Proyecto de auditoria

UNIVERSIDAD DE NEGOCIOS DE TABASCO S.C.
UNIVERSIDAD DE NEGOCIOS DE TABASCO S.C.


LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN EMPRESARIAL

MATERIA:
AUDITORIA ADMINISTRATIVA

MAESTRA:
C.P. ANA LAURARAMÓN GAMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
AUDITORIA ADMINISTRATIVA APLICADA AL DESEMPEÑO LABORAL EN LA EMPRESA “LUZ DE VIDA”

ALUMNAS:
MARCELA PALMA RAMIREZ
IGNACIA YURIDIA REYES JIMENEZ
YAMINA SANCHEZ ALVAREZ
SANDRA ZENTENO ESCUDERO

CUATRIMESTRE: NOVENO.
H. CÁRDENAS, TAB. DICIEMBRE 10 DE 2011

ÍNDICEINTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….NATURALEZA DE LAEMPRESA………………………………………………………..ANTECEDENTES……………………………………………………………….………….MISION……………………………………………………………….……………………...VISION……………………………………………………………….……………………...OBJETIVO……………………………………………………………….………………….ALCANCE……………………………………………………………….…………………RESPONSABILIDAD………………………………………………………………………VALORES……………………………………………………………….………….……..PRINCIPIOS……………………………………………………………….………………ORGANIGRAMA……………………………………………………………….…………. | | 246777788910 |
JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………….…………. | | 10 |
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………………… | | 11 |
PLANEACION………………………… …………………………………..………………….FACTORES A REVISAR…………………………………………………………………….. | | 1313 |
FUENTES DE INFORMACION…………………………………………………………….. | | 14 |
INVESTIGACION PRELIMINAR………..…………………………………………………..PROPUESTA TECNICA…………………………………………………………………….. | | 1416 |
PROGRAMA DE TRABAJO……………………………………………………………..…...INSTUMENTACION………………………………………………………………………….ENCUESTAS……………………………………………………………………………………EXAMEN…………………………………………………………………………………………ANALISIS FODA………………………………………………………………………………INFORME………………………………………………………………………………………SEGUIMIENTO……………………………………………………………………………….. | | 17181925323339 |
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES…………………………………………..………. | | 39 |PLANEACION…………………………………………………………………………….ORGANIZACIÓN…………………………………………………………………………….DIRECCION…………………………………………………………………………….CONTROL…………………………………………………………………………….CONCLUCION………………………………………………………………………….. ANEXOS…………………………………………………………………………………..BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………….. | | 40404040414248 |

INTRODUCCIÓN
El siguiente documento contiene información de mucha importancia concerniente a una Auditoria Administrativa realizada en la empresa LUZ Y VIDA, Ubicada en la zona remodelada de la ciudad de Cárdenas Tabasco en el mes de noviembre del 2011 con el propósito general de identificar los principales problemas en elárea de “ventas de la empresa, en su proceso de atención y satisfacción al cliente, el cual ayudara a comprender el desenvolvimiento de los procedimientos internos del departamento para así detectar las fallas que menoscaban el proceso de atención que ofrece la empresa.
Debido al gran impacto que representa el área de “Ventas”, que depende en gran medida de la atención a los clientes, es necesarioauditar dicha área, y de esta manera conocer si lo establecido por la empresa es objetivamente lo que se está llevando a cabo en esta área.
Es por ello que la licenciatura en Administración se ha encargado de la planeación, organización e implementación de un programa de acción que permita identificar y resolver diversos conflictos derivados del mal funcionamiento del área, evaluando diversosaspectos de la misma como manuales de procedimiento, manuales de organización, capacitación para las funciones del área, funciones y obligaciones, horarios, trato a clientes, etc.
También encontrara información relacionada a este caso particular, donde se abordan temas como el grado de aplicación del proceso administrativo, la metodología utilizada para llevar a cabo esta auditoría, los diversosinstrumentos aplicados, los resultados obtenidos y las recomendaciones proporcionadas por el Auditor

NATURALEZA...