Proyecto de grado
Páginas: 24 (5897 palabras)
Publicado: 1 de marzo de 2011
CALL CENTER DE ORIENTE
PAOLA ANDREA OSORIO GOMEZ
JORGE AMADO VILLA LOPEZ
CETASDI
MERCADEO Y VENTAS lll
RIONEGRO 2010- l
CALL CENTER DE ORIENTE
PAOLA ANDREA OSORIO GOMEZ
JORGE AMADO VILLA LOPEZ
WALTER BOTERO
PROYECTO PRESENTADO PARA OPTAR POR EL TITULO DE MERCADEO Y VENTAS.
CETASDI
MERCADEO Y VENTAS lll
RIONEGRO 2010 – l
AGRADECIMIENTOS
A DIOS: Por darnos laoportunidad y la capacidad de adquirir un aprendizaje y en especial por cada minuto de vida que nos regala, por nuestros sentidos, por nuestras familias y porque cada día nos permite ser mejor personas.
A LA FAMILIA: Por apoyarnos moral y económicamente, por ser el punto de apoyo en nuestras dificultades, por estar ahí cuando mas los necesitamos.
A LOS DOCENTES: Por ser nuestros guías y pororientar nuestros conocimientos.
A LOS COMPAÑEROS: por todas las experiencias compartidas y aquellos momentos que entre risas nos llenan de emociones y experiencias inolvidables.
TABLA DE CONTENIDO
DESCRIPCION Y FORMULACION DE LA IDEA DE NEGOCIO
NOMBRE COMERCIAL: Call center de oriente
Es una empresa enfocada en el área de servicios que surge a través de la necesidad deinformación acerca de rumbas y eventos que cumplieran un papel muy importante en la sana diversión de los antioqueños.
DESCRCION DEL PRODUCTO:
En el siglo actual los seres humanos desarrollamos nuestra creatividad de una manera mas contundente puesto que avanzamos con el tiempo y call center de oriente surge cuando nos encontramos un fin de semana sin un programa y un plan para realizar entonceses cuando nos damos a la tarea de crear o habilitar una línea telefónica que nos ofreciera esta información y además fuera oportuna y veras.
ESTAMOS UBICADOS EN: Carrera 55· N 50-50 alto del medio Rionegro Antioquia.
Teléfono: 5614824.
INTRODUCCION
A continuación damos a conocer un completo resumen o informe de todos y cada un de los pasos que debemos tener en cuenta el elaboración deun proyecto o empresa. Nos enfocamos en una empresa de servicio porque somos estudiantes de mercadeo y por lo tanto es necesario investigar todo lo referente a los servicios y las ventas. Call center de oriente es una empresa de servicio de información para los antioqueños y a su podrá generar empleo y para largo plazo medio de sustento económico y laboral,
Para lograr esto se elaborara unestudio previo el cual nos lleve a perfeccionar en la atención del cliente de forma inmediata y satisfacción de su necesidad.
JUSTIFICACION
Con este proyecto queremos lograr una idea de un proyecto innovador y creativo que nos sirva como tesis de grado en nuestro campo de mercadeo, queremos además dar a conocer estos servicios a los hogares como empresa constituida.
Esta idea de proyecto esmuy viable porque contamos con todas las bases para elaborarlo y ponerlo en funcionamiento y nuestro asesor es muy capacitado así como el personal que va a laborar allí.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
OBJETIVO GENERAL:
Elaborar un proyecto para crear una empresa dedica a los servicios de información y a su vez que contribuya con el desarrollo socio-económico siendo líderes pioneros en el orienteantioqueño, y además comprometidos con la generación de empleo y la responsabilidad social.
Objetivos específicos:
▪ Analizar los diferentes tipos de mercados mediante la segmentación y sus diversas variables.
▪ Buscar una certificación como empresa de servicios.
▪ Generar empleo y oportunidades para muchas familias de la localidad.
▪ Informar a la comunidad sobreel proyecto y sus beneficios.
▪ Obtener ganancias y beneficios económicos que sean rentables para el futuro.
▪ Lograr las metas propuestas durante el semestre.
MARCO REFERENCIAL
Marco histórico:
Para la realización de este proyecto se hizo un estudio previo acerca de las posibles empresas similares existentes y encontramos que en los países mas desarrollados los call center...
