Proyecto De Grado

1

UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTRATEGIA DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
PARA EL PERSONAL DEL HOSPITAL UNIVALLE EN EL
DEPARTAMENTO DE COCHABAMBA

PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR AL
TÍTULO

DE

LICENCIATURA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

PAOLA YOLANDA COPANA PEÑARANDA
TUTOR: ING. FERNANDO J. AYALAFELIX

Cochabamba – Bolivia
2009

EN

2

DEDICATORIA

Este proyecto de grado esta dedicado a mi familia en espe cial
a

mis

padres:

Freddy

y

Amparo,

por

brindarme

su

comprensión, apoyo incondicional y consejos que me han
orientado a tomar las mejores decisiones para seguir adelante
con mis objetivos.

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AGRADECIMIENTOS

A Dios y a mi familia quienescon cariño y comprensión
siempre están a mi lado, a mi tutor Ing. F. Ayala por compartir
sus conocimientos y por la capacidad de guiar mis ideas, a la
Lic. E. Kukuljan por el apoyo académico, al hospital UNIVALLE
que me brindó la información necesaria para realizar este
proyecto.

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RESUMEN
En la actualidad el clima organizacional es importante medir y conocer, haciendo la
diferenciaentre una empresa de buen desempeño y otra de bajo desempeño. El
HOSPITAL UNIVALLE está conducido por un destacado y eficien te equipo
profesional altamente capacitado, consolidó como característica institucional el lema:
“Seguridad, Calidad y Calidez”.

El presente proyecto estudia la posibilidad de mejorar el clima organizacional, del
hospital UNIVALLE del departamento de Cochabamba, parasatisfacer las
necesidades del trabajador dentro de su ambiente laboral, aplicándose el instrumento
de la evaluación del clima organizacional en la totalidad de los empleados. La
empresa actualmente no cuenta con una investigación de dicho tema.

Con la investigación que se realizó, al hospital UNIVALLE, se pudo observar que fue
de gran apoyo para la determinación de la propuesta, todos losresultados obtenidos
y conclusiones realizadas fueron elaborados en función a un sustento teórico para
que sus cimientos sean realistas y medibles. Este análisis de los resultados
evidenció cuáles áreas y características del tema, necesitan atención inmediata.

Se elaboró la propuesta de acuerdo al análisis del clima organizacional demostrando
que el proyecto fue rentable, porque la propuestada a solucionar las dificultades que
existe.

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ÍNDICE DEL CONTENIDO
PÁGINA
INTRODUCCIÓN

1
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO

1.1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

9

1.2. COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

10

1.3. SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

12

1.3.1. EFECTO DE LA SATISFACCIÓN LABORAL

14

1.3..1.

SATISFACCIÓN Y PRODUCTIVIDAD

15

1.3..2.

SATISFACCIÓN Y AUSENTISMO

151.3..3.

SATISFACCIÓN Y ROTACIÓN

16

1.4. COMPROMISO CON EL TRABAJO

16

1.5. COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

16

1.6. LA ORGANIZACIÓN

17

1.7. LAS ORGANIZACIONES Y EL AMBIENTE

18

1.7.1. DINÁMICA AMBIENTAL
1.7.2. COMPLEJIDAD AMBIENTAL

1.9.

19

CLIMA ORGANIZACIONAL

19

1.8.1. DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

1.8.

18

22

BENEFICIOS DE UNESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

24

1.10. FUNCIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

25

1.11. MOTIVACIÓN

28

1.11.1.

28

PRIMERAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

1.11.1.1. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES

29

1.11.1.2. TEORÍA DE LOS DOS FACTORES

30

1.12. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1.12.1.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1.12.1.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.12.1.2.ELABORACIÓN DE UN MÉTODO PARA

33
33
33

6

RESOLVER EL PROBLEMA

34

1.12.1.3. ELABORACIÓN DEL DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN

34

1.12.1.4. TRABAJO DE CAMPO O ACOPIO DE DATOS

34

1.12.1.5. PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS

35

1.12.1.6. PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME 35
1.12.2.

TIPO Y TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN
35

1.12.2.1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

36...