Proyecto de Investigacion RSE y Fidelizacion

PROYECTO DE INVESTIGACION





















INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA FIDELIZACION DE CLIENTES DE LA EMPRESAS PROTISA 2014
INFLUENCE OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IN CUSTOMER LOYALTY ENTERPRISE PROTISA 2014

AUTORA:
RODAS BALCAZAR, MAR Y CIELO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
2014


1. Planteamiento del problema
1.1Determinación del problema
Las empresas en la actualidad tratan de incorporar el concepto de RSE, estaresponsabilidad debería ser un compromiso ya que al darle un valoragregado a la sociedad se puede establecer una relación solidad con el público. Uno de los propósitos de toda empresa es tener clientes fieles, que no solo sean consumidores sino que permanezcan con la marca. Por eso el problema en quese ubica la investigación es que las empresas establezcan una relación de lealtad del cliente a través de proyectos que contribuyan al desarrollo de la sociedad, esto les puede generar un potencial diferenciador ante sus competidores.
La asociación Perú 2021 (2011) señala que la Responsabilidad Social debería ser un compromiso totalmente voluntario de las empresas que conocen las necesidades desus colaboradores, clientes y sus diferentes grupos de interés. Eso es precisamente el objetivo del distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR), que reconoció a trece empresas peruanas de diferentes rubroscon el distintivo ESR en el 2011.
Al respecto, Juan José Arrieta Ocampo, gerente deResponsabilidadCorporativa del Grupo Graña y Montero, en el Auditorio Central de la Universidad de Lima(2013), señaló que muchos proyectos de esta organización son de infraestructura o inmobiliarios, por lo que son generadores de valor o de una mejora en la calidad de vida de los habitantes. De esta manera, el experto apuntó que se fomenta una sinergia entre estas obras y la comunidad, lo que permite la sostenibilidad y el desarrollo de estas iniciativas que crean clientes fieles y le dan prestigio ala empresa.

1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema general
¿La Responsabilidad Social Empresarial influye en la Fidelización de Clientes de la Empresas PROTISA 2014?
1.2.2 Problemas Específicos
¿La Responsabilidad Social Empresarial es un factor que garantiza la Fidelización de Clientes?
¿Que tipo de relación tienen Responsabilidad Social Empresarial y la Fidelización de Clientes?

1.3Objetivos de la investigación
1.3.1 Objetivo General
Determinar la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en la Fidelización de Clientes de la Empresa PROTISA 2014.
1.3.2 Objetivo Específicos
Identificar sila Responsabilidad Social Empresarial es un factor que garantiza la Fidelización de Clientes.
Averiguar quérelación tiene laResponsabilidad Social Empresarial y la Fidelización deClientes.
1.4 Justificación
Esta investigación se realiza debido a que las empresas en su mayoría no son socialmente responsables, deberían mantener una relación de ganar-ganar con la comunidad. Los que se beneficiaran con esta investigación serán las comunidades ya que al establecer una relación entre la RSE y Fidelización de clientes esto generara que las empresas inviertan no solo en lasatisfacción del cliente sino también el entorno donde este se desarrolla, será una aportación para las siguientes investigación con respecto al tema de Responsabilidad Social Empresarial y Fidelización de Clientes.
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes
Marketing 3.O de Philip Kotler (2010), nos dice que la mayoría de empresas están en el marketing 1.0, un porcentaje muy pequeño en el 2.0 y solo algunos yaestán en el 3.0, ninguna empresa debería pasar directamente desde el 1.0 al 3.0 es preferible ir más despacio para llegar al punto necesario. El marketing 1.0, llega a la mente del cliente y así los consigue; el marketing 2.0, llega al corazón del cliente puesto que sabes mucho acerca del cliente y tratas de acercarte, a servir al cliente; el marketing 3.0, conocer que el cliente es mucho más que...