Proyecto De Investigacion

“DEMANDA COMERCIAL DE LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA FERROPLAST E.I.R.L”

1. EL PROBLEMA:
¿Cómo influyen las deficiencias de atención al cliente en la demanda comercial de productos en la empresa FERROPLAST E.I.R.L de Chachapoyas?

1.1. SELECCIÓN DEL PROBLEMA:

Dentro de los problemas que afectan a la mencionada empresa, están organizados de acuerdo, a los criterios de selección yson las siguientes:
a) Una mala atención hacia los clientes provoca insatisfacciones y por ende una mala imagen de la empresa.

b) La falta de estrategias de negocios y publicidad es uno de factores que determinan que en muchas ocasiones los productos demoren en circular al mercado.

c) El desarrollo de este problema contribuirá con información confiable y concreta, facilitandoestudios o investigaciones similares que se realicen más adelante.

d) Dentro de una empresa, la falta de personal bien capacitado es uno de los muchas causas por la cuales se generan disconformidades y pérdidas para la empresa.

e) La mala distribución de los productos prorroga la venta, genera desorden y malestar en el momento de la actividad comercial.
Para describir estos enunciadoshemos tenido que realizar los siguientes criterios de selección:

1.2. ANTECEDENTE DEL PROBLEMA:
1.3.1. ¿Desde Cuándo Existe O Se Tienen Referencias Sobre Este Tipo De Problemas?
a) EN EL MUNDO.-
Vientos de cambio!!
Michelle Goddard Royo
Directora General
michelle.goddard@eka.net

En la ferretería, AL LADO DEL MOSTRADOR (Costa Rica); Juan, el dependiente másexperimentado de todos, no entiende por qué los clientes ya no compran tanto como antes. Lo que él no sabe es que la gerencia no se ha dado cuenta que el dinamismo general de la economía ha decrecido y sin embargo, la ferretería no ha cambiado de estrategia para que esa realidad no los afecte. El primer paso para saber cómo actuar ante diferentes momentos del ciclo económico, es conocer lospronósticos macroeconómicos para los próximos meses. En ese sentido, la coyuntura actual parte de un menor crecimiento acompañado de más inflación en la economía mundial. Y como es lógico, cuando Estados Unidos Estornuda, Costa Rica se resfría.

b) EN EL PAÍS.-
Las ferreterías de la Avenida Mariscal Castilla ( AREQUIPA) son quizás de las que se han mantenido año tras añoofertando materiales de construcción y ferretería en general por la década de los 80’s y hasta hoy vienen algunos especializándose, otros generalizando sus mercaderías poniéndolas siempre a disposición del cliente. Así que ante la inminente llegada de la competencia los llamados RETAILS HOMECENTER) los comerciantes arequipeños vienen preparándose para enfrentarlos y no solo sonun hueso duro de roer, sino que darán la lucha quizás por costos, variedad de productos, cantidad y calidad de productos, etc. eso lo definiremos en el desarrollo de la tesis.

c) En la institución.-
Actualmente las empresas que principalmente compiten directamente en esta actividad comercial formando amenazas y competencia frecuente son:
* COMERCIAL CEGARRA.* LALO & STLYN.
Ambas empresas están ubicadas en la ciudad de Chachapoyas las cuales desarrollan sus actividades demostrando eficacia y poder de desarrollo.

1.3.2. Estudios o investigaciones anteriores:

Desde su creación en la empresa FERRO PLAST E.I.R.L. No existen investigaciones anteriores. Siendo esta investigación quien proporcione datos importantes.1.3. Justificación de la investigación:

a) Esta investigación conviene a todas las empresas ferreteras de la ciudad de Chachapoyas; ya que tiene dentro de sus fines una investigación científica perfecta en cuanto al mejoramiento de la atención al cliente.
b) Es beneficioso para toda la región ya que contribuiría a un mejoramiento de dicho problema en todas las empresas...