Proyecto de help desk

1. PROYECTO DE HELP DESK

1.1. INTRODUCCION
El HelpDesk es un grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando PCs, nosotros estamos capacitados y especializados para realizar todo tipo de tareas en cuento a lo que es soporte técnico
El servicio dado es especialmente a la institución Educativa Nacional “ROMEO LUNA VICTORIA” Esta institución esta ubicadaen la calle Marañón Distrito de Zamacola Provincias de Arequipa, Departamento de Arequipa,
Brindaremos ala Institución Educativa “ROMEO LUNA VICTORIA” cada vez mas nuestro servicio de soporte técnico de alta calidad y eficiencia.
Estaremos a cargo de mantenimiento preventivo de un total de 95 Pc (en las cuales 58 están activas) en las cuales están ubicadas en la área de:
* Centro decomputo 1pc
* Encargado del centro de computo 1pc
* Secretaria 1pc
* Tesorería 1pc
* Biblioteca 1pc
* Sub dirección (3 turnos) 3Pc
* Dirección 2pc

Los principales beneficios de una correcta implementación de nuestro centro de servicios de resumen en:
* Reducción de coste mediante una eficiencia asignación de recursos
* Una mejor atención a lainstitución que repercuten en un mayor grado de satisfacción y de fidelización del mismo
* Apertura de nuevas oportunidades de negocio
* Centralización de procesos que mejoran la gestión de información
* Soporte al servicio proactivo
Por esa razón es esencial al desarrollo del negocio en la cual conlleva que nuestro cliente persiva que esta recibiendo una atención personalizada yágil que les ayude a;
* Resolver rápidamente las interrupciones del servicio
* Responder a sus peticiones de servicio
Par eso nosotros tenemos un inventario proporcionado por el encargado del centro educativo

1.2. OBJETIVOS GENERALES DEL PROYECTO

* Ofrecer un servicio que satisfaga a los clientes de manera rápida t segura
* Brindarle estabilidad en el soporte técnicode la empresa `proveedor
* Expandir el servicio a todas las instituciones y empresas del país

1.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Prestar nuestros servicios poniendo en practica nuestras habilidades a la institución Educativa “romeo luna victoria” que lo requieren, y a una publico en general
* Es la de proporcionar aprendizaje practico a los miembros de grupo del HelpDesk, ayudaral usuario a resolver los problemas que tiene , lo mas rápido posible.

1.4. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
Nuestro proyecto se basa en el interés que nació en nosotros en cuanto al trabajo practico referente a nuestra especialidad, teniendo como misión especial el proporcionar aprendizaje practico a los miembros del grupo de HelpDesk,

2. PLAN DE TRABAJO DEL HEPL DESK

3.1MIEMBROS DEL EQUIPO DE HELP DESK
1. LIDER | Redes | Luis Calisaya |
2. ANALISTA DE DATOS: | Redes | Cristina Jara Navarro |
3. PRIMER NIVEL: | Hardware | Nadab MendozaDiana Ticona Mendoza |
4. SEGUNDO NIVEL | Software | Roxana HuaytaAncco |

3.2 FUNCIONES DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE HELP DESK

2.2.1 FUNCIONES DEL TECNICO
1. Proporcionar en promedio por lo menoscinco horas de servicio por semana en el helpdesk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada;
2. Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
3. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
4. Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
5. Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta quese cierran.
6. Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
7. Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
2.2.2 Funciones del líder
1. Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de helpdesk
2. supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta....