño y producto suministrado.
Capitulo 2
Referencias Normativas
Contiene disposiciones que constituyen la Norma Internacional.
ISO 9000: 2008 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
Capitulo 3:
Términos y Definiciones
Tenga en cuenta los siguientes conceptos:
❖ Proceso: Etapa o paso donde esta ocurriendo la No conformidad. (Corte, Entrega, Almacenaje, Transporte, controlde la calidad, empaque, etc.).
❖ Descripción: Breve descripción de la No conformidad. (Retardo en la entrega, fragilidad material, peso incorrecto, no se realiza el plan trazado, etc.).
❖ Porcentaje: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. (1 vez al día, 3 veces a la semana, siempre, etc.).
❖ Posibles causas: Que están causando la No Conformidad. (No se realiza elpedido a tiempo, mala calidad de la materia prima, incompetencia, no se planea, demoras de la entrega de la materia prima, no hay comunicación.
❖ Posibles soluciones: Que soluciones plantea el responsable del proceso que requiere para llevarlo a cabo
Capitulo 4:
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2008
Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorarcontinuamente su eficacia. Debe establecer los 5 tipos de documentos requeridos por la norma:
1. Política y Objetivos
2. Manual de calidad
3. Procedimientos documentados requeridos por la norma:
✓ Control de documentos (elaborar, revisar, aprobar, identificar cambios)
✓ Control de registros (medios de identificación, almacenar, proteger, respaldo, tiempo de retención,...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.