Proyecto de investigacion implementacion de un plan estrategico

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSÍ
FACULTAD DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

PROFESORA: LIC. MARY CARMEN OCHOA, M.A.

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
“PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA
PROFESIONALES DE LA LIMPIEZA (PROLIMSA)”

PRESENTAN
LIC. LUIS A. COVARRUBIAS BRAVO
ING. CARLOS E. CAMARENA PÁRAMO

INTRODUCCIÓN

El presente trabajopretende definir un plan estratégico para la empresa “Profesionales de la Limpieza (PROLIMSA)”. La actividad principal de la empresa consiste en prestar servicios de limpieza y jardinería a organizaciones que prefieren contratar el servicio, con el propósito de evitar una mayor carga administrativa en cuanto a personal y costos inherentes a éste, mediante el uso de técnicas de administraciónestratégica.

* ANTECEDENTES Y ASPECTOS ACTUALES DE LA EMPRESA

En 1992 inició PROLIMSA únicamente atendiendo dos conceptos: mantenimiento de alfombras y de tapicerías en sus tres modalidades: sintéticas, naturales y de piel, obteniendo la preferencia y confianza del cliente. Éstos requerían de otros servicios, tales como: pulido y encerado de pisos, lavado de cristales y en forma general, aseo ylimpieza. Por lo anterior, y no obstante de existir un gran número de “negocios” con actividades similares pero con una gran carencia de un sentido de servicio garantizado, PROLIMSA ha mantenido un liderazgo en el aspecto fundamental del servicio y de la garantía con plena satisfacción del cliente.

Con esto podemos afirmar que PROLIMSA tiene aceptación no por precios bajos, ni por promocionessino porque el cliente se le garantiza plena y total satisfacción hacia lo que se le ofrece. Es por ello, que nos hemos visto en la necesidad de ampliar nuestros servicios siempre con el conocimiento y la preparación para ello.

Servicios ofrecidos actualmente

Los servicios proporcionados por Prolimsa se esquematizan de la siguiente manera:

- - - Servicios a Ofrecer en un futuro de acuerdo con elPlan Estratégico.

Estructura Organizacional Actual.
La estructura organizacional de Prolimsa ha cambiado a través de la evolución de la empresa.

La Toma de Decisiones

Debido a la naturaleza del trabajo que es rutinario y a que la mayoría de los trabajadores no alcanzan un nivel escolar que les permita tener confianza para tomar decisiones y riesgos, generalmente los altos mandos son losencargados de encontrar nuevas formas de hacer las labores. Se busca que los empleados cumplan con su trabajo, por lo que a menudo se limitan a obedecer órdenes sin cuestionarlas.

La Calidad en el Servicio

La empresa Prolimsa está concentrada en vigilar cualquier aspecto referente a la atención que se le debe dar al cliente, cuidando siempre el ser muy objetivos para que todo esté perfectamentelimpio y ordenado, pues el mismo giro de la empresa implica un gran compromiso en el cuidado de todos los detalles.

A todos los miembros de la organización se les inculca una cultura de calidad ya que de ésto depende que el cliente esté satisfecho y siga confiando en que la empresa siempre está atenta a verificar que todos sus miembros hagan el trabajo con destreza, siendo hábiles en observar lasnecesidades de cada oficina o lugar de aseo y los posibles requerimientos de equipo para no detener el servicio.

La orientación a los resultados

Debido a la clase de trabajo que se lleva a cabo en la empresa, la gerencia se enfoca únicamente a técnicas y procesos bien delimitados. Más aún, se tienen estudios de tiempos y movimientos acerca de cuánto tiempo se tarda un trabajador en lavar unaventana, en trapear una superficie o en cortar el pasto. Se deben llevar los procesos al pie de la letra.

No se compensa a los trabajadores por resultados, sino por cumplir con una jornada de trabajo fija a través de las técnicas y procedimientos usuales, es decir, no se mide su trabajo en función de la contribución de cada individuo a las metas de la empresa, sino a todos en...