Proyecto de mercadotecnia I

I. Introducción
Hasta la primera mitad del siglo pasado, en Santa Cruz de la Sierra había un precario sistema telefónico, operado manualmente a través de una central a magneto. La ciudad tenía más de 80 mil habitantes y, la ausencia de infraestructura vial, tanto urbana como hacia el resto del departamento, hacia imprescindible contar con un modernizado servicio de telefonía.
Los diferentesesfuerzos por consolidar este proyecto se formalizaron el 16 de octubre de 1960, fecha en que se funda la Cooperativa de Teléfonos Automáticos de Santa Cruz (COTAS), a iniciativa de un grupo de ciudadanos cruceños aglutinados en la Cámara Departamental de Comercio e Industria (hoy CAINCO)
En julio de 1963, COTAS inaugura el servicio de telefonía automática, tras poner en funcionamiento su primeracentral, la japonesa Oki, que operaba mediante conexión “Paso a Paso” con capacidad inicial de 2.000 líneas.
Cinco años después, la Cooperativa emprendía su servicio hacia el área rural, habilitando la telefonía en el Norte cruceño. En 1978, inauguró su segunda central analógica, la sueca Crossbar, una central de barras cruzadas que le permitió habilitar 10 mil nuevas líneas para ampliar y extenderel servicio en la ciudad y las provincias, del Norte y en los valles cruceños.
A mediados de los ochenta, el servicio telefónico de la Cooperativa había llegado a tener más de 35 mil líneas instaladas. Por esta época COTAS incorporó el Servicio Buscapersonas (beeper) y, a fines de la década, puso a disposición el discado directo internacional.
En los años noventa, COTAS dio un notable saltotecnológico al poner en marcha la sexta serie, a través de la cual digitalizó todas sus centrales, amplió significativamente su capacidad y cobertura e incorporó servicios de valor agregado, como llamada en espera, conferencia tripartita, identificador de llamadas, etc.
En 1998 COTAS dejó de ser exclusivamente cooperativa telefónica y se convirtió en Cooperativa de Telecomunicaciones al incorporarnuevos servicios, inicialmente Internet y televisión por cable.


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Valores
• Integridad
• Calidad
• Compromiso

Principales áreas funcionales de la empresa
Recursos Humanos: Los recursos humanos es uno de los complejos e importantes componentes de un sistema organizacional. Esta importancia reside principalmente en la insustituible contribución y elsentido de trascendencia que cobra dicha contribución en la vida de las organizaciones. Concepto que corrobora una vez mas que e recurso humana es mas valioso que posee la empresa.
Básicamente el servicio y la atención al cliente es otorgado por el recurso humano y es de trascendental importancia que este recurso se convierta en un factor que otorgue a la empresa características distintas, valoragregado y un alto nivel de competitividad, es por esta razón que la empresa logre una administración efectiva y eficiente de sus recursos humano.
Gerencia de economía y Finanzas:
Planificar y dirigir la programación, ejecución y evaluación de los procesos técnicos del Sistema Administrativo.
Conducir la fase de ejecución presupuestaria en sus etapas de compromisos y devengados en el Sistema...