Proyecto de calidad total

Integrantes de equipo de MIKE’S GYM:
Pérez Torres Jorge Gabriel
Pérez Nieves Lourdes
Reyes López Mónica Mariela
López Vera María Angélica
Juárez Palacios Adriana Alicia
Hernández Álvarez Ricardo Andrés
Rosales Carrillo Ismerai Arisbeth
CALIDAD TOTAL
Maestro: Mtro. José de Jesús Zúñiga
NCR: 00120
AA 002-B 2010 B

1. Generalidades de la Empresa

2.1 Breve Historia dela Empresa
La empresa surge de la idea de crear un gimnasio que tenga las maquinas necesarias para poder fortalecer el cuerpo y darle un buen acondicionamiento a todos los clientes.
Inicia la idea por parte de los propietarios; siendo el dueño Sr. Miguel Barba Ibarra competidor y persona de total experiencia en el desarrollo de Fitness y Fisicoconstructivismo; porque ha participado en eventosde gran importancia en este ámbito tomando posiciones muy importantes dentro de las cuales le facilitan dar un mejor servicio a los clientes.
2005 Se establece una asociación con un compañero del mismo ámbito siendo socios para poner un gimnasio.
2007 Se encontraban ubicados sobre Av. Patria pero como el espacio es muy pequeño en el área del estacionamiento se vieron en la necesidad deestablecerse en otra zona con mucha mayor amplitud para el estacionamiento de los carros de los clientes.
2007 Se encuentra una buena ubicación dentro de la Plaza comercial Atemajac cubriendo su primera necesidad que es la busca de mayor espacio para estacionar los carros mientras el cliente entrena
2007 Se comienza una independencia por lo que El Sr. Miguel y la Sra. Nena crean su propio gimnasiocomprando productos para reforzar y darle una mejora tanto en imagen como en servicio a su cartera de clientes establecidos y los de nuevo ingreso.
2010 Se desea implementar un cambio en la formación de personal capacitado para la mejora de imagen, servicio y calidad hacia los clientes.

1.2 Perfil de la Empresa

Datos Generales de la Empresa.

* Nombre de la Empresa: “Mike´s Gym”* Giro de la Empresa: Servicios
* Ubicación: Fidel Velásquez #1550 Local #2
* Municipio: Guadalajara, Jalisco.
* Teléfono: 33-34-90-88

* Servicios que genera: el negocio se dedica en le labor de dar un servicio personalizado en lo que concierne al acondicionamiento físico, además de que realizan la venta de artículos complementariospara la mejor obtención de resultados del mismo.

1.3 Recursos humanos y materiales

Recursos Humanos
* Número de Trabajadores: 7

Recursos Materiales
* 16 máquinas de cardio
* 600 mt2 de equipo profesional de pesas
* Vestidores
* Baños y regaderas
* Área de kick boxing y aerobic's
* Consultorio de asesorías profesionales
* 750 mt2de área de aparatos de acondicionamiento
* Cocina
* Almacén
1.4 Instalaciones


Área de cardio






Área de kick boxing y aerobic's



Consultorio de asesorías profesionales



Área de aparatos de acondicionamiento







1Situación actual de la Empresa

La administración de la empresa es empírica, no se tienen controles ni evaluaciones de desempeño, se considera que la empresa va por buen camino y es rentable por el hecho de generar ganancias para sustentar los deseos de los propietarios.
2 Pilares de la Calidad
3.1 Que todos sepan que hacer
PREGUNTAS | SI | NO |
1.       ¿Conocen cada uno de lostrabajadores cuál es su labor dentro del lugar de trabajo? | | X |
2.       ¿Sabes cuál es tu función específica dentro del lugar de trabajo? | | X |
3.       ¿Cuentas con algún manual de procedimientos del como asignar alguna rutina? | | X |
4.       ¿Tomas en cuenta tu “ética profesional” a la hora de brindar tu servicio? | X | |
Se puede concluir que por la misma organización que...