Proyecto de investigación

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE DOCUMENTAR

JAIME EDUARDO CÁCERES CÁCERES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO DE GRADO
BOGOTÁ D.C.
2010

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE DOCUMENTAR

JAIME EDUARDO CÁCERES CÁCERES

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

DOCENTE
DIANA CARVAJAL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DEEMPRESAS
PROYECTO DE GRADO
BOGOTÁ D.C.
2010
* INTRODUCCIÓN
La Caja de Compensación Familiar Compensar es una empresa que a sus 35 años de existencia ha demostrado un crecimiento significativo en el sector de la seguridad social en Colombia, incursionando con programas de subsidio familiar, bienestar y salud para sus afiliados. Conciente de los retos que impone el sistema de seguridadsocial en salud incursiona desde hace 12 años con la consolidación de su programa de salud estructurando la actual EPS Compensar alcanzando actualmente cerca de 700.000 mil afiliados.
En la búsqueda de mejorar la calidad en la prestación de los servicios a sus afiliados la EPS Compensar implementa el Sistema de Gestión de Calidad en el año 2004, logrando la certificación en la Norma Técnica ISO9001-2001 para el negocio de Aseguramiento en Salud, a través de la implementación de actividades y acciones encaminadas al aseguramiento del Sistema de Gestión, entre estas acciones se incluye el desarrollo de una solución de software llamada Documentar para el control de los documentos del sistema, este aplicativo fue desarrollado por el proceso de construcción de software de la compañía.
En labúsqueda de expansión y crecimiento la EPS Compensar en conjunto con Comfenalco Valle y Comfenalco Antioquia constituyen el Consorcio Aseguramiento en Salud, una empresa encargada de administrar el negocio de Aseguramiento de las tres EPS; en el estudio inicial del proyecto en lo referente al frente tecnológico se decide implementar en el Consorcio el sistema de información de la EPS Compensarrealizando ajustes a los diferentes aplicativos con un enfoque multieps. Dentro de los aplicativos seleccionados para implementar en el Consorcio se incluye Documentar en aras de soportar la estructuración de la documentación de los procesos definidos para el Consorcio, durante el desarrollo del ajuste del aplicativo se identificaron oportunidades de mejora que se traducen en el presente documento en unapropuesta de desarrollo de nuevas funcionalidades en el aplicativo Documentar que permita optimizar el seguimiento, mantenimiento y aseguramiento del Sistema de Gestión de Calidad en el nuevo Consorcio Aseguramiento en Salud.
IDEA DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿El aplicativo Documentar contempla el apoyo a las actividades de seguimiento, mantenimiento y aseguramiento del SistemaIntegral de Gestión de la empresa Consorcio Aseguramiento en Salud?

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué funcionalidades se pueden implementar en el aplicativo Documentar en la empresa Consorcio Aseguramiento en Salud, que permita apoyar y optimizar las actividades, seguimientos y procedimientos del Sistema Integral de Gestión en la Organización?
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMAUna de las principales dificultades que se presentan en el mantenimiento del SIG (Sistema Integral de Gestión) en la empresa es que las actividades relacionadas se ven como una carga adicional y que conlleva tiempos que retrasan las actividades propias de los procesos, debido a que se deben realizar en herramientas como hojas de Excel, documentos en Word, plantillas manuales; la utilización deestas herramientas deriva deficiencias de control y seguimiento como dificultades para la administración de las copias controladas, la generación de varias versiones de los archivos, la falta de control sobre los usuarios que modifican o actualizan datos en las planillas. Adicionalmente el alcance del aplicativo que actualmente soporta el proceso de Mejoramiento de la organización solo contempla la...