Proyecto De Desarrollo
Páginas: 26 (6378 palabras)
Publicado: 22 de febrero de 2013
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN EN TURISMO
PROYECTO DE DESARROLLO TURÍSTICO
TÍTULO: MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DEL DISTRITO DE LAMAS.
Docente : Lic. Jesús Rodríguez Sánchez.
Integrantes :
* CÁRDENAS ALTAMIRANO, Luisa Károl.
*FLORES PINEDO, Mayra Elmila.
* FLORES RIOS, Vivian del Pilar.
* RUIZ SÁNCHEZ, Laddy Károl.
LAMAS – PERÚ
2012
TITULO DEL PROYECTO: Calidad De Los Servicios Turísticos Del Distrito De Lamas.
LOCALIZACIÓN: Distrito De Lamas
INSTITUCION: ONG Los Toribianitos
DURACIÓN DEL PROYECTO: 6 Meses
COSTO TOTAL: 1 000 000
BREVE RESUMEN DEL PROYECTO:
Alentados por el incrementoconstante del flujo de visitantes, motivó la realización del trabajo de investigación “Baja Calidad en los Servicios Turísticos del Distrito de Lamas”. Las empresas prestadoras aceptan el desafío de brindar un buen servicio, a fin de satisfacer las expectativas del turista; concluyéndose que ellos desean:
a. Capacitación tanto a los propietarios como a los empleados.
b. Ver la capacitacióncomo una inversión.
c. Considerar que el capital humano capacitado es el soporte para toda actividad empresarial.
En tal sentido la actual y futura prestación de servicios al turista, exige a las personas estar permanentemente capacitadas, para brindar servicios turísticos de calidad; porque el turismo es la actividad que actualmente ofrece mayores puestos laborales.
En el trabajo desarrolladose ha constatado que de 12 personas encuestadas, entre propietarios y trabajadores de las empresas turísticas, sólo algunas cuentan con capacitación.
De igual manera se pudo determinar la Capacitación Requerida, confirmándose que del total de establecimientos de hospedaje y restaurantes el cien por ciento requieren capacitación especializada.
En cuanto a los temas sugeridos para laimplementación de un programa de capacitación están las técnicas de servicio al cliente con un 32%, seguido de marketing (24%), buenas prácticas con un 24% y la diferencia de porcentaje, en aspectos de etiqueta social e inglés. Indudablemente los cursos sugeridos a dictarse como son técnicas de servicio al cliente y marketing, son prioritarios para innovar los servicios en términos de atención, y tener laplena seguridad de que el cliente regresará por el buen servicio.
I. JUSTIFICACIÓN
1.1. ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN
Los Toribianitos es una ONG creada el 01 de setiembre del 2012, para contribuir con el mejoramiento del servicio turístico en establecimientos de hospedaje y restaurantes, a través de diferentes actividades que representan un desafío en coordinación con entidades,con el gobierno local y la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo.
1.2. RESUMEN DEL DIAGNÓSTICO
Lamas es la capital de la provincia, fundada en 1656 por los españoles. Se encuentra en el centro del territorio provincial, a 22 km al norte de la ciudad de Tarapoto.
El distrito de Lamas, tiene la mejor planta de servicios turísticos de la provincia, restaurantes, hoteles;además es la ciudad de la provincia más visitada por turistas.
El turismo ha sido muy variable en los últimos años, teniendo como pico el año 2007 con 7083 visitantes, frente a los 5451 del 2009 - concentrando el 0.97% del total del departamento. Adicionalmente, los lugares que han concentrado la mayor cantidad de visitantes son el Barrio Wayku, la Plaza de Armas y el Castillo de Lamas. Sinembargo los servicios turísticos que ofrece la provincia son escasos, y no se orientan hacia la atención de visitantes externos.
Por lo tanto, es imprescindible la capacitación a los empresarios al cumplimiento de las responsabilidades para la implementación y funcionamiento adecuado de los servicios turísticos en el distrito de Lamas.
