Proyecto de Aula implementacion de un sistema de gestion de calidad en la secretaria de educacion de cartagena de indias




















DISEÑO DE UN PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA PARA EL PROCESO DE CALIDAD EDUCATIVA DE LA SECRETARIA DE EDUCACION DISTRITAL DE CARTAGENA DE INDIAS QUE GARANTICE LA EFECTIVIDAD DE SU S.G.C. BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008


JUAN CARLOS CABARCAS LARA
OLGA PATRICIA HERRERA PEREZ
NATHALY PUERTA GONZALEZ
JULIO CESAR SANJUAN CARCAMO





FACULTAD DEINGENIERIA INDUSTRIAL
TECNOLOGÍA EN CONTROL DE CALIDAD
V SEMESTRE – SECCIÓN 7
CARTAGENA DE INDIAS D. T. y C.
2014
DISEÑO DE UN PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA PARA EL PROCESO DE CALIDAD EDUCATIVA DE LA SECRETARIA DE EDUCACION DISTRITAL DE CARTAGENA DE INDIAS QUE GARANTICE LA EFECTIVIDAD DE SU S.G.C. BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008


JUAN CARLOS CABARCAS LARA
OLGA PATRICIA HERRERA PEREZ
NATHALY PUERTAGONZALEZ
JULIO CESAR SANJUAN CARCAMO

PROYECTO DE AULA
Asesores:
Cuerpo Docente Tecnológico Comfenalco


FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TECNOLOGÍA EN CONTROL DE CALIDAD
V SEMESTRE – SECCIÓN 7
CARTAGENA DE INDIAS D. T. y C.
2014
TABLA DE CONTENIDO






RESUMEN

El presente proyecto tiene por finalidad la identificación de las posibles fallas presentadas durante elproceso de gestión del área de Calidad Educativa de la Secretaría de Educación del distrito de Cartagena de Indias, que afecten el cumplimiento de las especificaciones establecidas para la prestación del servicio.
Para la ejecución del proyecto, se realizaron visitas a las oficinas de ésta entidad, en las que se conoció el proceso y se les realizó seguimiento al mismo, de tal forma que se pudieranestudiar a detalle las variables que podrían intervenir dentro del proceso. Basado en la información y datos obtenidos por parte de la organización en mención, se realizarán estudios estadísticos que conlleven a la identificación de las principales fallas que afecten el proceso, tal como lo es la etapa de la planeación de actividades para la obtención de indicadores en el tiempo establecido, del cualse enfatizará la presente investigación.
Todo lo anterior, con el fin de generar propuestas o recomendaciones que contribuyan a la mejora del proceso de gestión de Calidad Educativa y que genere beneficios para la organización.

Palabras Claves: control, fallas, mejora, proceso, servicio.





INTRODUCCIÓN

Desde siglos pasados, la educación ha marcado las pautas de los actualessistemas educativos que rigen a una nación, los cuales han sido organizados y controlados por el Estado, enmarcado en la construcción de conocimientos eficaces y aplicables a problemáticas actuales. Es por ello que la educación es necesaria en todos los sentidos, para alcanzar mejores niveles de bienestar social y de crecimiento económico, para acceder a mejores niveles de empleo, para elevar lascondiciones culturales de la población, para fortalecer los valores cívicos y laicos que remozan las relaciones de las sociedades, para el avance democrático y el fortalecimiento del estado de derecho, y con ello, estimular avances desde el ámbito de la ciencia, la tecnología y la innovación.
Debido a lo anteriormente mencionado y a la exigencia que se puede apreciar en la actualidad del mundolaboral, la educación se ha vuelto una prioridad en todos los sistemas de gobierno del mundo, es por esto que los países plantean el tener una educación de calidad asequible para todos, principalmente para los niños. En este sentido Colombia no es diferente a los demás países, puesto que también vela por la educación de sus habitantes por medio del Ministerio de Educación Nacional y sus sub-entesreguladores, tal como lo son las Secretarias de Educación, las cuales se encargan en los diferentes distritos del país de contribuir al cumplimiento de los objetivos estipulados por el Gobierno.
La Secretaría de Educación de Cartagena de Indias (de aquí en adelante nombrada SED Cartagena) ubicada en la Plazoleta de Telecom Edificio Mariscal del centro histórico, desarrolla e impulsa el mejoramiento...