PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIVERSIDAD PERUANA UNION
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E.A.P: Asistencia Gerencial


Trabajo de investigación
CURSO: Marketing

AUTORES
Huamán Tocas Eva Esther
Deyli Janeth Sánchez Banda
Jennifer Vásquez Gómez
Beberly Vásquez Vásquez

Tarapoto -2015















DEDICATORIA
























AGRADECIMIENTO



ÍNDICE

DEDICATORIA 2
AGRADECIMIENTO 3
ÍNDICE 4INTRODUCCION 5
6. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 6
6.1. NOMBRE 6
6.2. RAZÓN SOCIAL 6
6.3. DIRECCIÓN 6
6.4. HISTORIA 6
6.5. VISIÓN 6
6.6. MISIÓN 6
6.7. VALORES 6
7. IDENTIFICACION DEL SERVICIO 6
7.1. NOMBRE DEL SERVICIO 6
7.2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 7
7.3. DESCRIPCIÓN DE LAS TRES Ps DEL SERVICIO 7
7.3.1. Personal. 7
7.3.2. Presencia Física 7
7.3.3. Procesos Internos: Modelo de Servucción 8
8. MODELOMOLECULAR 2
9. MODELO DE SERVUCCION 2
10. TIPOS DE CLIENTES 3
11. HABILIDADES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 3
11.1. HABILIDADES EN LA ESCUCHA 3
11.2. MANEJO DE OBJECIONES 3
11.3. TRATAMIENTO DE OBJECIONES 3
12. SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN AL CLIENTE 4


INTRODUCCION

El presente proyecto tiene como finalidad principal reconocer el tipo de servicio que brinda la “ESCUELA DE ARTES MARCIALES”, parapoder satisfacer una demanda sobre la enseñanza en esta especialidad deportiva. En la ciudad de Tarapoto y sus alrededores; esta Escuela se proyecta con muy buenas expectativas económicas y sociales, proporcionando desde ya un servicio de calidad y especializado para los habitantes de este sector que comprende a personas de todas las edades y clases sociales; también está dirigido a un públicoespecifico que son los estudiantes de la Policía Nacional, Escuela Militar, y otras escuelas que se dedican al cuidado de la salud y una mejor apariencia física.

Este lugar como ya se mencionó en el párrafo anterior es una Escuela de Artes Marciales que lleva por nombre “Team Bull Terrier”, el cual está ubicado en el distrito de Morales, Tarapoto, San Martín; en donde encontrará los serviciosparticulares como son: Entrenamiento en una cancha de gras natural, Malla para competiciones, Sala de Aeróbicos, Entrenador Personal, entre otros implementos que hacen de este servicio un lugar de calidad donde puedes desarrollar tus habilidades al máximo.

En la actualidad la población se ha dado cuenta que es muy importante realizar una actividad física acompañado de una verdadera alimentaciónsaludable para prevenir diferentes enfermedades y tener un mejor estilo de vida. El acto de realizar una actividad física dentro de un gimnasio se ha convertido para algunos en un nuevo modo de vida para sentirse mejor, y para otros como un pasa tiempo que ayuda elevar su ánimo. Es por esta razón que es aún más necesario que las personas se informen para que conozcan de este servicio y pueda servirles demucho provecho para su vida.








6. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
6.1. NOMBRE
Escuela de Artes Marciales Mixtas “Team Bull Terrier”
6.2. RAZÓN SOCIAL
Escuela de Artes Marciales Mixtas
6.3. DIRECCIÓN
Jr. Victoria Vásquez Nº 100 – Morales.
6.4. HISTORIA
Antes de crear la Escuela de Artes Marciales “Team Bull Terrier”, el señor Aguilar trabajó como entrenador, en los diferentes pueblos dela costa y sierra. Al llegar a la selva decidió crear su Escuela de Artes Marciales Mixta, porque vio este lugar con un 100% de crecimiento a diferencia de la Costa y la Sierra; que están más poblados. Es así, que en zonas altamente competentes sin dejar lugar para los pequeños negocios.
Aguilar, consideró que la selva tiene lo que se necesita para progresar.
Comenzó en Octubre del 2014, en unlocal bien pequeño con solo 9 pisos de micro poroso para la práctica de Artes Marciales Mixtas. El antiguo local se ubicaba en la Av. Perú cdra. 3, y después de 2 meses se implementó un tatami sirviendo como piso para el entrenamiento.
Después de 7 meses se trasladaron a otro lugar más amplio ubicado en Jr. Victoria Vásquez Nº 100, implementando un gimnasio y una cancha de gras. Actualmente es...