proyecto de mejora







SERVICIOS DE SALUD DEL ESTADO DE QUERETARO
HOSPITAL GENERAL DE CADEREYTA
Colegio Nacional de Educación Profesional
Plantel Acámbaro















INDICE
No. pág.

I. Introducción 2
II. Marco teórico 3
III. Justificación 6
IV. Objetivos 7
V. Metodología 8
VI. Organización de la investigación 10
VII. Resultados 11
VIII. Análisis de resultados 18
IX.Conclusiones 19
X. Recomendaciones 20
XI. Referencias bibliográficas 23
Anexos 24
Cronograma………………………………………………………………25











I. INTRODUCCIÓN


Este trabajo estudia la satisfacción de los pacientes, del Hospital General De Cadereyta.
Las percepciones de los usuarios sobre distintos aspectos de gestión y elementos de los servicios, el trato otorgado por el personal de salud alos pacientes es el que tiene mayor incidencia en cuanto a la satisfacción con distintos aspectos de la gestión del establecimiento hospitalario. Por otra parte, los tiempos de atención al usuario es el aspecto del servicio que mayor incide en la insatisfacción global con el servicio recibido.
Se valoraron los niveles de satisfacción general de los pacientes con respecto a los médicos,enfermeras y auxiliares de enfermería y su comportamiento.
Los elementos que guardan mayor relación con respecto a la satisfacción fueron el ambiente físico y el trato recibido por el personal que brinda los servicios de salud, Para la cual se aplica encuestas a usuarios de hospitalización, consulta externa y urgencias, además con el fin de conocer la percepción del servicio que presta el personal deesta institución de salud.
Es importante dedicarle al paciente una buena atención afectiva y de preocupación por sus problemas personales y sociales, además de ocuparse de sus problemas de salud. El confort del paciente es un componente importante en la calidad de la atención, pero también es parte del estado de la población en relación con los servicios de salud que recibe, por lo que alcanzar lamáxima satisfacción en la población es un objetivo esencial de la atención en el sector salud, es generalmente la medición del grado de satisfacción del paciente, por lo que es necesario indagar cual es la percepción de los usuarios sobre los cuidados que brinda el personal de salud.




II. MARCO TEORICO
DEFINICION DEL PROBLEMA
En principio el problema de la atención de salud, parte deuna relación entre cantidad y calidad de los servicios proporcionados impulsada por la capacidad de atención del prestador de salud área administrativa y seguridad del hospital general de Cadereyta. En efecto, teóricamente si la cantidad de servicios proporcionados es insuficiente, los beneficios esperados tienden a disminuir. Esta relación entre cantidad y calidad implica necesariamente unarelación entre costos y servicios prestados. Los costos por la no calidad genera costos innecesarios por infecciones intrahospitalarias deterioro innecesario de recursos y estadías prolongadas por ende la mejora de la calidad generara menos costos innecesarios.
Con base en la evaluación de la calidad surge la necesidad de la verificación del problema, es decir, la necesidad de constatar elcumplimiento de los servicios áreas y estándares que aseguraran niveles adecuados de calidad. Este concepto significa un esfuerzo concertado por disminuir continuamente la ocurrencia de defectos, buscando lograr la mejorade la calidad de la atención en las diferentes áreas de la salud en el Hospital General De Cadereyta, así como la evolución de la misma en reacción al impulso que buscamos generar con esteproyecto, encontrando por medio de la investigación las deficiencias para que puedan ser analizadas y reemplazadas mediante los medios más eficaces para alcanzar la mayor mejora posible en el área de la salud.
La calidad de la atención médica según la definición de la OMS, a nivel general, es el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria...