proyecto creación call center

NOMBRE DE LA EMPRESACIT ( CENTRO INTERNACIONAL TELECOM)GIROCOMUNICACIONESEMPRENDEDORCORREO ELECTRONICOTELEFONO PARTICULAR TELEFONO CELULARMES Y AO DE ENTREGACENTRO DE TALLERANZURESTURNOMATUTINONOMBRE DE ASESORES PROYECTO INICIO DE EMPRESA 1.-RESUMEN EJECUTIVO 1.1 CONCEPTO DE EMPRESA CALL CENTER OUTSOURCING, EMPRESA DEDICADA ALA COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION DE DIFERENTES BIENES Y SERVICIOS ,QUE SE OFRECEN ATRAVEZ DEL TELEMERCADEO EN CALLCENTERS UBICADOS EN EL CONTINENTE SUDAMERICANO PARA LOS MERCADOS EN USA ESPAA Y MEXICO, ofreciendo no solo la operacin del centro de llamadas sino la optimizacin de los recursos y la satisfaccindel cliente. 1.2 MERCADO META TODAS AQUELLAS EMPRESAS QUE NECESITEN DE LA DISTRIBUCION ,ATENCION AL CLIENTE ATRAVEZ DEL TELEMERCADEO ,YA SEAN EMPRESA DE SERVICO PUBLICO ,DE VENTAS DE PRODUCTOS O DE SERVICOS 1.3 PRINCIPALES PRODUCTOS Lneas de atencin de servicio a clientes DIALER Recepcin de llamadas para ventas telefnicas RETENCION DE CLIENTES Toma de citas de servicios mdicos CRMServicios de soporte, mesa de ayuda o help desk BASES DE DATOS Venta telefnica de productos o servicios Encuesta telefnica y levantamiento de datos Servicios de cobranzas Estudio de mercado Actualizacin de datos Atencin de reclamos Atencin de pedidos Manejo de cliente (crm) Tele marketing1.4 CAPITAL REQUERIDO 60,000 sesenta mil pesos de capital requerido para poder abrir mi empresa 1.5 PROYECTO DE VENTAS 1.6 RECUPERACION DE LA INVERSION2. EL EMPRENDEDOR 2.1 DATOS PERSONALES 2.2 EXPERIENCIA PROFESIONAL NOMBRE DE LA EMPRESA PERIODO ACTIVIDADES TELSCAPE 2011.2013 CAPACITADOR (impartia la capacitacin al personal de nuevo ingresoya sea para el departamento de ventas o atencin al cliente) HIXPERT SATELLITE 2008-2011 GERENTE DE OPERACIONES(encargado del area de operaciones de los departamentos de ventas y atencin al cliente ) SMART CALLING CENTER 2006-2008 SUPERVISOR DE OPERACIONES (supervisin del area de ventas para la campaa de dish network y directv) 2.3 ESCOLARIDAD INSTITUCIONPERIODONIVELACREDITADODIPLOMADO EN DESARROLLO HUMANO ( ESCA) 2001-2002DIPLOMADIPLOMADO EN AUTOESTIMA (ESCA) 2001-2002DIPLOMACURSO DE VENTAS (TELVISTA) 200.2001DIPLOMAESCA ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION IPN1997-2001LIC EN RELACIONES COMERCIALES CERTIFICADO GAUSS JORDAN IPN (PREPARATORIA) 1994-1997CERTIFICADO 3. ASPECTOS GENERALES 3.1 CONCEPTO DEEMPRESA DESARROLLADO OFICINA (INTERNET, LUZ, BAO, AGUA, COMPUTADORA (S) , ESCRITORIO, IMPRESORA, SCANNER, ). AGENTES, SUPERVISORES, RECURSOS HUMANOS Y GERENTE VIRTUALES 3.2 JUSTIFICACION DE EMPRESA - -NEGOCIO QUE CONOZCO ALA PERFECCION- GENERACION DE EMPLEOS- NEGOCIO CON EXCELENTES REMUNERACIONS- ME PERMITE VIAJAR CONOSCO LUGARES E INTERACTUO CON PERSONAS DE DIFERENTECULTURA.-FACIL CONSECUCION D EPERSONAL- HORARIOS FLEXIBLES- INDEPENDENCIA ECONOMICA- ME GUSTA 3.3 NECESIDADES DETECTADAS EN EL MERCADO 3.3.1 NECESIDDES DE LOS CLIENTES SATISFECHAS POR LA COMPETENCIA DETERMINADAS CAMPAAS SI LES BRINDAN UN BUEN SERVICIONINGUN FALTANTE RESPECTO ALOS PAGOSLAS COMISONES NO VARIAN ENTRE LOS DIFERENTES OUTSOURCINGPERSONAL CALIFICADO 3.3.2...