proyecto de mejora

Proyecto de intervención

Justificación:
La historia del comportamiento organizacional tiene sus raíces en el enfoque conductista de la administración, en la cual se cree que la atención específica a las necesidades de los trabajadores crea una mayor satisfacción y productividad.

Esto es cierto, ya que para poder incrementar el grado de satisfacción de los clientes se debecontar con un sistema estandarizado, válido y flexible que permita medir con objetividad qué tan satisfechos o insatisfechos se encuentran los clientes con el servicio que se les está brindando.
Es a través de esta información que una empresa de servicios podrá detectar áreas de oportunidad para mejorar y mantenerse competitiva. Por esto mismo, la aplicación regular yestandarizada de estas mediciones se convierte en una poderosísima herramienta de retroalimentación para la evaluación del desempeño global de la empresa, y también en una gran oportunidad para el cliente de expresar su grado de satisfacción inquietudes y recomendaciones (“la voz del cliente”) para que se actúe de conformidad y se le brinde un servicio de calidad superior.
Paso 1: Elegir el proceso ylas oportunidades de mejora, a partir de la realidad conocida.
Mejoramiento del ambiente del trabajo
Antes de empezar a hablar sobre el ambiente laboral, debemos saber un poco sobre lo que es el comportamiento organizacional, ese debe ser nuestro punto de partida.
El ambiente laboral es responsabilidad de toda organización, que debe facilitar los medios para lograr espacios seguros yconfortables, sin embargo los trabajadores pueden a su vez hacer la diferencia entre un ambiente favorable y uno ideal que haga posible alcanzar la satisfacción personal junto con productos o servicios de calidad para los clientes o usuarios.
“El comportamiento organizacional es el estudio del comportamiento humano en el lugar de trabajo, la interacción de personas y la organización, y la organizaciónmisma”


El estudio del comportamiento organizacional ofrece cuatro ventajas:
1) desarrollo de habilidades,
2) crecimiento personal,
3) mejora de la eficacia organizacional,
4) aguzamiento y refinamiento del sentido común.
Criterios generales:
El presente trabajo se basa en el criterio número 2 que consiste en
Una brecha entre la situación observada y la situación deseada, que en estecaso seria la siguiente:
Se han detectado el aumento de documentación recibida en la jurisdicción por el número de visitas por parte de la contraloría en los diferentes departamentos por lo tanto son de observancia y prioridad los distintos programas que integra las secretaria de salud y da como consecuencia un exceso de trabajo y una mala organización en el tiempo e impidee la actualizacióndel SISER, el archivar adecuadamente la documentación recibida, debemos promover en los trabajadores del Sector Salud, un conjunto de Valores, Actitudes y Hábitos, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad, les permitan afrontar los retos que se les presentan en el cumplimiento de su misión institucional y mejorar la imagen de los servicios ante los usuarios.Diagrama Causa-Efecto














Esto es resultado de la participación del grupo de persona que intervinieron en la detección de las causas del exceso de documentación en las oficinas.



Matriz de Priorización Focal
FCE 1 Recursos Humanos FCE 2. Satisfacción del Usuario Interno FCE 3. Satisfacción del Usuario Externo Total
Proceso 1. Entrega de Correspondencia 4 2 2 16Proceso 2. Preparación de Respuesta 4 2 3 24
Proceso 3
Control de Gestión 3 4 4
48
Proceso 4. Espacio insuficiente 5 4 4 80
Proceso 5. Falta de personal 4 4 4 64


Paso No. 2
Descripción del Proceso:
a) Salida y Flujo de Salida del Proceso:
Debido a los espacios tan reducidos que existe para el personal adscrito a la jurisdicción cabe destacar que se tiene exceso de materiales, así como...