Proyecto De Botica

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CALIDAD DE SERVICIO DE LA BOTICA “TU SALUD POR UN SOL”DEL DISTRITO DE JOSE LEONARDO ORTIZFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASPROYECTO DE INVERSTIGACIÓNAutor:Angello Martínez QuesquenCoautor:Hugo Saavedra SaavedraProyecto desarrollado en la asignatura de Estadística Básica yProbabilidadesChiclayo, agosto del 2007
I. INFORMACIÓN GENERAL1.TITULO DEL PROYECTO DE INVIESTIGACIÓN“Calidad de servicio de la botica “tu salud por un sol”2.PERSONAL INVESTIGADOR 2.1AUTOR•MARTINEZ QUESQUEN RALF ANGELLO2.2ASESORProf. HUGO SAAVEDRA SAAVEDRA3.TIPO DEINVESTIGACIÓN:INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA4.LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLARA ELPROYECTOBOTICA “TU SALUD POR UN SOL"UNIVERSIDAD “SANTO TORIBO DE MOGROVEJO”5.AREA DE INVESTIGACIÓN:EMPRESARIAL6.DURACIÓN DEL PROYECTO:4 MESES7.PRESENTADO POR:7.1. AUTOR MARTINEZ QUESQUEN, ANGELLO 8. FECHA DE PRESENTACIÓN:9. APROBADO POR:
PROF. SAAVEDRA SAAVEDRA HUGO.II. ASPECTOS GENERALES1.SITUACIÓN PROBLEMÁTICA 1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendoen nuestros días en un requisito imprescindible para competir en lasorganizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que lasimplicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto comoen el largo plazo, son muy positivas para las empresa envueltas en este tipodeproceso.La ciudad de Chiclayo cuenta ahora con una amplia gama de boticas, estogenera una gran competencia entre ellos por alcanzar el precio más bajo yasí captar mayor cantidad de clientes,, lograr una buena relación entretrabajadores y clientes, conseguir una ubicación estratégica del local, tratar de tener siempre los productos de preferencia de los clientes y prestigiofrente a las demás, por lo cualla botica “Tu salud por un sol” debe de estar de acorde con las exigencia de sus clientes en el servicio que ellos solicitanpara así poder liderar en este campo. 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA¿Cuál es la conformidad de los clientes con la calidad de servicio queles brinda la botica “Tu salud por un sol”1.3OBJETIVOSObjetivo GeneralDeterminar la calidad del servicio que ofrece a sus clientes la botica“tu saludpor un sol” del distrito de José Leonardo OrtizObjetivo EspecificoDeterminar si la botica “Tu salud por un sol” cuenta con una buenaaceptación de los aspectos tangibles por medio de sus clientes.
Evaluar si el servicio de la botica es fiable.Determinar si la botica tiene capacidad de respuesta hacia lo quedemandan sus clientes.Determinar si el servicio que brinda la botica “Tu saludpor un sol” esseguro.Determinar si hay empatia en la relación de la botica y sus clientes1.4HIPÓTESISLos clientes están satisfechos con la calidad de servicio que brinda laBotica “tu salud por un sol”1 .5 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DEL ESTUDIOLa calidad de servicio es un factor importante que influye en las demandasde un producto o servicio, sin embargo algunas instituciones no toman encuentaeste factor. Por lo tanto la calidad brindad y la satisfacción ofrecidaserá el indicador clave para el desarrollo de investigación.Esta investigación se llevara a cabo con la finalidad de determinar yevaluar las características más resaltantes de la botica” Tu salud por unsol“, para así saber si brinda un servicio de calidad y de esta manerapoder ayudar a estas a mejorar si es no tiene un buen...