Proyecto de investigacion

FACULTAD DE LAS CIENCIAS ECONÒMICO EMPRESARIALES
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CURSO METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

TESIS UNIVERSITARIA
ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIÓN CON RESPECTO AL SERVICIO ADMINISTRATIVO QUE BRINDA LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN PABLO EN EL PERIODO 2010-II, AREQUIPA.
Alumnos:
Brenda Eleana Ramos Gómez
Katherine Miryam PumaMendoza
Suhey Alexandra Zea Velarde
Dania Lizbeth Rabelo Rodríguez
Jonathan Gamero

PERU – AREQUIPA, octubre 2010
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Preámbulo
Las percepciones sobre la calidad de servicio brindado tienden a ser muy subjetivas y a depender de interés personales.
Por ello que los enfoques de la calidad de servicio administrativo difícilmente pueden cumplircon las expectativas de todos. Además existe una gran diferencia de universidades públicas y privadas al ofertar sus planes de servicio a los estudiantes, ya que las privadas deben buscar siempre cubrir con las expectativas de los estudiantes para asegurar su éxito.
El debate entre considerar al estudiante como cliente o materia prima es de importancia para definir el rumbo de la evaluación desatisfacción.
Tal satisfacción del alumno no puede ser percibida sino hasta que se convierta en egresado y logra desarrollarse en el mundo laboral y pueda ir desde que consigue su primer empleo hasta el momento en que se jubila.
Actualmente parece que la influencia de las expectativas del alumnado sobre el servicio de calidad va en aumento. Ello se deriva de las acciones que la universidad estárealizando para establecer un sistema de evaluación de la calidad de servicio que ofrecen.
Estas expectativas son un tópico que deben estudiarse cuidadosamente porque los trabajos que demuestran fehacientemente su constructo y medición son escasos. Hasta el momento son varias las investigaciones realizadas en las universidades de Australia, Reino Unido y Estados Unidos que demuestran laposibilidad de obtener y valorar las expectativas y preferencias de los estudiantes.
El objetivo primordial de la tesis es evaluar el nivel de satisfacción de los alumnos en sus dimensiones de estado emocional, comportamiento calidad y variedad en las instalaciones de la Universidad San Pablo.
Con la información que nos proporciona la presente investigación se analiza los instrumentos y se compara elservicio brindado a través de datos estadísticos.

ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIÓN CON RESPECTO AL SERVICIO ADMINISTRATIVO QUE BRINDA LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN PABLO EN EL PERIODO 2010-II, AREQUIPA.

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DESCRIPCIÓN

1. Campo y Área

Campo: Ciencias económicos empresariales
Área: Administración deempresas
Línea: Estadística descriptiva

2. Variables

Variable 1: El nivel de satisfacción
Indicadores:
a) Estado emocional
b) Comportamiento

Variable 2: Servicio Administrativo
Indicadores:
a) Calidad
b) Variedad

3. Interrogantes básicas

a) ¿Como determinar el estado emocional de los estudiantes de administración con respecto a los servicios que brindala universidad?
b) ¿Como establecer el nivel de calidad y variedad del servicio que brinda la universidad?
c) ¿Cuál es la característica principal para determinar la satisfacción de los estudiantes con respecto al servicio administrativo?

4. Nivel de Investigación
Exploratorio

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Justificación

El presente trabajo es realizado con lafinalidad de recolectar información, asimismo teniendo un conocimiento profundo del tema acerca de la Universidad Católica San Pablo de los servicios que ellos brindan al alumnado y ver dicha satisfacción de estos.
El tema de investigación es importante para conocer las debilidades que posee dicha institución; también acerca de lo que piensa muchos alumnos, ya que es un problema que acoge hoy...