Proyecto De Gesti N De Atenci N Al Cliente

Proyecto de Gestión de Atención al Cliente

1. Portada (nombre del proyecto)
2. Dedicatoria, agradecimiento
3. Índice
4. Resumen
5. Introducción
6. Datos generales de la empresa
6.1 nombre, razónsocial, dirección
6.2 breve reseña histórica de la compañía
6.3 misión, visión, valores
7. Identificación del servicio
1. Nombre del servicio
2. Descripción del servicio
3. Descripción de las tres psdel servicio
(Personal, presencia física, procesos internos)
8. Modelo molecular
8.1 descripción de cada una de las partes tangibles e intangibles
9. Modelo de servución
9.1 descripción de cada uno delas partes (incluye lo no visible)
10. Identificación del tipo de cliente/s
11. Habilidades en la prestación del servicio.
11.1 habilidades de la escucha
11.2 manejo de objeciones.
11.3 Tratamiento deobjeciones
12. Satisfacción y fidelización al cliente
13. Conclusiones
14. anexo



















1. RUBRICA
ASIGNATURA: ATENCION AL CLIENTE EAP: ADMINISTRACION CICLO: lll
RESULTADO DEAPRENDIZAJE:

EVALUACIÓN
INDICADORES
NIVELES DE LOGRO


En inicio
Logro regular
Logro del resultado de aprendizaje
Logro destacado
Presenta un trabajo aplicativo en Atención al cliente descriptivo, videoEntrega del trabajo
Trabajo incompleto (2)
Entrega a tiempo, con correcciones (3.5)
Entrega a tiempo y sin correcciones (4)
Entrega a tiempo, sin correcciones y muy bien presentado

Explica elfundamento
Explica sin la secuencia establecida la metodología del análisis (2)
Explica la secuencia establecida la metodología del análisis sin detalles correspondientes (6)
Explica paso a paso lametodología del análisis a través de video creativo (7)
Explica y entiende cada proceso de la metodología del análisis a través de un video creativo

Resultados de acuerdo a norma
Presenta resultadosincompletos o inconsistentes (3)
Presenta resultados con correcciones
Los resultados están dentro de los parámetros, si esta fuera explica las razones (4)
Logro los Resultados de acuerdo a la norma y...