Proyecto de conciliacion

Con estudios reconocidos ante la
Secretaría de Educación Pública SEP,

LICENCIATURA EN
DERECHO
Según acuerdo 2007735, 5 octubre 2002

“MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE CONCILIACION Y NUEVAS ATRIBUCIONES A LA COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA PARA LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS” (CONDUSEF)

Informe de Estadía Empresarial que para acreditar el sexto cuatrimestre dela Licenciatura en Derecho.
Presenta:
C. Pablo Hugo Morales Ramona

Asesor Académico: Lic. María Elena Camacho Parra

Acapulco, Guerrero, Agosto 2009
INDICE

MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE CONCILIACION Y NUEVAS ATRIBUCIONES A LA COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA PARA LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUSEF)

INTRODUCCIÓN 1
ANTECEDENTES 1
OBJETIVO GENERAL3
OBJETIVOS ESPECIFICOS 3
CAPITULO I
COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS

CONDUSEF 4
FACULTADES 4
LA MISIÓN 6
LA VISIÓN 6
LA DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA COMISIÓN NACIONAL 8
CORRESPONDE A LA JUNTA 9
EL PRESIDENTE DE LA COMISIÓN NACIONAL 12
LA CONDUSEF TE OFRECE. 15
ORGANIZACIÓN DE LA CONDUSEF. DELEGACION GUERRERO16
CAPITULO II
LOS PROCESOS DE LA CONDUSEF
conciliación 7
ventanilla unica 8
asesoría juridica 9

TEMA
“MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE CONCILIACION Y NUEVAS ATRIBUCIONES A LA COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA PARA LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS”
(CONDUSEF)

“MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE CONCILIACION Y NUEVAS ATRIBUCIONES A LA COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION YDEFENSA PARA LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS” (CONDUSEF)
INTRODUCCION
ANTECEDENTES:
La Comisión Nacional Para La protección y Defensa de Los Usuarios de Los Servicios Financieros (CONDUSEF) es la que esta a cargo de la protección y defensa de los derechos e intereses de los usuarios, es un organismo público descentralizado con patrimonios propios, que depende de la Secretaria deHacienda y Crédito Publico. Se crea en el año de 1999 con el propósito fundamental de atender los reclamos y defender los derechos de los usuarios de servicios financieros; surgió en el contexto de los años posteriores a la crisis financiera y bancaria que experimento el país en el año de 1995. La ley de la CONDUSEF fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999 y estafundamenta la creación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de servicios financieros. La Comisión Nacional inicio actividades el 19 de abril de 1999, fecha que entro en vigor la Ley que le confiere la responsabilidad fundamental de brindar asistencia, orientación, información y defensoría a los usuarios de servicios financieros del país Pero eso lo explicaremosdetalladamente mas adelante.

Las razones por el cual hare el proyecto es porque en la CONDUSEF hay un excesivo nivel de trabajo, el personal no es suficiente y cada vez hay más usuarios de servicios financieros. Este trabajo lo llevare acabo para que la Condusef tenga un mejoramiento en el proceso de conciliación y otras nuevas atribuciones que anteriormente no le eran concedidas y así una vesterminado este proyecto la CONDUSEF podrá establecer procedimientos para realizar conciliaciones vía telefónica o por algún otro medio idóneo que se considere el adecuado y así de esta manera agilizar las audiencias de conciliación y esto a su vez reducirá costos, para el bien de los usuarios de servicios financieros, ya que podrán resolver su caso por vía telefónica o por algún otro medio decomunicación.

Eficientar los requerimientos de información a las instituciones financieras para reducir tiempos en el desahogo de consultas y reclamaciones. Proporcionar mayor educación financiera, para que los usuarios estén más informados y tengan más facilidad al acceso de información sobre productos y servicios que ofrecen las distintas instituciones financieras y derivado de eso tengan una...