PROYECTO DE GRADO 3 1

EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE ASPECTOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD EN LA ATENCIÒN DE LA CLÌNICA NUESTRA SEÑORA DE TORCOROMA DE MEDIANA COMPLEJIDAD DEL MUNICIPIO DE OCAÑA.













JHARLEN VANESA GARZÒN ROLDAN
JANINA LISNEY CUEVAS PAÈZ
LIZETH ORTÍZ CUADROS











TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE BACHILLER Y TÉCNICO EN APOYOADMINISTRATIVO EN SALUD








INSTITUTO TÈCNICO CARLOS HERNÁNDEZ YARURO
METODOLOGÌA DE LA INVESTIGACIÓN
APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD
OCAÑA
2015
EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE ASPECTOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD EN LA ATENCIÒN DE LA CLÌNICA NUESTRA SEÑORA DE TORCOROMA DE MEDIANA COMPLEJIDAD DEL MUNICIPIO DE OCAÑA.






JHARLEN VANESA GARZON ROLDAN
JANINA LISNEY CUEVASPAEZ
LIZETH ORTIZ CUADROS










ASESOR METODOLÓGICO: PROFESOR. JESÚS EMIRO CRIADO CASADIEGOS.
ASESOR CIENTÍFICO: ENFERMERO GERSON ALEXANDER PÁEZ NAVARRO.















INSTITUTO TÉCNICO CARLOS HERNÁNDEZ YARURO
METODOLOGÌA DE LA INVESTIGACIÓN
APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD
OCAÑA
2015
AGRADECIMIENTOS
Agradecer a todos los maestros ya que ellos enseñan a valorar los estudios y a superarnos cadadía, también agradecer a nuestros padres porque ellos están en los días más difíciles de la vida como estudiante. Agradecer a Dios por darnos la salud.
Estamos seguras que nuestras metas planteadas darán fruto en el futuro y por donde nos debemos esforzar cada día mejor. Primordialmente agradecemos a la institución puesto que nos brindó conocimientos que nos ayudó para el desarrollo de nuestroproyecto y a elaboración final de este.

















DEDICATORIA
A Dios puesto que nos brinda sabiduría, amor y paciencia, nos ayudó en los momentos más difíciles brindándonos valores que nos fortaleció no solo como trabajo de grupo, sino como personas.
Principalmente dedicamos este trabajo a nuestros padres puesto que nos brindaron apoyo y fortaleza en el desarrollo y transcurso de este,ayudándonos a concluir satisfactoriamente nuestro proyecto.
También dedicamos a nuestros asesores metodológicos Jesús Emiro Criado Casadiego, y Gerson Alexander Páez quienes nos dieron su enseñanza para la elaboración total de nuestro proyecto Haciendo así posible el desarrollo eficaz de este.
A los profesores que nos brindaron sus ayudas en varios campos del conocimiento ayudándonos así en variosaspectos que requerimos para el desarrollo de nuestro proyecto. También damos gracias a nuestros compañeros de clase que de varias maneras siempre estuvieron acompañándonos y ayudándonos en los momentos que requeríamos ayuda , por compartir conocimientos con nosotros , por compartir vivencias con nosotros y darnos sentimientos de alegría, amor , cariño que nos dejaran muchas enseñanzas yexperiencias.









TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÒN 11

1 PROBLEMA. 13
1.1 TITULO. 13
1.2 DECRIPCION DE PROBLEMA. 13
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 13
1.4 DELIMITACION DEL PROBLEMA. 13
1.4.1 Geográfica. 13
1.4.2 Conceptual. 14
1.4.3 Temporal. 14
1.5 OBJETIVOS. 14
1.5.1 General. 14
1.5.2 Específicos. 14
1.6 JUSTIFICACION. 15

2. MARCOS DE REFERENCIA. 16
2.1. MARCO HISTORICO. 16
2.2 MARCO CONCEPTUAL. 16
2.3MARCO CONTEXTUAL. 17
2.4. MARCO LEGAL. 18

3. METODOLOGIA. 20
3.1 TIPO DE INVESTIGACION. 20
3.2. INSTRUMENTOS. 20
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA. 20
3.4 ELABORACION Y APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS. 20
3.5.1 Análisis Cualitativo De Las Encuestas De Los Pacientes. 20
3.5.2 Análisis Cuantitativo De Las Encuestas De Los Pacientes. 22
3.6 PROBEMAS Y NCESIDADES. 36

4 PLAN DE ACCION 37
4.1 INTRODUCION. 37
4.4PLAN OPERATIVO 38

5. ADMINISTRACIÓN 39
5.1 TALENTO HUMANO 39
5.2 INSTITUCIONALES 39
5.3 FISICOS 39
5.4 PRESUPUESTO 40

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 41

7. LIMITANTES 42
8. RECOMENDACIONES 43

9. CONCLUSIONES. 44

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. 45

ANEXOS 46





LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Pacientes que han recibido atención en el pasado. 22
Tabla 2. Mejoría en...