Proyecto De Estadia Copia




“CONCIENTIZACION DE LA IMPORTACIA DE LA DOCUMENTACION DE PROCEDIMIENTOS EN LA EMPRESA T&T SOFTWARE DE MEXICO, S.A. DE C.V. DE TAMPICO TAMS.”

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRESENTA: YOLANDA HERBERT JIMENEZ


ASESOR:LIC. YAZMIN BUCIO GUTIERREZ

TAMPICO, TAMS. AGOSTO DEL 2015




























INTRODUCCIÓN


ANTECEDENTES

Durante el inicio de realización de la estadía empresarial, se observa que en la empresa 'T&T SOFTWARE DE MEXICO, S.A. DE C.V. se enfrenta a una necesidad latente de documentar los procedimientos en cada uno de los puestos existentes en la empresa.

Parafines de éste proyecto se realizará un ejemplo enfocado en el puesto de ventas para demostrar la importancia de los procedimientos y con el fin de que la empresa de seguimiento al establecimiento de flujogramas, guías y manuales en cada puesto, ya que en esta área se tienen excelente personal, sin embargo al no haber procedimientos documentados la organización del departamento, servicio alcliente, horario de atención, promociones, no se llevan a cabo en tiempo y forma. Comenta el coordinador de ventas que debido a que él solo se encuentra en esta área, se le dificulta supervisar las diferentes actividades que realiza en la misma.

Así mismo, comenta que anteriormente, ya se le había hecho la observación pero aunque ha intentado resolver esta situación, aplicando algunasestrategias sencillas como: utilizar una cuaderno donde se anoten la información para hacer una cotización, esto no ha servido de mucho ya que continúa el problema, sobre todo en tiempo para realizar y enviar una cotización. Actualmente, se ofrece al coordinador de ventas de la empresa apoyo respecto a esta situación, proponiendo y ofreciendo el diseño de una guía de procedimientos que permitan unbrindar un mejor servicio y atención al cliente optimizando tiempo.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAS

La problemática que se detecta para esta investigación es la necesidad de diseñar de manera consecutiva cada uno de los procedimientos en los puestos, ya que actualmente el no contar con ellos, da como resultados retraso en el servicio, mayor posibilidad de errores, inseguridad en los miembros delpersonal, pérdida de tiempo, entre otras.
Para el departamento de ventas una descripción de puestos y procedimientos de ventas seria generar un documento conciso de información objetiva que identifica la tarea por cumplir y la responsabilidad que implica el puesto.  Además  de bosquejar la relación entre el puesto y otros puestos en la organización, los requisitos para cumplir el trabajo y su frecuenciao ámbito de ejecución así como lo importante que es observar que la descripción se basa en la naturaleza del trabajo, y no en el individuo que lo desempeña en la actualidad. Por ejemplo ¿Cómo se lleva a cabo el contacto de clientes para fines de venta?

OBJETIVO GENERAL
Concientizar a la empresa T&T SOFTWARE DE MEXICO, S.A. DE C.V. de Tampico, Tamps. De la importancia y beneficios dedocumentar todos los procedimientos específicos de las actividades rutinarias de cada puesto mediante la realización del procedimiento de ventas para dicho departamento.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar con el jefe inmediato del departamento de ventas las actividades que se deben realizar en este puesto e identificar con el personal de ventas ¿Cuáles actividades son innecesarias?.
Enlistartodas y cada una de las actividades para documentarlas en un flujograma.
Hacer una propuesta de guía para el departamento de ventas que sirva como estándar para realizar los demás procedimientos.


JUSTIFICACIÓN
El procedimiento de ventas, está diseñado para fortalecer el departamento de ventas de cualquier PYME, en este caso específico, dedicada a la distribución y comercialización de servicio...