“Proyecto De Innovación De Procesos De Negocio

Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias de la Ingeniería
Escuela de Ingeniería Civil Mecánica

“PROYECTO DE INNOVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO
BASADO EN METODOLOGÍA BPM, APLICADO AL PROCESO DE
MANTENCIÓN DE MÁQUINAS Y EQUIPO”
Trabajo para optar al Título de:
Ingeniero Mecánico.
Profesor Patrocinante:
Sr. Luis Cárdenas Gómez.
Ingeniero Mecánico.
Licenciado en Ciencias de laIngeniería
Magíster en Administración Empresas.

ERNESTO ALEJANDRO FUENTES GONZÁLEZ
VALDIVIA - CHILE
2009

El Profesor Patrocinante y Profesores Informantes del Trabajo de
Titulación comunican al Director de la Escuela de Civil Mecánica de la Facultad
de Ciencias de la Ingeniería que el Trabajo de Titulación del señor:

ERNESTO ALEJANDRO FUENTES GONZÁLEZ

Ha sido aprobado en el examende defensa, con fecha: / /2009, como
requisito para optar al Título de Ingeniero Mecánico. Y, para que así conste
para todos los efectos firman:

Profesor Patrocinante:
Luis Ricardo Cárdenas Gómez

____________________________

Profesor Informante:
Jorge Morales Vilugron

____________________________

Profesor Informante:
Luis Loncomilla Igor

____________________________AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer en primer lugar a Dios que ha estado presente en
todas las etapas de mi vida.

A mis padres:
Rosa González M. y Antonio Fuentes K. quienes con esfuerzo y
dedicación me brindaron todo su apoyo y confianza e hicieron posible que
lograra con éxito esta gran etapa de mi vida. A ellos estaré siempre agradecido

A mis hermanas:
Sandra Fuentes G. y ElizabethFuentes G, quien gracias a su apoyo
incondicional me dio fuerza y confianza para salir adelante.

A mi novia:
Macarena Barría, quien con amor y compresión estuvo presente en todo
momentos.

A mis tíos
Waldo Amaro y Olivia González por acogerme en su casa en el
principio de esta etapa y por entregarme su apoyo constantemente.

A mis amigos,
Mauricio Ruiz, Oscar Díaz y Felipe Porflit, poracompañarme en esta
gran etapa de mi vida y por brindarme su apoyo.

ÍNDICE
RESUMEN ..........................................................................................................1
ABSTRACT ........................................................................................................2
CAPITULO 1

ANTECEDENTES GENERALES ..............................................3INTRODUCCIÓN ................................................................................................3
1.1

Objetivos............................................................................................... 4

1.1.1

Objetivo General................................................................................... 4

1.1.2

Objetivos Específicos........................................................................... 4

1.2

Propósito .............................................................................................. 4

1.3

Motivación ............................................................................................ 5

1.4

Impacto................................................................................................. 5CAPITULO 2

MARCO TEÓRICO ....................................................................6

2.1

BPM...................................................................................................... 6

2.2

Ciclo de Vida BPM................................................................................ 8

2.3

Arquitectura Empresarial.................................................................... 12

CAPITULO 3

HERRAMIENTAS, METODOLOGÍA Y ESTÁNDAR BPM ......15

3.1

Herramientas para la documentación de Procesos ............................ 15

3.2

Metodología - Modelamiento detallado de Proyectos BPI con ARIS .. 17

3.2.1

Estrategia de Procesos de Negocios (SPM) ...................................... 18

3.2.2

Modelamiento de...