proyecto de problema de comunicacion




PROYECTO “UNIDAD UNO”

“HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN”










RAFAEL ALEJANDRO RAMOS PEREZ


GRUPO: ER11M


Lic. Carlos Rene Irigoyen










HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN

OBJETIVO
Se pretende que en la empresa “Transportes Ramos”, la comunicación entre el dirigente y empleados sea óptima, eficaz y oportuna, con el fin de solucionar problemasque se presenten y que puedan afectar el desempeño de la empresa, así mismo al personal que labora en ella.

INTRODUCCION
En el presente proyecto se plantea como objetivo que la comunicación entre el dirigente y empleados sea óptima, eficaz y oportuna, con el fin de solucionar problemas que se presenten y que puedan afectar el desempeño de la empresa, así mismo al personal que labora enella.
Posteriormente se menciona el problema que ocurrió por intervención de una barrera psicológica que permitió la comunicación asertiva nula entre propietario, encargado y chofer, para luego establecer metas en común que permitieran solucionar el problema.
Para comprender las habilidades de la comunicación, se estudiaron los siguientes temas: Principios de la comunicación, proceso decomunicación, elementos que intervienen en la comunicación, elementos del mensaje, canal y barrera que permitieron visualizar el problema desde el fondo y llegar a la conclusión que si hubo solución aún después de haber tenido fallas en el intercambio del mensaje.







PROBLEMA
Se solicitó para el día 25 de Agosto del año en curso por parte de Ferromex, un flete con material de víaque iba a ser transportado de Chihuahua, Chihuahua a Guadalajara, Jalisco. Se le informó al chofer que el tracto-camión debía ser cargado a las 7:00am en las instalaciones ubicadas en las calles 28 y Carlos Fuero, Col. Bella Vista (almacén de vía). Para esto el chofer se presentó en la fecha indicada, en esa dirección a las 8:30am lo cual fue causa de cancelación de contrato por parte de laempresa que requería el servicio por lo tanto, el encargado de producción de “Transportes Ramos” se dirigió con el chofer cuestionando la causa del retardo, este a su vez intentó justificar su ineficacia laboral diciendo que él había entendido que la maniobra de carga sería a las 9:00am, aparte de que nunca contempló que afectaría los ingresos y la imagen de la empresa donde labora. Posteriormentepropietario de dicha empresa se enteró por el encargado, de la respuesta que dio el chofer al cuestionarlo por su falta.

SOLUCIÓN
Este problema se trató con delicadeza directamente propietario-chofer y pudieron encontrar una solución elaborando un proyecto en el cual se informaría al chofer por medio de un documento escrito la fecha, hora, lugar de carga y descarga del flete solicitado.TEMAS VISTOS, RELACIONADOS Y QUE INTERVIENEN EN EL PROBLEMA
Principios de la comunicación:

Tiene un propósito.
Hacer entender de una manera sutil que debe ser responsable con su trabajo.
Es continua.
Porque existe un intercambio de mensajes entre propietario, encargado de producción y empleado (chofer).
Sus mensajes varían en un código consciente.
Se elaboraronexpresiones espontáneas, mensajes escritos y construidos.
Es relacional.
Se presentó la información respetando jerarquías en la empresa habiendo relaciones entre el personal de la empresa .
Está influida por la cultura.
Se visualiza que la cultura de una persona a otra no es la misma por ello el empleado comprendió diferente el mensaje y posteriormente el propietario buscó solución.
Tieneimplicaciones éticas.
Se perciben valores como verdad, honestidad, integridad, equidad, respeto y responsabilidad.
Se aprende.
El aprendizaje que adquirió el chofer es poner más atención y expresar cuando tenga alguna duda.
Proceso de la comunicación:

Contexto.
Ocurre en un lugar determinado.
Transmisor.
Participa un transmisor (encargado, propietario y Ferromex).
Destinatario.
A su vez...