Proyecto de Estrategias de Solución del Conflicto




Introducción
Dentro de los medios de comunicación que se presentan dentro de una empresa también pueden existir ciertas barreras que no nos permiten la compresión de los mensajes. Quizá esto se dé porque los canales de comunicación no son los adecuados o ya sea porque tenemos problemas personales y los mezclamos con el trabajo o simplemente porque nosotros trasmitimos un mensaje pero elreceptor haya entendido otra cosa, estas son las famosas barreras de comunicación personales, físicas y semánticas. Dentro del texto que se presentara a continuación hace referencia a la descripción de varios problemas dentro de los cuales se harán propuestas y estrategias para darle una resolución al problema. Es importante remarcar los antecedentes de la empresa ya que es por donde se dará inicioel trabajo de investigación y nos ayudara a orientar hacia donde queremos llegar.








Antecedentes de la empresa
Esta empresa llamada consultorio médico BACH por los apellidos Barba Chávez se en pensó cuando el dueño de la empresa se especializo en control de peso, hace 10 años el Dr. Armando Barba Chávez se dio a la tarea de sacar adelante su sueño de poner un consultorio médicopropio el cual se especializará en control de peso y medicina estética general, el cual tubo que localizar en Boulevard Lázaro Cárdenas #1810 y el cual cuenta en estos momentos de más beneficios para el público como lo son la cirugía plástica, y cosmetología.















Descripción del problema
Los problemas que se presentan se nombraran a continuación para poder hacer unacompenetración de las diferentes situaciones que se pueden localizar en el consultorio medico
1. Falta de comunicación ascendente y descendente
2. Rumores y chismes de pasillo
3. Estrés laboral
La primera acción se da por que en la empresa no se tiene una manera formal para poder comunicarle a los subordinados, esto lleva a que las cosas no se hagan bien y tengan muchos malentendidos loscuales se tienen que resolver en el momento por la falta de comunicación que hay de parte del directivo ya que no es la adecuada se comunica mediante computador, esto es si hay algún problema no tenemos como explicarlo con detalle, siendo así vemos que también la falta de comunicación ascendente es mala ya que también se comunican mediante computador y no hay ninguna respuesta formal por parte de losdirectivos esto quiere decir que cuando hay algún problema grave con los pacientes que asisten al consultorio no se resuelve fácilmente ya que hay que esperar a que el Dr. Se desocupe de sus labores para poderlo resolver.
Los rumores y chismes de pasillo se dan mucho en la empresa ya que como dijimos no se trata con algún medio formal para comunicarse con sus empleados se producen variosmalentendidos y no se pueden corroborar rápido ya que la facilidad para comunicarse con el director que en este caso es el Dr. Nunca esta o cuando se encuentra dentro del trabajo no le gusta que lo interrumpan, y eso lleva a que le tengamos que preguntar a la otra encargada que es la cosmetóloga la cual va le pregunta y ella nos dice una cosa y al fin de cuentas es una cadenita por que cuando ya pensamosuna cosa resulta ser falsa por que como el Dr. No le dijo eso está mal o es ficticio.

Por último el estrés laboral se da demasiado en el consultorio ya que uno de los doctores que en este caso es el cirujano plástico no lleva una agenda confirmada para pacientes, esto es si algún paciente pone cita con la secretaria y ella lo apunta a una hora determinada y en el transcurso del día el Dr.Tiene cirugía no puede asistir así como también si mediante otro medio se comunican con él a su celular y el pone cita en vez de marcar al consultorio para agendarlos el les dice una hora determinada pero puede ser que otra persona ya este a esa misma hora, eso es con el Dr. Cirujano pero también suele pasar con la cosmetóloga ya que ella la agenda que lleva es una en la cual se escribe no es...