proyecto de planeacion


CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL NORTE DE VERACRUZ


PLANEACIÓN ESTRATEGICA
ING. FRANCELIA BERNON SANTOS



INTEGRANTES:

MARIANA MARTINEZ ALVARADO
MARIANA MARTINEZ VELASCO
IRVING PECERO GARCIA

PROYECTO LAVANDERÍA DUO



26 de abril de 2014.



Lavandería Dúo














Despreocúpate de tu ropame encargo yo….
















Contenido




QUIENES SOMOS

Lavandería Dúo es la empresa de prestación de servicios integrales para el manejo y mantenimiento de prendas de dotación, contamos con personal capacitado y competitivo; buscamos satisfacer a nuestros clientes en procesos de lavado planchado y doblado de todo tipo de blancos y ropa general a un precioaccesible y justo, alcanzando el más alto nivel de calidad, eficiencia y servicio; mediante métodos técnicos controlamos la durabilidad de la ropa, grado de deterioro, estado de coloración, residualita de químicos, satisfacción de la logística; mediante procesos no contaminantes para el ambiente, generando credibilidad y satisfacción en nuestros clientes.



















FILOSOFÍAEn nuestra empresa tenemos como misión tener a gente trabajando para servir a la gente, gente con vocación y compromiso para brindar servicio, primeramente dentro de nuestra empresa, y así ofrecer en conjunto, un servicio de la más alta calidad a nuestros clientes, a través del respeto, siendo congruentes con nuestros principios y valores, pero sobre todo darle esa satisfacción al cliente.La filosofía de “Lavandería Dúo” busca identificar las necesidades del cliente, como áreas de oportunidad y de mejora continua resguardando la eficacia del servicio que proporcionamos a nuestros clientes. Reuniéndose en está valores que nuestros miembros practican e impulsan, satisfaciendo a nuestros más exigentes clientes proponiéndoles:

Flexibilidad en sus necesidades.
Innovación.Trabajo personalizado.
Dedicación permanente.
Profesionalismo en nuestra actividad.
Conocimiento de la importancia que tiene nuestra actividad para ellos.


Para ser reconocida por nuestros clientes como una empresa líder en la prestación de servicio de mantenimiento de prendas de dotación, consolidarnos en el mercado institucional y expansión; y generar la necesidad de nuevos y mejoresservicios; permaneciendo como símbolo de excelencia mediante una solución integral de calidad que cumpla con las expectativas más exigentes, a través de un trato personalizado hacia todos nuestros clientes; y contribuir en la conservación del medio ambiente.






CREDO

“En Lavandería Dúo creemos sólidamente que la excelencia del servicio solo se logra cuando se cuenta con un equipo detrabajo capacitado, con carácter, con la voluntad y el compromiso con la calidad”
























VALORES

Lavandería Dúo define los valores corporativos como un conjunto de principios y creencias que conducen a la actividad de sus colaboradores hacia el logro de los objetivos empresariales:

Calidad.

Comprometerse con el entorno y la sociedad, acumplir con las normas establecidas por la misma, a no deteriorar la imagen de las empresas que prestan el servicio, además Garantizamos el cuidado de sus prendas y Entregamos en la fecha acordada.

Honestidad.

Guía fundamental del comportamiento dispuesto a proceder con rectitud e integridad, ciñéndonos a las disposiciones legales que rigen nuestra actividad.

Respeto.

Nuestro serviciose conduce con integridad, honestidad y confidencialidad para no lesionar la dignidad ni los intereses del personal, de los proveedores ni de nuestros clientes.

Compromiso.

Nuestra empresa está constituida por un grupo de colaboradores que trabajan en equipo para contribuir al logro de la misión, siendo constantes y responsables.



Ecología.

Siempre pendientes del uso de...