PAOLA ANDREA OSORIO GOMEZ
JORGE AMADO VILLA LOPEZ
CETASDI
MERCADEO Y VENTAS lll
RIONEGRO 2010- l
CALL CENTER DE ORIENTE
PAOLA ANDREA OSORIO GOMEZ
JORGE AMADO VILLA LOPEZ
WALTER BOTERO
PROYECTO PRESENTADO PARA OPTAR POR EL TITULO DE MERCADEO Y VENTAS.
CETASDI
MERCADEO Y VENTAS lll
RIONEGRO 2010 – l
AGRADECIMIENTOS
A DIOS: Por darnos laoportunidad y la capacidad de adquirir un aprendizaje y en especial por cada minuto de vida que nos regala, por nuestros sentidos, por nuestras familias y porque cada día nos permite ser mejor personas.
A LA FAMILIA: Por apoyarnos moral y económicamente, por ser el punto de apoyo en nuestras dificultades, por estar ahí cuando mas los necesitamos.
A LOS DOCENTES: Por ser nuestros guías y pororientar nuestros conocimientos.
A LOS COMPAÑEROS: por todas las experiencias compartidas y aquellos momentos que entre risas nos llenan de emociones y experiencias inolvidables.
TABLA DE CONTENIDO
DESCRIPCION Y FORMULACION DE LA IDEA DE NEGOCIO
NOMBRE COMERCIAL: Call center de oriente
Es una empresa enfocada en el área de servicios que surge a través de la necesidad deinformación acerca de rumbas y eventos que cumplieran un papel muy importante en la sana diversión de los antioqueños.
DESCRCION DEL PRODUCTO:
En el siglo actual los seres humanos desarrollamos nuestra creatividad de una manera mas contundente puesto que avanzamos con el tiempo y call center de oriente surge cuando nos encontramos un fin de semana sin un programa y un plan para realizar entonceses cuando nos damos a la tarea de crear o habilitar una línea telefónica que nos ofreciera esta información y además fuera oportuna y veras.
ESTAMOS UBICADOS EN: Carrera 55· N 50-50 alto del medio Rionegro Antioquia.
Teléfono: 5614824.
INTRODUCCION
A continuación damos a conocer un completo resumen o informe de todos y cada un de los pasos que debemos tener en cuenta el elaboración deun proyecto o empresa. Nos enfocamos en una empresa de servicio porque somos estudiantes de mercadeo y por lo tanto es necesario investigar todo lo referente a los servicios y las ventas. Call center de oriente es una empresa de servicio de información para los antioqueños y a su podrá generar empleo y para largo plazo medio de sustento económico y laboral,
Para lograr esto se elaborara unestudio previo el cual nos lleve a perfeccionar en la atención del cliente de forma inmediata y satisfacción de su necesidad.
JUSTIFICACION
Con este proyecto queremos lograr una idea de un proyecto innovador y creativo que nos sirva como tesis de grado en nuestro campo de mercadeo, queremos además dar a conocer estos servicios a los hogares como empresa constituida.
Esta idea de proyecto esmuy viable porque contamos con todas las bases para elaborarlo y ponerlo en funcionamiento y nuestro asesor es muy capacitado así como el personal que va a laborar allí.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
OBJETIVO GENERAL:
Elaborar un proyecto para crear una empresa dedica a los servicios de información y a su vez que contribuya con el desarrollo socio-económico siendo líderes pioneros en el orienteantioqueño, y además comprometidos con la generación de empleo y la responsabilidad social.
Objetivos específicos:
▪ Analizar los diferentes tipos de mercados mediante la segmentación y sus diversas variables.
▪ Buscar una certificación como empresa de servicios.
▪ Generar empleo y oportunidades para muchas familias de la localidad.
▪ Informar a la comunidad sobreel proyecto y sus beneficios.
▪ Obtener ganancias y beneficios económicos que sean rentables para el futuro.
▪ Lograr las metas propuestas durante el semestre.
MARCO REFERENCIAL
Marco histórico:
Para la realización de este proyecto se hizo un estudio previo acerca de las posibles empresas similares existentes y encontramos que en los países mas desarrollados los call center...
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