Proyecto Cultura de Calidad

En la organización en la que yo laboro, hay un problema que afecta muchas veces en la calidad del servicio que se ofrece. Es una empresa dedicada a la venta de todo lo que tiene que ver con lasoldadura; maquinas para soldar consumibles, soldadura de todo tipo: inoxidable, plata, etc.


El problema que encontré en el servicio que damos es cuando se ordenan productos y son para enviar porpaquetería, muchas veces los paquetes no son enviados, o se envían demasiado tarde y no llegan a la fecha prometida, o simplemente los paquetes se envían equivocados, con el material que no pidió elcliente. Se plantearan varios cambios en el proceso para poder solucionar este problema.

Resultados:

Círculos de Deming


Planear: En el proceso de planeación pude notar que el motivo por el cualel material no estaba llegando era debido a que no se estaba empacando a tiempo. No se estaba empacando porque no había suficiente comunicación entre los empleados: al momento de hacer la orden el deventas, no le informaba a los de almacén que el paquete tenía que salir a una hora específica.

Realizar: Para solucionar esto se va a proponer mayor comunicación, antes de prometerle una fecha alcliente se va a consultar con los de almacén para ver la disponibilidad del material. Se les proveerá de equipo como teléfonos para poder agilizar dicha comunicación.

Evaluar: Se llevara a cabo unanálisis de cuantas entregas fueron a tiempo y cuantas no, para comparar con el mes anterior y ver su ha habido una mejoría.

Actuar: Si la solución es la correcta, seguirá manejándose de la mismamanera, otra opción que se le agregará es el tener más producto en stock así no habría que esperar a que llegue el material para poder enviarlo.


Histograma





Diagrama de ParetoDiagrama de Ishikawa





Conclusión:
Las herramientas vistas en este curso nos pueden ayudar mucho a solucionar los problemas en la vida, ya sea en el trabajo o en la escuela, todo...