Proyecto de inversion

                LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN   CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS   UNIDAD 5 ENSAYO DE CALIDAD    TEMA:  

ENSAYO DE CALIDAD EN EL SERVICIO Y SU IMPACTO   EN MI ACTUACION COMO PROFESIONAL  

REVISÓ LIC. HILDA BLANCO SARMIENTO   

ALUMNA:  VIDAURIA TRUJILLO PATRICIA CAROLINA           OAXACA DE JUÁREZ, OAX. JUNIO 2010   

CONTENIDO

INTRODUCCION.............................................................................. 1 DESARROLLO DEL ENSAYO ....................................................... 2 CONCLUSIONES ............................................................................. 3
 

CALIDAD EN EL SERVICIO COMO UN HÁBITO PERSONAL PARA EL PROFESIONISTA
  INTRODUCCION Actualmente, en muchas empresas se utiliza con mayor frecuencia el términoCalidad, sin importar el sector al que correspondan. Sin embargo, son pocas las personas que conocen el verdadero significado de esta palabra y todo lo que implica. Es por esto que surge la pregunta ¿Qué es Calidad? Según el diccionario de la Real Academia Española, Calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Por lo tanto, en el aspecto delServicio, que es el punto que trataremos, Calidad es la percepción que el cliente tiene del servicio. Esto nos ayudará a comprender el tema de la calidad del servicio y su impacto en mi actuación como profesional. Una buena referencia, o evaluación, de la Calidad la podemos obtener de la opinión de un cliente respecto al servicio, es decir, cuando un cliente obtiene un servicio que es de su agrado yse siente satisfecho con ello, dirá que aquel servicio brindado es de buena calidad, en caso contrario, si no está conforme con el servicio, dirá que no hay calidad. Por lo cual podemos decir que a mayor satisfacción del cliente, mayor calidad. Existen muchos casos que se dan diariamente, y que muchas grandes empresas de servicios no son capaces de solucionarlos, ya que no logran comprometerse conla atención al cliente ni mejorar la calidad de servicio que brindan. Es probable que a muchos de nosotros nos haya tocado vivir una desagradable experiencia con alguna empresa que brinda servicios, posiblemente hemos esperado horas y horas para que nos otorguen una respuesta, que no siempre son a nuestro favor, por ello la espera y paciencia es en vano. Esta es la principal razón por la cual, aliniciar como empleados una relación laboral en una empresa de servicios, debemos fomentar la cultura de calidad en la prestación del servicio a cada cliente. Esta debe ser impulsada por las actitudes de todo el personal que labora en la empresa y de nosotros como iniciadores de la misma. La motivación y estímulo hacia nuestros colaboradores constituye un aspecto relevante en la construcción yfortalecimiento de la calidad en el servicio hacia nuestros clientes.
ENSAYO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS     Página 1 

DESARROLLO Hablar hoy de calidad no es hablar simplemente de mejora continua de procesos, sistemas, tecnología y de la cultura de la organización sino es ir más allá y hablar de la atención y servicio para el cliente. Es también satisfacer sus necesidades y expectativas a travésde excelencia. El factor humano es clave para proporcionar un servicio de calidad ya que las actitudes y el grado de compromiso que tiene el personal (directivos, gerentes de departamentos y empleados) marcarán la diferencia. Debe existir una vocación real de servicio, así se podrán satisfacer las necesidades de los clientes de forma natural. Las organizaciones no deben estandarizar lasexpectativas de los clientes, ya que todos son diferentes así como las circunstancias de cada uno de ellos. Debido a esto, es importante nuestra participación con algunos factores como la actitud de servicio, la iniciativa, el apoyo y el resolver problemas. De esta forma nos diferenciaremos de otras organizaciones.

La calidad se reflejará en nuestras actividades cotidianas si logramos que se vuelva un...