Proyecto de investigacion sobre la implementacion del servicio a domicilio

PROYECTO DE INVESTIGACION

















XIMENA ZAPATA ROJAS

























CENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE
TECNÓLOGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
YOPAL-CASANARE
2016

PROYECTO DE INVESTIGACION












XIMENA ZAPATA ROJAS










Patricia Contreras Portilla
Ingeniera Industrial /magíster Ingeniera Industrial
Instructora Gestión AdministrativaCENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE
TECNÓLOGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
YOPAL-CASANARE
2016

CONTENIDO


0. INTRODUCCIÓN 5
1. PROYECTO DE INVESTIGACION 6
3. CONCLUSIONES 16
BIBLIOGRAFIA 17




































TABLA DE ILUSTRACIONES

Grafico 1 Total docentes 7
Grafico 2 Docentes preescolar 8
Grafico 3 Docentes primaria 9
Grafico 4 Docentessecundaria 10
Grafico 5 Docentes media 11
Grafico 6 Docentes CLEI 12
Grafico 7 Docentes otros modelos 13
Grafico 8 Número total de docentes 14
Grafico 9 Número docentes sector por nivel académico 15
Grafico 10 Total docentes por zona 16
Grafico 11 Total docentes nivel académico 17
Grafico 12 Sedes sector y nivel académico 18
Grafico 13 Sedes zona y nivel académico 19
Grafico 14 TICs por sedes 200. INTRODUCCIÓN
1. PROYECTO DE INVESTIGACION

Ximena Zapata Rojas

1.1 Título: Implementación de servicio a domicilio para la Droguería COPISALUD A.M.

1.2 Planteamiento del problema: Droguería COPISALUD A.M es una empresa que contribuye al bienestar, salud y mejoramiento de la calidad de vida de sus clientes con la comercialización de productos farmacéuticos y de consumo.Debido a la exigencia del mercado y competitividad las empresas deben evolucionar día a día innovando en la satisfacción de las necesidades de sus clientes, ofreciendo mejores servicios es por eso que se quiere implementar el servicio a domicilio.
Las entregas a domicilio representan uno de esos servicios de gran valor para los clientes y al no ofrecer este servicio estamos perdiendo clientes yaque el gasto de tiempo es un factor que impide a las personas acercarse a la droguería, es por eso que hoy en día han ido tomando más auge aquellas que ya manejan este servicio.
El Servicio a domicilio se ha convertido, en los últimos años, en una herramienta crítica para sobrevivir y consolidarse en el mercado.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo Principal
Determinar si es rentable la implementacióndel servicio a domicilio en la Droguería COPISALUD A.M
1.3.2Objetivos Específicos
Estudiar las ventajas y desventajas de la implementación del servicio a domicilio
Incrementar y aumentar las ventas y la satisfacción de los clientes
Evaluar el recurso humano necesario para las entregas

1.4 Justificación: Con el fin de aprovechar las oportunidades del mercado, el aumento de la demanda, la altacompetitividad del sector, las exigencias y necesidades de los clientes actuales y potenciales, Droguería COPISALUD A.N ha decidido realizar una investigación sobre la implementación del servicio a domicilio porque es una gran idea que ayuda a ahorrarle tiempo y aumenta la satisfacción y fidelidad del cliente, lo más importante para que esta gran idea sea favorable para la Droguería es hacer la entregaen el tiempo prometido al cliente pues se trata de ofrecer más opciones a tus clientes, incrementar su satisfacción y quizá hasta optimizar costos, al mismo tiempo que desarrollas una ventaja competitiva. Se debe hacer un análisis profundo de múltiples factores para garantizar la existencia de más beneficios y el mantenimiento de la rentabilidad.

1.5 Antecedentes: El sector farmacéutico es uncomponente de gran utilidad a la sociedad y a la economía por que brinda apoyo a la población en general al contribuir con los medicamentos y productos que mejoran y proveen la salud, lo primero que se debe tener en cuenta es que los clientes de hoy en día son muy distintos a cómo eran hace 10 años. En la actualidad la tecnología facilita realizar este tipo de servicios debido a que no se necesita...