Proyecto De Grado Versi N Final

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE NARIÑO SANTIAGO DE CALI VALLE


PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE: TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL


TÍTULO DEL PROYECTO

AUTORES:

CAMILO PERDOMO CARDENAS
HUGO ERNESTO REYES GIRALDO

TUTOR

JAIME HERNANDEZ VALENCIA

REPÚBLICA DE COLOMBIA

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL EN LO REFERENTE A LA FALTA DE CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DEL SERVICIO AL CLIENTE ENLA CLÍNICA SAN FERNANDO DE LA CIUDAD DE CALI


CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO


UNIDAD ACADÉMICA: GESTIÓN EMPRESARIAL


PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE: ADMINISTRACION DE EMPRESAS


MENCIÓN:
CAMILO PERDOMO CARDENAS
HUGO ERNESTO REYES GIRALDO


TUTOR
JAIME HERNANDEZ


 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL EN LO REFERENTE A LA FALTA DE CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DEL SERVICIO ALCLIENTE EN LA CLÍNICA SAN FERNANDO DE LA CIUDAD DE CALI




DEDICATORIA

Este proyecto representa el esfuerzo continuo de superación para lograr avanzar en la vida personal y profesional, este trabajo de investigación está dedicado primero a Dios que nos da la fortaleza y sabiduría para seguir adelante y enfrentar todas las circunstancias que se nos presentan a lo largo del camino para lograr nuestrosobjetivos y en especial a todas aquellas personas que colaboraron con sus consejos, paciencia, entusiasmo como nuestros maestros y compañeros. Pero sobre todo nuestros familiares y amigos que siempre estuvieron allí, a nuestras madres que son los seres que aparte de brindarnos todo el amor nos da el ánimo y la fuerza todos los días para seguir adelanté para lograr que todo sí es posible en lavida, a todas esas personas nuestro sincero agradecimientos.

AGRADECIMIENTOS

A nuestros padres que gracias a sus consejos y paciencia lograron buscar el camino correcto para el logro de nuestras metas, gracias a ellos por infundir la responsabilidad que significa el término de nuestra carrera profesional, A nuestros maestros que con sus conocimientos nos dieron la guía para poder tomar el camino ypor corregir los errores con extrema humildad y sobre todo enseñarnos a ser profesionales con ética. Y a todos aquellos maestros de la Universidad que sin ser nuestros profesores siempre estuvieron dispuestos a colaborar ante cualquier inquietud que le expusiéramos.


Muchas Gracias a todos




INDICE GENERAL
Portada ………………………………………………………………………… I
Contraportada…………………………………………………………………. IIDedicatoria…………………………………………………………………….. III
Resumen………………………………………………………………………. IV
Índice general…………………………………………………………………. V
Índice de cuadros y gráficos………………………………………………… VI

Texto
Introducción
Capítulo I El problema……………………………………………………….1
Formulación del problema………………………………………………….. 1.1
Sistematización………………………………………………………………. 1.2
Objetivos de la investigación……………………………………………….. 1.3
Objetivogeneral……………………………………………………………… 2
Objetivo de la investigación………………………………………………… 2.1
Objetivo específico……………………………………………………………2.2
Planteamiento del problema…………………………………………………2.3
Justificación…………………………………………………………………... 3
Marco teórico y estado del arte…………………………………………….. 3.1
Diseño metodológico……………………………………………………….. 3.2
Tipo de Investigación Instrumentos y Procedimientos…………………... 3.3Resultados esperados………………………………………………………. 4.0
Referencias bibliográficas…………………………………………………... 4.1
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL EN LO REFERENTE A LA FALTA DE CAPACITACION EN EL AREA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA CLINICA SAN FERNANDO DE LA CIUDAD DE CALI

Planteamiento del problema

Para las empresas del sector Salud, es un deber y un compromiso brindar a sus pacientes un servicio que se fundamente en lacompetitividad, la labor en equipo, la excelencia, la humanización y la dignificación de la persona para satisfacer las necesidades de la comunidad con el objetivo de garantizar su seguridad.
Una de las principales problemáticas que se están viviendo hoy en día, sin discriminar estrato socioeconómico, es el servicio ofrecido por las clínicas a la hora de atender a sus pacientes, la cual es...