Proyecto De Mejora

PLAN DE MEJORA

Universidad: Universidad Politécnica de Madrid Director del Servicio de Biblioteca: María Boyer Lagos Dirección postal:
Servicio de Coordinación de Bibliotecas y Centros de Documentación Avda. Ramiro de Maeztu, n.7 28040 Madrid

Teléfono: Tl. 91 336 61 29/ 91 336 59 30 Dirección de correo electrónico: maria.boyer@upm.es

INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MEJORAS DE LA BIBLIOTECA DELA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID El proceso de evaluación de la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Madrid, que se inició en el marco del Programa Institucional de Calidad de la UPM, culmina, documentalmente hablando, con este Plan de Mejoras en el que se intenta reflejar un cuadro de mando que desarrolla unas acciones correctoras, que lo son de mejora, en aquellas áreas que se apartanmás del modelo ideal y que el Comité de Autoevaluación detectó en su día basándose, por una parte, en el Informe de Autoevaluación en el cual se analizaron nueve criterios, como puntos de referencia para la comparación, basándose en las metodologías del Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management), y por otra parte, en el Informe de Evaluación Externo que realizaron Dña Carina ReyMartín Profesora Titular de universidad de la Facultad de Biblioteconomía y Documentació de la Universidad de Barcelona como Presidente del Comité y Dña Marta Magriñá Contreras Directora del Servicio de Bibliotecas de la Universidad de la Rioja. Se ha trabajado sobre siete grandes áreas de mejora a partir de las cuales se desarrollan diferentes tareas que se han de llevar a cabo en el periodocomprendido entre septiembre de 2007 y finales del año 2010, sin olvidar que estas tareas son el comienzo de un proceso de mejora continua que debe ser una constante en la gestión del servicio que presta la Biblioteca a la comunidad universitaria y su papel en la sociedad, es decir, la mejora continua debe ser la actitud que informe el quehacer diario en la Biblioteca a todos los niveles. La metodologíade trabajo que se ha seguido se ha querido fuera lo más transversal y participativa posible teniendo en cuenta que se pretende que, en la puesta en marcha y realización de este Plan de Mejoras, esté implicado todo el personal de Bibliotecas y que sirva para dar respuesta a las necesidades que los usuarios puedan demandar de este servicio de la Universidad. De esta manera se hizo un llamamientopara que usuarios y personal de Bibliotecas participaran en la elaboración del Plan de Mejoras y, con las personas interesadas, se celebraron dos sesiones los días 5 y 6 de junio de 2007. Las sesiones fueron facilitadas por la Jefe de Área e Planificación y Evaluación, Carmen Gracia de Elías y la Técnico de Evaluación Pilar Castelao de Simón. Tras una presentación de los objetivos del Plan de mejorasy de la metodología de elaboración, se dividió a los participantes en grupos, procurando que en cada uno de ellos hubiera una1 representación variada de los diversos perfiles
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Véase Anexo de participantes

profesionales y los distintos centros de la UPM. En cada grupo había un miembro del Comité de Autoevaluación El trabajo de los grupos consistió en el análisis de las 7 áreas de mejoradetectadas por el Comité de Autoevaluación y en la reflexión y propuesta de acciones concretas para su mejora. Posteriormente se convocó al Comité de Autoevaluación para proceder a ordenar y dar coherencia interna al documento que aquí se presenta y elaborar el cronograma. Fue una tarea meditada en la que fueron necesarias cuatro sesiones adicionales. El documento resultante de esta fase delproceso de evaluación, este Plan de Mejora de la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Madrid, es el fruto de todo un compromiso de mejora para con los usuarios, tomando como criterio principal la satisfacción de sus necesidades y expectativas, y una confianza en el equipo humano que presta sus servicios en la Biblioteca de esta Universidad. Madrid, 16 de julio de 2007

ANEXO PARTICIPIANTES...