PROYECTO DE EMPRESA EVAMEC

PROYECTO DE EMPRESA EVAMAC

EVAMAC (EVALUACION, ANALISIS Y MEJORA DE LA ATENCION AL CLIENTE). Somos una empresa enfocada en brindar un servicio para la evaluación y análisis de la mejora de atención al cliente.
Brindamos nuestro servicio a empresas como hoteles, cadenas de comida rápida, supermercados, bancos, centros de atención del cuidado de la salud, gasolineras, etc. Donde la atención alcliente es la carta de presentación para el éxito y el crecimiento de la empresa.
Contamos con personal altamente calificado y capacitado para el buen desempeño de nuestros servicios. Así como un equipo de analistas, supervisores y capacitadores en la materia de atención al cliente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
OBJETIVO GENERAL:
Nuestro principal objetivo es brindar elconocimiento de la imagen que una empresa está mostrando ante la competencia en base a la evaluación de la integridad de sus empleados y la atención brindada al cliente, así como puntos débiles y fallas en el desarrollo de sus actividades.
¿CÓMO LO HAREMOS?
Estableciendo un sistema que permitirá a la compañía verificar la calidad en sus puntos de venta, alojamiento o restauración, a través de unaherramienta que mida de manera objetiva y con criterios uniformes.
Con plena adaptación de las evaluaciones a la realidad y políticas de calidad de la empresa, de forma dinámica, ágil y eficaz, sin inferir en el normal desarrollo de la actividad.
Desarrollando un proyecto capaz de identificar las necesidades de mejora y aplicarlas para obtener una mejora global de resultados.
¿QUÉ LE APORTAMOS?
Loselementos necesarios:
Para conocer en profundidad la realidad de la calidad y atención al cliente en todos sus establecimientos.
Para homogeneizar los niveles de calidad y valores de marca en todos sus establecimientos.
Para identificar áreas de potenciación y mejora.
Para definir y establecer planes eficaces de actuación.
Para diferenciar a su organización en el mercado.
Para establecer yconsolidar cultura de empresa.
Para motivar e involucrar al personal en la importancia de la calidad y el trato al cliente.
Para mejorar sus procesos operativos.
Para lograr la dinamización e impulso del negocio, en definitiva, contribuir al mantenimiento y mejora de sus estándares de calidad.
Nuestro plan de trabajo:
Fases del proyecto:
Equipo de proyecto
Validación metodológica
Desarrollo de lasvisitas
Informes
Plan de mejoras y soluciones adaptadas a la realidad de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Nuestras actividades de operación se desarrollan en base a nuestro organigrama de trabajo:


FASES DEL PROYECTO:
Equipo de proyecto es dirigido por nuestro gerente quien coordina el acercamiento con nuestros clientes además de ser el responsable del proyecto en general.
Reuniones decoordinación y seguimiento
Validación de resultados
Resolución de incidencia y toma de decisiones sobre el proyecto
Validación metodológica, realizada por nuestro analista, quien es el responsable de definir el método a utilizar así como establecer el tiempo para lograr nuestro objetivo.
Definición del check-list a utilizar
Validación de los modelos de informes
Planificación de las visitas
Desarrollo delas visitas, están a cargo de nuestros supervisores, ellos son los responsables de dirigir las actividades de los evaluadores.
Formación de los evaluadores
Desarrollo de las visitas
Documentación de las visitas
Informe, realizado por nuestros evaluadores quienes darán a conocer los aspectos y grado de servicio del establecimiento en cada visita.
Informe individualizado de cada establecimientoInforme comparativo
Informe de progreso (opcional, sólo en caso de repetición del servicio)
Plan de mejoras, será realizado por nuestro capacitador en base al resultado de la evaluación determinado por nuestros supervisores. La clave enfoque orientado a resultados.
Propuesta de acciones a implementar
ALGUNOS EJEMPLOS A MEDIR DEPENDIENDO EL ESTABLECIMIENTO:
Estado de conservación de Rótulo / Toldos...