proyecto de asesorias contables

¿SABE USTED LO QUE REALMENTE SE ESTA DICIENDO DE SU EMPRESA?


 
Por Lic. Verónica Previale.
 
 

En un entorno hiperconectado donde los usuarios están cada vez más dispuestos a dar su opinión y hacerse oír es fundamental que el profesional de Relaciones Públicas conozca, y monitoree constantemente, los nuevos espacios de encuentro (de la misma manera en que hoy en día realiza elclipping de medios o el diario de prensa) para evitar sorpresas desagradables como ver disminuido el volumen de ventas de la compañía por estar sufriendo una grave crisis de reputación e imagen.
 
En este caso, la primera labor del Relacionista Público será la de hacer un relevamiento de los diferentes canales y sitios dónde podrá encontrar las opiniones de los distintos públicos que le son de interés;cabe aclarar que en la mayoría de los casos las mismas suelen expresar descontento al sentirse estos maltratados o desatendidos por las empresas. Como dice la canción “…es mejor cuando hay que hablar de 2 empezar por uno mismo..”. Muchas veces las casillas de e-mail y los sitios webs institucionales están repletos de sugerencias, consultas o dudas a las que nadie se ha molestado en leer y darrespuesta. A su vez, las notas publicadas en diarios y revistas, ya no sólo nos permiten transmitir un mensaje sino que nos proporcionan un feedback casi instantáneo con el internauta, gracias a que la mayoría de los medios gráficos, en su presentación digital, permiten que los lectores dejen sus comentarios sobre las notas; entre ellos no sólo encontraremos muy buen material de trabajo, sino quepodremos remontarnos a notas anteriores y hacer una cronología de las opiniones.
 
Entrando de lleno al mundo virtual, los blogs y redes sociales permiten relevar mucha información acerca de las tendencias o problemas que están impactando sobre un sector en general o una empresa en particular. Redes sociales como: Facebook, Twitter, Orkut o Netlog, incentivan la creación de los más variados gruposde interés. Los foros y blogs presentes en millones de páginas webs alientan a que los visitantes se conecten libremente e intercambien todo tipo de información y experiencias.
 
Una vez que contamos con toda esta información la segunda labor del Relacionista Público será la de velar por que se instalen políticas de comunicación claras y eficientes y la de elaborar un Plan Integral de Atenciónal Cliente donde se desarrolle tanto la forma de responder a las inquietudes de los usuarios en los distintos canales de comunicación como los pasos a seguir en caso de desatarse una crisis (entendida en este caso como la expresión de comentarios negativos hacia la empresa o sus productos por parte de los navegantes en los grupos, blogs o foros).
 
En resumen, debemos ser participes de lasnuevas tecnologías y tomar conciencia del enorme potencial comunicacional y la gran fuente de información sobre los intereses, gustos y necesidades de nuestros públicos que las mismas son. Cada nuevo espacio que nos interconecta es también un nuevo canal de comunicación que se abre, el cual debemos conocer e integrar al Plan Estratégico de Comunicación para llevar adelante nuestro trabajo comocomunicadores.
* Lic en Relaciones Públicas

 


HACIA UNA COMUNICACIÓN INTERNA EFICIENTE


 
 
Por: Guillermo José Pedrotti.*
Director de Marketing y Planificación.

Todos nos comunicamos de una u otra manera. Cada palabra, mensaje, imagen, acción u omisión deja huella en la mente de los empleados. Es necesario generar mecanismos de gestión que permitan optimizar la comunicación entrela empresa y sus distintos públicos internos.

Un proceso de comunicación eficiente requiere de la creación de un medio que posibilite la correcta retroalimentación o feedback, ya que es imprescindible para desarrollar cualquier tipo de acción que permita conocer los deseos y necesidades del factor humano. Esta claro aquí que se debe avanzar más allá del clásico buzón de sugerencia, potenciando...