Proyecto de investigación de odontología

UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE TABASCO
“Estudio en la duda, acción en la fe”
DIVISIÓN ACADEMICA EN CIENCIAS DE LA SALUD

LIC. CIRUJANO DENTISTA
PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN
INTEGRANTES
DE DIOS GÓMEZ PATRICIA
PERALTA ISIDORO LIDIA YALINE
RAMOS QUIROGA MARIA LÉNIDA
TOMAS FILIBERTO CRUZ AREVALO
GRACIELA VICTORA PAZOS GURRIA
CELINA PLACENCIA DE DIOS
ASESORÓ
M.C.S.P ROSA MARIABULNES LÓPEZ

VILLAHERMOSA, TABASCO A 28 DE MARZO DEL 2012

TEMA:
* La calidad en la atención odontológica en pacientes de 20 a 40 años en las clínicas de la DACS en los meses febrero-abril del 2012.

PREGUNTA:
¿Cuál es la calidad en la atención odontológica en pacientes de 20 a 40 años en las clínicas de la DACS en los meses febrero-abril del 2012?

ANTECEDENTES
“LaOrganización Mundial de la Salud y la Organización Panamericana de la salud (3) en su evaluación del desempeño del equipo de salud, definen la calidad según Deming "como el resultado integral ligado a determinados procesos de trabajo, en el marco de la producción de servicios sociales" es decir, que la calidad es una condición compleja, en donde los diferentes componentes y agentes productores de servicios desalud brindan su aporte significativo a un resultado que se está por obtener y que se puede perfeccionar, para dar mayor satisfacción a los que necesitan de esos servicios. ” [3] La OMS.
La calidad viene a ser entonces el resultado de las formas como se da el proceso de producción de servicios.

“Rioboo la define como "el proceso de identificar, satisfacer y superar las expectativas ynecesidades de todos los colectivos humanos relacionados con la empresa u organización y los servicios que proporciona" Para este autor existen cinco razones por las cuales es necesaria la calidad en los servicios de salud:
* Éticas: porque la buena atención técnica y humana es la consecuencia de la ética de la profesión
* De seguridad: porque el diagnóstico clínico y tratamiento correcto dependela vida y la salud del paciente
* De eficiencia: porque se debe obtener el efecto óptimo al menor costo posible.

* Sociopolíticas: porque la misión de los sistemas de salud es contribuir al bienestar de la población a la que sirven, y velar por el correcto uso de los recursos disponibles.
* Económicas: porque reduce costos y mejora la productividad y rentabilidad de las actuacionesprofesionales.” [4]
El concepto de calidad en salud hay que enmarcarlo en 5 elementos fundamentales:

* Excelencia profesional
* Uso eficiente de los recursos
* Mínimo riesgo para el paciente
* Alto grado de satisfacción
* Impacto que tiene al final en la salud

“La calidad total es un sistema estratégico integrado para lograr la satisfacción del paciente que abarca atodos los gerentes y empleados y utiliza métodos cuantitativos para mejorar continuamente los procesos de una organización” [5] (Gilmore CM, Moraes Novaes H, 1996)

Para la evaluación contenida en esta investigación, la calidad de los servicios de salud se encuentra referida a las siguientes dimensiones:

* Rendimiento: es una dimensión que señala el número de actividades o acciones realizadasen un período de tiempo. Esta dimensión es utilizada como base para definir la efectividad y la eficiencia.
* Efectividad: se refiere a la medida que relaciona el resultado de una práctica en condiciones reales (rendimiento) y una expectativa pre establecida para dicho resultado.
* Satisfacción. Es la medida en que la atención sanitaria y el estado de salud resultante cumplen con lasexpectativas del usuario y del proveedor. Está integrada por tres componentes: la percepción de los aspectos organizativos (ambiente físico, tiempo de espera, equipamiento, salario, horas de trabajo, etc.), los efectos psicológicos de la acción sanitaria y las relaciones personales percibidas durante el proceso de atención.
* Participación: representa la medida en que el usuario o proveedor del...