Proyecto Creacion Empresarial

UNIVERSIDAD GALILEO
CEI CENTRAL
PLANEACIÒN ESTRATÈGICA
MARTES DE 20:00 A 21:00
LIC. BORIS LEMUS VILLATORO

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Pedro José Arroyave Saavedra
0810263
9 de Diciembre del año 2,010


Se ha identificado como mejorar el departamento de Servicio al Cliente, en el cual se ha detectado que hay clientes que buscan el servicio de Alquiler de Internet, y no contamos con las suficientescomputadoras para dar este tipo de servicio, por lo cual se requiere de la adquisición de las mismas, de personal suficientemente capacitado para la instalación del mismo, así como de una tecnología a la vanguardia de la competencia, para desarrollar todo tipo de software y hardware que existe, y que el cliente busca. También se busca que todo el personal este informado sobre lo que pasa en la empresa.Carátula………………………………………………………………………………1
Introducción………………………………………………………………………….2
Modelo de Planeación para planear……………………………………………...3
Planeación para planear…………………………………………………………4-7
Monitoreo del entorno…………………………………………………………….7-9
Consideraciones para su aplicación…………………………………………….10
Búsqueda de valores…………………………………………………………..11-12
Formulación de la misión……………………………………………………..13-14Diseño de la estrategia de negocio……………………………………………....15
Auditoría de desempeño………………………………………………………16-19
Análisis de brechas………………………………………………………………...20
Integración de los planes de acción………………………………………….21-22
Planeación de contingencia………………………………………………………23
Implementación……………………………………………………………………..24
Conclusiones………………………………………………………………………..25

Formulación de la MisiónMonitoreo del Entorno
Consideraciones para su aplicación
Plantación de Contingencia
Implementación
Integración de los planes de acción
Auditoria del desempeño
Análisis de Brecha
Diseño de la Estrategia del Negocio
Búsqueda de Valores
Planeación para planear

Se ha identificado como mejorar el departamento de Servicio al Cliente, en el cual se ha detectado que hay clientes que buscan elservicio de Alquiler de Internet, y no contamos con las suficientes computadoras para dar este tipo de servicio, por lo cual se requiere de la adquisición de estas, de personal suficientemente capacitado para la instalación del mismo, como de una tecnología a la vanguardia de la competencia, para desarrollar todo tipo de software y hardware que existe, y que el cliente busca. También se buscaque todo el personal este informado sobre lo que para en la institución.

Es por ello que hemos tomado la decisión de implementar un proyecto que nos permita tener un mayor número de clientes satisfechos con nuestros servicios tanto en lo tecnológico como en las relaciones interpersonales para poder explicarles los pasos a seguir para utilizar el derecho de alquiler.

En este proceso vamos autilizar las siguientes preguntas que implica resolver un sin número de las mismas con la finalidad de tomar decisiones para tener como resultados el éxito o fracaso de dicha planeación.
* ¿Cuánto proceso existe para el proceso de planeación?
* ¿Quién se debe involucrar?
* ¿Cómo involucrar a los interesados ausentes?
* ¿De qué manera se ajusta el año fiscal de la organización alproceso de planeación?
* ¿Cuánto tiempo empleara?
* ¿Qué información se necesita para planear de manera exitosa?
* ¿Quién necesita analizar que los datos?

*¿CUANTO COMPROMISO EXISTE PARA EL PROCESO DE PLANEACION?
Nuestro compromiso es cumplir con el 100% la atención de servicio, y ofrecer al cliente el tiempo que desee para alquilar Internet, como de contar con suficiente equipo decomputadoras para tal servicio.

*¿Quién se debe involucrar?
En este proceso se debe involucrar el CEO, es decir el gerente general de centro, y el de todos los delegados, como el programador, técnico o laboratorista, y secretaria.

*¿Cómo involucrar a los interesados ausentes?
Motivarlos con premios por sorteos para verificar la cantidad de clientes que nos visitan, como el de...