La ciudad de Lamas cuenta con 12 establecimientos de...
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN EN TURISMO
PROYECTO DE DESARROLLO TURÍSTICO
TÍTULO: MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DEL DISTRITO DE LAMAS.
Docente : Lic. Jesús Rodríguez Sánchez.
Integrantes :
* CÁRDENAS ALTAMIRANO, Luisa Károl.
*FLORES PINEDO, Mayra Elmila.
* FLORES RIOS, Vivian del Pilar.
* RUIZ SÁNCHEZ, Laddy Károl.
LAMAS – PERÚ
2012
TITULO DEL PROYECTO: Calidad De Los Servicios Turísticos Del Distrito De Lamas.
LOCALIZACIÓN: Distrito De Lamas
INSTITUCION: ONG Los Toribianitos
DURACIÓN DEL PROYECTO: 6 Meses
COSTO TOTAL: 1 000 000
BREVE RESUMEN DEL PROYECTO:
Alentados por el incrementoconstante del flujo de visitantes, motivó la realización del trabajo de investigación “Baja Calidad en los Servicios Turísticos del Distrito de Lamas”. Las empresas prestadoras aceptan el desafío de brindar un buen servicio, a fin de satisfacer las expectativas del turista; concluyéndose que ellos desean:
a. Capacitación tanto a los propietarios como a los empleados.
b. Ver la capacitacióncomo una inversión.
c. Considerar que el capital humano capacitado es el soporte para toda actividad empresarial.
En tal sentido la actual y futura prestación de servicios al turista, exige a las personas estar permanentemente capacitadas, para brindar servicios turísticos de calidad; porque el turismo es la actividad que actualmente ofrece mayores puestos laborales.
En el trabajo desarrolladose ha constatado que de 12 personas encuestadas, entre propietarios y trabajadores de las empresas turísticas, sólo algunas cuentan con capacitación.
De igual manera se pudo determinar la Capacitación Requerida, confirmándose que del total de establecimientos de hospedaje y restaurantes el cien por ciento requieren capacitación especializada.
En cuanto a los temas sugeridos para laimplementación de un programa de capacitación están las técnicas de servicio al cliente con un 32%, seguido de marketing (24%), buenas prácticas con un 24% y la diferencia de porcentaje, en aspectos de etiqueta social e inglés. Indudablemente los cursos sugeridos a dictarse como son técnicas de servicio al cliente y marketing, son prioritarios para innovar los servicios en términos de atención, y tener laplena seguridad de que el cliente regresará por el buen servicio.
I. JUSTIFICACIÓN
1.1. ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN
Los Toribianitos es una ONG creada el 01 de setiembre del 2012, para contribuir con el mejoramiento del servicio turístico en establecimientos de hospedaje y restaurantes, a través de diferentes actividades que representan un desafío en coordinación con entidades,con el gobierno local y la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo.
1.2. RESUMEN DEL DIAGNÓSTICO
Lamas es la capital de la provincia, fundada en 1656 por los españoles. Se encuentra en el centro del territorio provincial, a 22 km al norte de la ciudad de Tarapoto.
El distrito de Lamas, tiene la mejor planta de servicios turísticos de la provincia, restaurantes, hoteles;además es la ciudad de la provincia más visitada por turistas.
El turismo ha sido muy variable en los últimos años, teniendo como pico el año 2007 con 7083 visitantes, frente a los 5451 del 2009 - concentrando el 0.97% del total del departamento. Adicionalmente, los lugares que han concentrado la mayor cantidad de visitantes son el Barrio Wayku, la Plaza de Armas y el Castillo de Lamas. Sinembargo los servicios turísticos que ofrece la provincia son escasos, y no se orientan hacia la atención de visitantes externos.
Por lo tanto, es imprescindible la capacitación a los empresarios al cumplimiento de las responsabilidades para la implementación y funcionamiento adecuado de los servicios turísticos en el distrito de Lamas.
La ciudad de Lamas cuenta con 12 establecimientos de...
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