Proyecto de Mercadotecnia de Servicios

Proyecto de Mercadotecnia de Servicios: "Servicio de Crédito Liverpool"

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

LA UBICACIÓN GEOGRAFICA DE LIVERPOOL VILLAHERMOSA.

EL ALMACEN DE LIVERPOOL VILLAHERMOSA.


Las instalaciones de la empresa se encuentran ubicadas en la Avenida 100N n 1-134

La empresa cuenta tiene las siguientes fortalezas:
La tecnología a la vanguardia.
Se cuenta con sistemasde información hechos a la medida de las necesidades de Liverpool.
Se ofrece al Cliente los mejores servicios.
Se abastece a múltiples segmentos del mercado.
El Cliente es lo primero.
Diversas promociones de crédito, tales como: meses sin intereses, compre hoy y pague hasta dentro de cuatro meses sin que se generen intereses, etc.
La capacitación continúa al personal del departamento.
Ahorabien enfocándose en el Departamento de Crédito a continuación se describe la misión y visión de este en la empresa Liverpool Villahermosa.
Misión.
Facilitar a las familias (de niveles socio-económicos alto y medio) una selección de productos y servicios para el vestido y el hogar que superan las expectativas en calidad, moda y servicio al cliente mediante la Tarjeta de Crédito Liverpool.Visión.
Asegurar la preferencia de nuestros clientes de crédito, consolidando una cultura de servicio que nos caracterice y distinga de la competencia, optimizando nuestros tiempos de respuesta y desarrollando una actitud abierta que fomente la creatividad e innovación en las acciones y procesos.
Estar comprometidos con la satisfacción plena de los clientes, atentos a sus necesidades y adelantándosea los requerimientos para que este siempre tenga una experiencia agradable.

Políticas de Crédito
Dentro de las Políticas de Crédito que se efectúan en el Departamento de Crédito y que es muy conocida por todos son los requisitos para la Solicitud de Crédito además de las políticas para la captura de la información, validación de parámetros, validación de archivos internos, códigos, entre otrosaspectos normalizados.
También se aplican algunos artículos de la Ley Regulatoria por ejemplo: el Art. 28. Sólo con autorización expresa del cliente y forma, las sociedades sólo podrán dar información a un usuario.
Herramientas de Trabajo.
Como ya se mencionó anteriormente se cuenta con el equipo computarizado a la vanguardia de la tecnología y con el sistema hecho a la medida de lasnecesidades del Departamento de Crédito el cual, permite agilizar las actividades y una óptima toma de decisiones; y por consiguiente, la automatización de oficina.
Gracias a que se cuenta con las herramientas de trabajo adecuadas el servicio de atención al Cliente y al prospecto Cliente es eficiente esto se refleja en los resultados que se obtienen mensualmente y trimestral que es cuando se realiza unanálisis con el fin de determinan si se han logrado los objetivos planeados. En este Departamento se han logrado los primeros lugares a nivel nacional durante más de 15 años, gracias a las adecuadas herramientas de trabajo, a la cooperación del personal que labora en el Departamento y al cumplimiento de las normas y políticas establecidas; y a la óptima toma de decisiones, por nuestro Corporativo.2. ANALISIS DE LA SITUACION

Identificación de los problemas en la mercadotecnia de servicio de Crédito.
No se detecto problema alguno en la mercadotecnia de servicio de Crédito Liverpool Villahermosa, pues el logro de los resultados se ha alcanzado al 100% y no se ha dado insatisfacción por parte del Cliente o prospecto a Cliente. Sin embargo, se hace la observación de una estrategia quepermita cambiar la imagen del Departamento de Crédito y un mejoramiento en la atención personalizada al Cliente, la cual, nos permita ser más competitivos. Dicha estrategia se describe posteriormente en este documento.
Mercado meta

Los clientes de la empresa son personas de nivel medio, alto y que pueda hacer frente a un compromiso crediticio; siendo éste un mercado no elitista.

El...