Proyecto de mercadotecnia

Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

Escuela Superior de Tizayuca

Alumnos:

Silvia Alejandra Radillo Vázquez
Isabel Luna Ramírez
Laura Rocío Hernández Fajardo
Nora Alejandra Paredes González

Profesora:

Dora Lidia Fragoso Manzo

Materia:

Mercadotecnia de Servicios Turísticos

8° Semestre Grupo “Uno”

Proyecto de Mercadotecnia de Servicios

Fecha: Martes 18de Mayo del 2010

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION 4

JUSTIFICACION 5

CULTURA ORGANIZACIONAL 6

MISIÓN 6

VISIÓN 6

VALORES 6

OBJETIVO GENERAL 6

OBJETIVOS ESPECIFICOS 6

POLITICAS 7

SLOGAN 7

LOGOTIPO 8

ANALISIS DEL ESTABLECIMIENTO 9

FODA 9
Fortalezas 9
Oportunidades 9
Debilidades 9
Amenazas 9

COMPETENCIAS 10

OFERTADE PRODUCTOS (EN EL SARAPE) 11

ANALISIS MERCADOLOGICO Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO Y MERCADOTECNIA 12

VENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 12

ARTÍCULOS PUBLICITARIOS Y ARTÍCULOS PROMOCIONALES 12

FODA DE LOS ARTICULOS PUBLICITARIOS Y ARTICULOS PROMOCIONALES 13
Fortalezas 13
Oportunidades 13
Debilidades 13
Amenazas 13

ESTRATEGIAS DE ATENCION ALCLIENTE 14
10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN A CLIENTES 15

ANALISIS DEL SERVICIO 17

SERVQUAL 17

ANALISIS DEL SERVQUAL 20
ASPECTOS TANGIBLES 20
FIABILIDAD 20
SENSIBILIDAD 20
SEGURIDAD 20
EMPATIA 20

CONCLUCIONES 21

BIBLIOGRAFIA 22

ANEXOS 23

INTRODUCCION

El crear o innovar estrategias de mercadotecnia, es buscar dentro de la segmentación de mercadoque el servicio llegue a posicionarse de una forma efectiva. El comenzar un proyecto mercadológico no es fácil, pero si una gran oportunidad de crecimiento y desarrollo.

El presente plan mercadológico no solo esta dirigido a este tipo de estrategias sino también de servicio, da a conocer la aparición de nuestra empresa; nuestro restaurante. Con una nueva imagen y un cambio en la calidad de susservicios que espera ocupar un lugar en el mercado de Tecamac. Dentro de cada uno de los puntos maneja información general sobre como se llevara a cabo la aplicación de estrategias, planteamientos para un mejor servicio, objetivos y metas a alcanzar a través de un estudio en cada área especifica de la empresa así como de los productos.

El comenzar un proyecto también implica riesgo, como primerpunto tenemos que la aceptación por parte de nuestro mercado a la hora de cambiarlo puede beneficiarse así como también afectarse, otra la competencia; afortunadamente con base al análisis de competencias los resultados son favorables para el restaurante.

JUSTIFICACION

En el siguiente trabajo se identificaran las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que existen dentro y fuera dela empresa, para así lograr buenos resultados, alcanzando todos los objetivos y metas que se tienen dentro de la empresa también logrando todos los estándares requeridos para ofrecer los servicios de alimentación.

Sobre todo en este trabajo se conocerá un poco mas de la mercadotecnia y los beneficios que le da a las empresas para dar publicidad a los productos o servicios que se ofrecen,siempre y cuando se encuentren atentos a la competitividad de los mercados. Es muy importante tener en cuenta que tan importante es que la empresa sea reconocida por nuestros clientes.

Al mismo tiempo que esta nos genere utilidades importantes, para que con esto se pueda lograr que la empresa crezca y tanto como los dueños y consumidores encuentren los beneficios que satisfagan sus necesidades.La importancia principal de aplicar el plan de mercadotecnia es ofrecer servicios de calidad, buena imagen corporativa, dar a conocer la empresa siempre y cuando, no se descuide la competencia, poniendo atención a todos estos puntos se lograran mejores beneficios. Mientras no se descuiden otros, tales como el personal que labora en la empresa y ofrecer tratos personalizados a los clientes....