Proyecto comportamiento organizacional

INTRODUCCIÓN
Hoy en día, las organizaciones ocupan un lugar importante en la vida del ser humano, tal es así, que una misma persona necesita estar afiliada a más de una de estas formas grupales. Desde el niño que nace, necesita estar sujeto a una organización, que en este caso esta constituida por la familia.
Así también, en las organizaciones empresariales, se ha vuelto necesario el actuaren grupos de trabajo, que a su vez se han ido convirtiendo en equipos, cuya definición varía en relación a la primera.
Siendo así la vida actual, se entiende las organizaciones como entidades formadas por individuos que desempeñan roles diferentes en la misma, de la misma manera que lo hace un ser humano.
Así se puede entender las organizaciones como entes conformados por individuos, que sededican a desempeñar roles dentro de la misma en la misma forma que los órganos lo ejecutan en un sistema vivo.
En este sentido, se ha convertido en un verdadero reto para los gerentes el hecho de aprovechar al máximo la utilización de su mano de obra, así como de mantenerla consciente de que juega un papel importante dentro de la organización y que pueden crecer juntos.
Es imprescindible medir lasvariables de esta mano de obra, a fin de buscar causas para mejorar su productividad así como para mantenerlos motivados. Además los gerentes deben estar pendientes de los problemas que aquejan a los empleados, ya que puede tener un efecto contraproducente el silencio de la empresa a tales inquietudes.
El tema de esta investigación se basa en el diagnóstico del comportamiento organizacional de laempresa Puro Café S. de R.L, el cual va a permitir a los dueños conocer acerca del clima organizacional imperante en el negocio.
El estudio se divide así:
1. Capítulo 1: Planteamiento del problema, limitaciones, justificación y determinación de objetivos.
2. Capítulo 2: Bases teóricas que sustentan la investigación.
3. Capítulo 3: Marco metodológico.
4. Capítulo 4: Presentación y análisis deresultados.
5. Capítulo 5: Conclusiones y recomendaciones.


CAPITULO I
EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las organizaciones son entes funcionales que trabajan a la manera de un cuerpo humano, donde los órganos cumplen determinadas tareas para mantener el equilibrio del cuerpo.
En la época globalizada que actualmente se vive, es de importancia la obtenciónde resultados positivos para la empresa y esto implica el manejo de recursos en forma de materiales, mano de obra y costos. El componente que se estudia es el de mano de obra ya que su comportamiento determina su desempeño y al ser parte de ese organismo funcional requiere la atención debida para obtener esos resultados buscados.
En este sentido, el análisis del comportamiento de cada enteindividual se ha transformado en lo que hoy se conoce como comportamiento organizacional, es de mucha utilidad para la dirección de la empresa debido a las múltiples personalidades que ocupan puestos diversos dentro de la empresa.
De igual manera, merece especial atención la forma en que estas personas interactúan en el entorno en que se desarrollan, que en este caso es la empresa y que comoconsecuencia de las variables que lo afectan genera un complejo mundo que es el comportamiento organizacional de esta empresa.
En este campo se debe considerar el ambiente organizacional como vital para la funcionalidad de la empresa y conviene analizar en qué manera los empleados se identifican con los intereses de la empresa, la forma en qué participan en el proceso de toma de decisiones, el climaorganizacional adecuado, la motivación de los empleados y la identificación de su éxito personal con el de la empresa, factores que tienen una incidencia en lo que es la productividad laboral.
Analizando el caso particular de la empresa Puro Café, que es una franquiciadora de Cafemanía, se ha observado problemas en la atención al cliente derivados del irrespeto hacia cierto segmento del mercado que...